Tiempo de entrega
Fecha de vigencia: 6 de julio de 2026
Ámbito de aplicación: Estas condiciones son aplicables al sitio web de CHHES (www.chhes.com), la App i OS, la App Android, el mini programa de We Chat, así como a las versiones de CHHES disponibles en tiendas de aplicaciones como las de Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung y Tencent (en adelante denominadas colectivamente "Plataforma CHHES"). Los nombres de las páginas pueden variar ligeramente en las diferentes plataformas, pero las reglas y principios sobre cuentas, pedidos, privacidad, servicio postventa y funciones de IA son fundamentalmente los mismos.
El tiempo de entrega está determinado conjuntamente por factores como el estado del producto, la ubicación de compra/almacenamiento, el control de calidad, la revisión de pago, la dirección de entrega, la empresa de logística y fuerza mayor.
Tiempo estimado de procesamiento
- Los productos en stock generalmente ingresan al proceso de preparación e inspección de calidad después de que el pago del pedido sea aprobado.
- Para productos reservados, de compra por encargo, de edición limitada, transferidos, sin uso o que requieran autenticación especial, el tiempo de procesamiento se confirmará en la página del producto, la página del pedido o a través del servicio al cliente.
- Si hay alguna anomalía en la información del pedido, la dirección de entrega, el estado del pago o la revisión de control de riesgos, el envío puede retrasarse.
Tiempo de entrega
- La mensajería doméstica generalmente se entrega según los tiempos estimados de la empresa logística después del envío. Áreas remotas, días festivos, clima, controles de tráfico, revisiones de seguridad y almacenamiento saturado pueden causar retrasos.
- La compra transfronteriza o productos especiales pueden implicar ciclos más largos de trámites aduaneros, transporte, inspección de mercancías y entrega.
- Las actualizaciones del seguimiento logístico son proporcionadas por la empresa de logística y pueden no mostrarse en tiempo real.
Procesamiento demorado
- Si hay cambios significativos en el tiempo estimado de envío o entrega, la plataforma intentará informarte a través de la página del pedido, mensajes de texto, notificaciones internas, notificaciones de la APP o comunicación con el servicio de atención al cliente.
- Si no hay actualizaciones después de un tiempo razonable, puede contactar al servicio al cliente para consultar su pedido, logística o solicitar atención posventa.
- Por retrasos causados por fuerza mayor, logística de terceros, aduanas o inspecciones regulatorias, la plataforma ayudará con el seguimiento, pero no puede garantizar un tiempo de entrega absoluto.
Contacto y quejas
Para consultas, quejas, reportes o ejercer sus derechos de protección de datos personales, puede contactarnos por teléfono de atención al cliente 010-56033331, correo electrónico de atención al cliente admin@chhes.com, We Chat de atención al cliente chhes 2 o chat en línea en el sitio web/aplicación. Dirección comercial: Edificio 8, Unidad 102, Courtyard 6, West Road de Wenhuayuan, Beijing Economic and Technological Development Zone.
Este aviso se actualizará periódicamente de acuerdo con cambios en las leyes y regulaciones, los requisitos regulatorios, las reglas de auditoría de la plataforma y las funciones del servicio. Si este aviso es inconsistente con las disposiciones obligatorias de las leyes y regulaciones, prevalecerán las leyes y regulaciones y los requisitos regulatorios.
