결제 보안 및 문제 안내
시행일: 2026년 7월 6일
적용 범위: 이 설명은 CHHES 웹사이트 (www.chhes.com), i OS 앱, 안드로이드 앱, 위챗 미니앱 및 화웨이, 샤오미, OPPO, vivo, 화려, 삼성, 애플리케이션보(응용보) 등 앱 스토어 또는 스마트폰 제조사 채널에 출시된 CHHES 버전에 적용됩니다(이하 총칭 "CHHES 플랫폼"). 각 플랫폼의 페이지 명칭이 다소 다를 수 있지만, 계정, 주문, 개인정보, AS 및 AI 기능 규칙은 원칙적으로 동일합니다.
이 설명은 결제 실패, 중복 결제, 주문 미업데이트, 환불 입금 및 결제 보안 관련 문제 해결을 위한 안내입니다.
자주 묻는 결제 질문
- 결제 완료되었으나 주문 상태가 갱신되지 않는 경우: 결제사 콜백 또는 네트워크 지연으로 인한 것일 수 있습니다. 잠시 후 주문서를 새로고침해 주세요. 그래도 문제가 지속되면 고객센터로 문의해 주세요.
- 扣款成功但未生成订单：请保留支付截图、交易号、扣款时间和金额，联系客服核查。
- 重复支付：经核实后，重复款项将按原支付路径退回。
- 退款未到账：退款发起后到账时间受支付机构、银行、节假日和账户状态影响。
安全核验
- 为核实支付问题，客服可能需要订单号、支付时间、金额、支付渠道、交易号或打码后的支付凭证。
- 请勿提供支付密码、银行卡密码、短信验证码、完整银行卡号、身份证完整号码或远程控制权限。
- 如凭证中包含无关敏感信息，请先遮盖后再提交。
防诈骗提醒
- CHHES 不会以退款、理赔、补缴、解冻、保证金、刷流水等理由要求您私下转账。
- 不要点击陌生链接，不要扫描来源不明二维码，不要下载非官方远程控制或会议软件。
- 发现可疑情况，请通过官方客服渠道核实。
연락 및投诉
문의, 민원, 제보 또는 개인정보 권리 행사를 원하시는 경우, 고객센터 전화 010-56033331, 고객센터 이메일 admin@chhes.com, 고객센터 위챗 chhes 2 또는 사이트/AP 앱 내 온라인 고객센터를 통해联系我们해 주세요. 운영 주소: 베이징 경제기술개발구 문화원서로 6호원 8동 102호.
본 설명은 관련 법률 및 규정, 감독 요구사항, 플랫폼 심사 규칙 및 비즈니스 기능 변경에 따라 적시에 업데이트될 수 있습니다. 본 설명이 관련 법률 및 규정의 강제적 규정과 충돌하는 경우, 관련 법률 및 규정과 감독 요구사항을 우선합니다.