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시행일:2026년 7월 6일
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- 고객센터 전화：010-56033331。
- 고객센터 이메일：admin@chhes.com。
- 연락처 주소：베이징 시 경제기술개발구 문화원서로 6호원 8호동 102.
2. 서비스 시간
일반 서비스 시간은 월요일부터 일요일 10:00-24:00입니다. 공휴일, 프로모션 행사, 해외 물류 성수기, 시스템 유지보수 또는 불가항력 상황 발생 시, 회신, 주문 처리, 물류 업데이트 및 애프터세일 진행이 지연될 수 있으며, 합리적인 범위 내에서 가능한 빨리 처리해 드리겠습니다.
3. 당사에서 처리 가능한 문제
- 주문 및 애프터서비스：상품 문의, 주문 지원, 결제 문제, 배송 조회, 교환/반품, 환불, 영수증 또는 증빙 문제.
- 계정 및 보안：로그인 이상, 휴대전화 번호 변경, Apple 로그인 연결, 휴대전화 번호 원클릭 로그인, 계정탈퇴, 비밀번호 또는 결제 보안 알림.
- 개인정보 보호 및 권한：개인정보 조회, 수정, 삭제, 복사, 동의 철회, 알림 끄기, 권한 설명, 제3자 SDK 설명, 아동 개인정보 보호 관련 요청.
- 민원 및 제보：저작권 침해 의심, 위조품, 허위 정보, 이상 거래, 규정 위반 콘텐츠 또는 기타 사용자의 권익을 침해하는 문제.
- 협업 문의:바잉 협업, 공급망 협업, 비즈니스 협업, 미디어 협업, 기업 구매 또는 기술 협업.
4. 신원 확인 및 처리 기한
주문, 환불, 계정 보안 또는 개인정보 권리 요청과 관련하여 당사는 고객님의 계정, 주문번호, 휴대폰번호, 이메일 또는 필요한 증빙 자료를 확인해야 할 수 있습니다. 당사는 확인 및 요청 처리 목적으로만 관련 정보를 사용하며, 원칙적으로 처리 목적과 관련 없는 자료 제공을 요구하지 않습니다. 일반 문의는 최대한 빠르게 회신하고, 복잡한 AS, 민원 또는 개인정보 권리 요청은 관련 법규 및 실제 상황에 따라 합리적인 기간 내에 처리합니다.
5. 등록 및 공시 정보
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