Contáctenos
Fecha de entrada en vigor:6 de julio de 2026
Esta página aplica al sitio web de CHHES, iOS App, Android App, Mini Programa de WeChat y las versiones de los canales de los distintos fabricantes de teléfonos móviles. Para procesar su consulta más rápidamente, por favor contáctenos utilizando el método de contacto que coincida con su pedido o cuenta, y evite escribir números de documentos de identidad, números de tarjetas bancarias, contraseñas de pago, códigos de verificación u otra información sensible en los comentarios públicos.
1. Métodos de contacto con atención al cliente
- Chat en línea:Después de iniciar sesión en su cuenta, puede consultar sobre pedidos, productos, logística, servicio postventa y problemas de cuenta a través de la entrada de servicio al cliente en el sitio web o la aplicación.
- Servicio al cliente de WeChat：chhes2. Al agregar, puede indicar 'Consulta de pedido', 'Posventa', 'Derechos de privacidad', 'Cooperación de comprador' o 'Cooperación comercial' para facilitar la derivación.
- Teléfono de atención al cliente:010-56033331。
- Correo electrónico de atención al cliente:admin@chhes.com。
- Dirección de contacto:Edificio 8, Unidad 102, Courtyard 6, West Wenhuayuan Road, Beijing Economic-Technological Development Area.
2. Horario de servicio
El horario de servicio regular es de lunes a domingo, de 10:00 a 24:00. Durante días festivos, eventos promocionales, picos de logística transfronteriza, mantenimiento del sistema o períodos de fuerza mayor, las respuestas, el procesamiento de pedidos, las actualizaciones de logística y el progreso del servicio postventa pueden retrasarse, y los manejaremos lo antes posible dentro de un rango razonable.
3. Problemas que podemos manejar
- Pedidos y servicio postventa:Consulta de productos, asistencia para pedidos, problemas de pago, consulta de logística, devoluciones y cambios, reembolsos, problemas de facturas o comprobantes.
- Cuenta y seguridad:Excepciones de inicio de sesión, cambio de número de teléfono, vinculación de inicio de sesión con Apple, inicio de sesión con un clic mediante número de teléfono, cancelación de cuenta, alertas de seguridad de contraseña o pago.
- Privacidad y permisos:Consulta, corrección, eliminación, copia, revocación de autorización, desactivación de notificaciones, descripción de permisos, explicación de SDK de terceros, solicitudes relacionadas con la protección de información personal de menores.
- Reclamaciones y denuncias:Problemas como posibles infracciones de derechos, productos falsificados o de calidad inferior, información falsa, transacciones anómalas, contenido que viola las normas u otros asuntos que afecten a los derechos e intereses de los usuarios.
- Consultas de cooperación:Cooperación con compradores, cooperación en la cadena de suministro, cooperación comercial, cooperación con medios, compras empresariales o cooperación técnica.
IV. Verificación de identidad y plazo de procesamiento
Cuando se trate de pedidos, reembolsos, seguridad de la cuenta o solicitudes de derechos de información personal, es posible que necesitemos verificar su cuenta, número de pedido, número de teléfono, correo electrónico o los documentos necesarios. Solo utilizaremos la información relevante para verificar y procesar las solicitudes, y en principio no le pediremos materiales no relacionados con el propósito del procesamiento. Las consultas generales se responderán lo antes posible; las consultas complejas de posventa, reclamaciones y denuncias o solicitudes de derechos de privacidad se procesarán dentro de un plazo razonable de acuerdo con las leyes y regulaciones y las circunstancias reales.
V. Información de registro y publicación pública
Número de registro del sitio web: Bei ICP No. 16008025-21; Número de registro de seguridad pública: Bei Gong Wang An Bei No. 11030102011491. Cuando los requisitos de registro, publicación o supervisión sufran cambios, prevalecerá la información publicada en la parte inferior del sitio web, dentro de la App o la información públicamente disponible de las autoridades competentes.
