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生效日期：2026 年 7 月6日
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一、客服聯繫方式
- 線上客服：登入帳號後，可通過網站或 App 內客服入口諮詢訂單、商品、物流、售後及帳號相關問題。
- 微信客服：chhes2。添加時可備註「訂單諮詢」「售後」「隱私權利」「買手合作」或「商務合作」，便於分流處理。
- 客服電話：010-56033331。
- 客服郵箱：admin@chhes.com。
- 聯絡地址：北京市經濟技術開發區文化園西路6號院8號樓102。
二、服務時間
常規服務時間為週一至週日 10:00-24:00。節假日、促銷活動、跨境物流高峰、系統維護或不可抗力期間，回覆、訂單處理、物流更新和售後進度可能出現延遲，我們會在合理範圍內盡快處理。
三、我們可以處理的問題
- 訂單與售後：商品諮詢、下單協助、支付問題、物流查詢、退換貨、退款、發票或憑證問題。
- 帳號與安全：登入異常、手機號變更、Apple 登入綁定、手機號一鍵登入、帳號註銷、密碼或支付安全提醒。
- 隱私與權限：個人資訊查詢、更正、刪除、複製、撤回授權、關閉推送、權限說明、第三方 SDK 說明、兒童個人資訊保護相關請求。
- 投訴舉報：疑似侵權、假冒偽劣、虛假資訊、異常交易、違規內容或其他損害用戶權益的問題。
- 合作咨询：買手合作、供應鏈合作、商務合作、媒體合作、企業採購或技術合作。
四、身份核驗與處理時限
涉及訂單、退款、帳號安全或個人信息權利請求時，我們可能需要核驗您的帳號、訂單號、手機號、郵箱或必要證明材料。我們僅為核驗和處理請求使用相關信息，原則上不會要求您提供與處理目的無關的材料。一般諮詢會盡快回復，複雜售後、投訴舉報或隱私權利請求將根據法律法規和實際情況在合理期限內處理。
五、備案與公示信息
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