常见问题
生效日期：2026年7月6日
适用范围：本说明适用于 CHHES 网站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本（以下统称“CHHES平台”）。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。
以下内容帮助您快速了解 CHHES 平台规则。具体订单仍以商品页、订单页、客服确认和法律法规为准。
购买与渠道
- 建议通过 www.chhes.com、CHHES iOS/Android App、微信小程序或经官方客服确认的店铺购买。
- 请勿相信冒充 CHHES 的私下转账、非官方二维码、低价引流或绕开平台交易的要求。
- 不同渠道的活动、优惠、支付方式和通知能力可能不同，以实际页面为准。
正品与商品信息
- CHHES 按采购来源、入库查验、商品细节、售后复核等流程进行商品把控。
- 页面中使用的 Chrome Hearts 等品牌名称仅用于说明商品，不表示 CHHES 为品牌官方网站或官方授权平台。
- 商品图片可能存在色差；手工测量尺寸可能存在合理误差。购买前如有疑问，请联系客服确认。
订单、支付与配送
- 下单后可在订单列表查看状态。支付、备货、质检、发货和物流更新可能存在延迟。
- 支付失败、重复扣款或订单异常，请保留支付凭证并联系客服。
- 收货时建议检查包装并保留开箱视频，贵重商品尤其建议完整留证。
退换货与售后
- 支持七日无理由的商品可按政策申请；定制、预订、代购、闲置、贴身穿戴或经确认不宜退货的商品可能不适用。
- 商品存在质量、错发、漏发或运输损坏问题的，请及时提交照片、视频和物流凭证。
- 防掉包标签、吊牌、包装、配件和票据请保持完整，否则可能影响售后判断。
账号、隐私与权限
- 您可通过账号设置或联系客服申请修改资料、撤回授权、注销账号或删除依法可删除的数据。
- App 权限仅在对应功能需要时申请。拒绝相机、相册、通知等非必要权限，不影响基本浏览和下单。
- 不满十四周岁的儿童使用平台前应取得监护人同意。
AI功能
- AI客服、AI搜索、AI翻译、图片识别和 OCR 仅作辅助，可能存在误差。
- 涉及商品真伪、订单、售后和法律责任的事项，以人工客服、订单记录和正式审核结果为准。
- 请勿向 AI 输入支付密码、验证码、身份证、银行卡或他人隐私。
联系与投诉
如需咨询、投诉、举报或行使个人信息权利，可通过客服电话 010-56033331、客服邮箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes2 或站内/APP 在线客服联系我们。经营地址：北京市经济技术开发区文化园西路6号院8号楼102。
本说明会根据法律法规、监管要求、平台审核规则和业务功能变化适时更新；如本说明与法律法规强制性规定不一致，以法律法规和监管要求为准。
