계정 폐쇄 규정
시행일:2026년 7월 6일
적용 범위:본 설명은 CHHES 웹사이트 (www.chhes.com), iOS 앱, Android 앱, 위챗 미니프로그램, 그리고 화웨이, 샤오미, OPPO, vivo, 화니, 삼성, 앱보 등 애플리케이션 스토어 또는 휴대폰 제조사 채널에 등록된 CHHES 버전에 적용됩니다(이하 총칭“CHHES 플랫폼”). 다른 단의 페이지 명칭은 다소 차이가 있을 수 있지만, 계정, 주문, 개인정보, AS 및 AI 기능 규칙 원칙은 동일합니다.
귀하는 법에 따라 CHHES 계정을 폐쇄하고 법에 따라 삭제 가능한 개인정보를 삭제하거나 익명화할 것을 신청할 수 있습니다. 폐쇄 후 계정은 로그인할 수 없으며 관련 회원 혜택, 할인, 찜 목록, 구매 이력 등은 복구되지 않을 수 있습니다.
신청 경로
- APP 내 경로: "내 정보/계정 및 보안/계정 폐쇄" 또는 유사한 진입점으로 이동하여 페이지 안내에 따라 신청을 제출합니다. 현재 버전에서 해당 진입구가 아직 표시되지 않은 경우 온라인 고객센터를 통해 제출할 수 있습니다.
- 网页路径：登录 www.chhes.com 后联系在线客服，或通过客服邮箱 admin@chhes.com 提交账号注销申请。
- APP을 삭제했거나 로그인할 수 없는 사용자는 고객센터 이메일, 고객센터 전화번호 또는 고객센터 위챗을 통해 신청을 제출할 수 있으며, 요건에 따라 본인 인증을 완료해야 합니다.
폐쇄 전 조건
- 계정에 미완료 주문, 미발송 주문, AS/환불/분쟁, 미결제 금액, 미정산 잔액, 미처리 민원 또는 보안 위험이 없어야 합니다.
- 법률 및 규정에 따라 보관이 요구되는 거래, 세무, 영수증, 결제, 물류, 위험관리, 감사 또는 분쟁 증거가 있는 경우, 법정 기한 내에 필요한 데이터를 보관하며 저장 및 안전 보호를 제외한 처리를 중단합니다.
- 계정 폐지 신청은 계정 당사자 또는 법적 승인 권한이 있는 자가 제출해야 합니다. 계정 보안을 보호하기 위해 플랫폼은 휴대전화 번호, 주문, 결제 또는 기타 필요한 신원 확인을 완료하도록 요구할 수 있습니다.
처리 시간 및 결과
- 서류가 완비되고 폐지 조건을 충족하는 경우, 일반적으로 15 근무일 이내에 심사를 완료하거나 즉시 폐지할 수 없는 이유를 설명합니다.
- 폐지가 완료되면 계정 로그인, 회원 자격, 쿠폰, 포인트, 찜, 검색 기록, 알림 구독 등이 해지 또는 삭제됩니다.
- 폐지 후 계속 쇼핑을 원하시면 새 계정을 등록하실 수 있습니다. 새 계정은 이미 폐지된 계정의 이력을 자동으로 이어받을 수 없습니다.
철회 및 이상 상황
- 심사 완료 전에는 고객센터에 연락하여 신청을 철회할 수 있습니다.
- 如账号存在盗用、冒用、交易纠纷、司法/行政调查或其他安全风险，平台可依法暂停注销并告知处理方式。
연락 및 신고
문의, 민원, 신고 또는 개인정보 권리 행사가 필요한 경우, 고객센터 전화 010-56033331, 고객센터 이메일 admin@chhes.com, 고객센터 위챗 chhes2 또는 사이트/APP 온라인 고객센터를 통해 연락하실 수 있습니다. 사업자 주소: 베이징 경제기술개발구 문화원서로 6호원 8호동 102호.
본 설명은 법률 및 규정, 감독 요구사항, 플랫폼 심사 규칙 및 업무 기능 변화에 따라 적절한 시기에 업데이트됩니다. 본 설명이 법률 및 규정의 강행 규정과 불일치하는 경우, 법률 및 규정과 감독 요구사항을 우선합니다.