Preguntas frecuentes

Fecha de vigencia: 6 de julio de 2026

Ámbito de aplicación: Estas condiciones son aplicables al sitio web de CHHES (www.chhes.com), la App i OS, la App Android, el mini programa de We Chat, así como a las versiones de CHHES disponibles en tiendas de aplicaciones como las de Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung y Tencent (en adelante denominadas colectivamente "Plataforma CHHES"). Los nombres de las páginas pueden variar ligeramente en las diferentes plataformas, pero las reglas y principios sobre cuentas, pedidos, privacidad, servicio postventa y funciones de IA son fundamentalmente los mismos.

Este contenido le ayuda a comprender rápidamente las reglas de la plataforma CHHES. Los pedidos específicos se rigen por la página del producto, la página del pedido, la confirmación del servicio al cliente y las leyes y regulaciones aplicables.

Compra y canales

Se recomienda comprar a través de www.chhes.com, la App CHHES para i OS/Android, el Mini Programa de We Chat o tiendas verificadas por el servicio de atención al cliente oficial.
No confíes en transferencias privadas, códigos QR no oficiales, precios muy bajos como táctica de captación, ni solicitudes de transacciones fuera de la plataforma que se hagan pasar por CHHES.
Las promociones, ofertas, métodos de pago y notificaciones pueden variar según el canal. Consulta la página real para más detalles.

Productos genuinos e información del producto

CHHES realiza el control de productos a través de procesos que incluyen la verificación de fuentes de compra, la inspección de entrada al almacén, los detalles del producto y la revisión posventa.
Los nombres de marca como Chrome Hearts utilizados en esta página son solo para ilustrar los productos y no indican que CHHES sea el sitio web oficial de la marca o una plataforma autorizada.
Las imágenes del producto pueden presentar diferencias de color; las dimensiones medidas a mano pueden tener márgenes de error razonables. Si tiene alguna pregunta antes de comprar, comuníquese con atención al cliente para confirmar.

Pedido, Pago y Envío

Después de realizar el pedido, puedes consultar el estado en la lista de pedidos. Es posible que haya retrasos en el pago, preparación, inspección de calidad, envío y actualizaciones de logística.
Pago fallido, cobro duplicado o pedido anómalo. Por favor conserve el comprobante de pago y contacte con atención al cliente.
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el embalaje y guardar el video de desembalaje. Para artículos de valor, especialmente se recomienda conservar evidencia completa.

Devoluciones, cambios y servicio postventa

Los productos elegibles para devolución sin motivo dentro de los 7 días pueden solicitarse según la política; es posible que no apliquen los productos personalizados, pedidos anticipados, compras por encargo, artículos de segunda mano, prendas de uso directo o aquellos confirmados como no elegibles para devolución.
Si el producto presenta problemas de calidad, envío incorrecto, envío faltante o daños durante el transporte, por favor envíe las fotos, videos y comprobante de logística a tiempo.
Por favor, mantenga intactas las etiquetas antimanipulación, etiquetas colgantes, empaque, accesorios y comprobantes; de lo contrario, podría afectar la evaluación del servicio postventa.

Cuenta, privacidad y permisos

Puede solicitar la modificación de su información, la revocación de autorización, el cierre de su cuenta o la eliminación de datos que puedan eliminarse legalmente, a través de la configuración de su cuenta o contactando al servicio al cliente.
Los permisos de la App solo se solicitan cuando son necesarios para funciones específicas. Rechazar permisos innecesarios como cámara, álbum de fotos y notificaciones no afecta la navegación básica ni la realización de pedidos.
Los niños menores de catorce años deben obtener el consentimiento de sus tutores antes de usar la plataforma.

Funciones de IA

El servicio al cliente AI, búsqueda AI, traducción AI, reconocimiento de imágenes y OCR se proporcionan solo como asistencia y pueden contener errores.
En lo relativo a la autenticidad de productos, pedidos, servicio postventa y responsabilidad legal, se tendrán en cuenta la información del servicio al cliente humano, los registros del pedido y los resultados de auditoría oficial.
No introduzca contraseñas de pago, códigos de verificación, DNI, tarjetas bancarias ni información privada de terceros en la IA.

Contacto y quejas

Para consultas, quejas, denuncias o ejercer sus derechos de protección de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 010-56033331, correo electrónico de atención al cliente admin@chhes.com, We Chat de atención al cliente chhes 2 o el chat en línea del sitio/APP. Dirección de operación: Edificio 8, Unidad 102, Courtyard 6, West Cultural Park Road, Beijing Economic and Technological Development Zone.

Este aviso se actualizará periódicamente de acuerdo con cambios en las leyes y regulaciones, los requisitos regulatorios, las reglas de auditoría de la plataforma y las funciones del servicio. Si este aviso es inconsistente con las disposiciones obligatorias de las leyes y regulaciones, prevalecerán las leyes y regulaciones y los requisitos regulatorios.

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