결제 보안 및 문제 안내
시행일: 2026년 7월 6일
적용 범위: 본 설명은 CHHES 웹사이트 (www.chhes.com), i OS App, Android App, 웨이친 미니앱 및 화웨이, 샤오미, OPPO, vivo,Honor, 삼성, 앱바오 등 앱 스토어 또는 휴대폰 제조사 채널에 등록된 CHHES 버전에 적용됩니다 (이하 "CHHES 플랫폼"으로 통칭). 각 채널의 페이지 명칭은 약간의 차이가 있을 수 있으나, 계정, 주문, 개인정보, AS 및 AI 기능 규칙은 원칙적으로 동일합니다.
본 안내는 결제 실패, 중복 결제, 주문 미갱신, 환불 처리 및 결제 보안 관련 문제 해결을 위한 것입니다.
자주 묻는 결제 문제
- 결제는 완료되었으나 주문 상태가 갱신되지 않는 경우: 결제 기관 콜백 또는 네트워크 지연으로 인해 발생할 수 있습니다. 잠시 기다린 후 주문을 새로고침해 주세요. 그래도 이상이 있으면 고객센터에 문의해 주세요.
- 결제 완료되었으나 주문이 생성되지 않은 경우: 결제 스크린샷, 거래번호, 결제 시간과 금액을 보관하신 후 고객센터에 문의하여 확인해 주세요.
- 중복 결제: 확인 후 중복 금액은 원래 결제 경로로 환불됩니다.
- 환불이 입금되지 않음: 환불 신청 후 입금 시간은 결제 기관, 은행, 공휴일 및 계정 상태의 영향을 받습니다.
안전 검증
- 결제 문제를 확인하기 위해, 고객센터에서는 주문번호, 결제 시간, 금액, 결제 채널, 거래 번호 또는 마스킹 처리된 결제 증빙이 필요할 수 있습니다.
- 결제 비밀번호, 은행카드 비밀번호, SMS 인증번호, 전체 은행카드 번호, 전체 신분증 번호 또는 원격 제어 권한을 제공하지 마세요.
- 증빙에 관련 없는 민감 정보가 포함된 경우, 제출 전에 먼저 가린 후 제출해 주세요.
사기 예방 주의사항
- CHHES는 환불, 배상 청구, 추가 납부, 동결 해제, 보증금, 계좌 거래내역 조작 등의 이유로 개인적인 송금을 요구하지 않습니다.
- 낯선 링크는 클릭하지 말고, 출처가 불분명한 QR코드는 스캔하지 마세요. 또한 비공식 원격 제어 또는 회의 소프트웨어도 다운로드하지 마세요.
- 의심스러운 상황을 발견하시면 공식 고객 서비스 채널을 통해 확인해 주세요.
연락 및 신고
문의, 민원, 신고 또는 개인정보 권리 행사가 필요한 경우, 고객센터 전화 010-56033331, 고객센터 이메일 admin@chhes.com, 고객센터 위챗 chhes 2 또는 사이트/APP 온라인 고객센터를 통해 연락하실 수 있습니다. 사업자 주소: 베이징 경제기술개발구 문화원서로 6호원 8호동 102호.
본 설명은 법률 및 규정, 감독 요구사항, 플랫폼 심사 규칙 및 업무 기능 변화에 따라 적절한 시기에 업데이트됩니다. 본 설명이 법률 및 규정의 강행 규정과 불일치하는 경우, 법률 및 규정과 감독 요구사항을 우선합니다.