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시행일: 2026년 7월 6일
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一、客服联系方式
- 在线客服：登录账号后，可通过网站或 App 内客服入口咨询订单、商品、物流、售后和账号问题。
- 微信客服：chhes 2。添加时可备注“订单咨询”“售后”“隐私权利”“买手合作”或“商务合作”，便于分流处理。
- 客服电话：010-56033331。
- 客服邮箱：admin@chhes.com。
- 联系地址：北京市经济技术开发区文化园西路6号院8号楼102。
二、服务时间
常规服务时间为周一至周日 10:00-24:00。节假日、促销活动、跨境物流高峰、系统维护或不可抗力期间，回复、订单处理、物流更新和售后进度可能出现延迟，我们会在合理范围内尽快处理。
三、我们可以处理的问题
- 订单与售后：商品咨询、下单协助、支付问题、物流查询、退换货、退款、发票或凭证问题。
- 账号与安全：登录异常、手机号变更、Apple 登录绑定、手机号一键登录、账号注销、密码或支付安全提醒。
- 隐私与权限：个人信息查询、更正、删除、复制、撤回授权、关闭推送、权限说明、第三方 SDK 说明、儿童个人信息保护相关请求。
- 投诉举报：疑似侵权、假冒伪劣、虚假信息、异常交易、违规内容或其他损害用户权益的问题。
- 合作咨询：买手合作、供应链合作、商务合作、媒体合作、企业采购或技术合作。
四、身份核验与处理时限
涉及订单、退款、账号安全或个人信息权利请求时，我们可能需要核验您的账号、订单号、手机号、邮箱或必要证明材料。我们仅为核验和处理请求使用相关信息，原则上不会要求您提供与处理目的无关的材料。一般咨询会尽快回复，复杂售后、投诉举报或隐私权利请求将根据法律法规和实际情况在合理期限内处理。
五、备案与公示信息
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