Hinweise zu Zahlungssicherheit und Problemen
Gültigkeitsdatum: 6. Juli 2026
Anwendungsbereich: Diese Erklärung gilt für die CHHES-Website (www.chhes.com), i OS-App, Android-App, We Chat-Miniprogramm sowie für CHHES-Versionen, die in App-Stores oder Vertriebskanälen von Mobilgeräteherstellern wie Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung und Application Treasure angeboten werden (im Folgenden collectively als „CHHES-Plattform“ bezeichnet). Die Seitenbezeichnungen können je nach Plattform geringfügig abweichen, jedoch sind die Regeln für Konten, Bestellungen, Datenschutz, Kundendienst und KI-Funktionen im Wesentlichen einheitlich.
Diese Hinweise dienen der Bearbeitung von Zahlungsfehlern, doppelten Abbuchungen, nicht aktualisierten Bestellungen, Gutschriften und Fragen zur Zahlungssicherheit.
Häufige Zahlungsprobleme
- Zahlung abgeschlossen, aber Bestellstatus nicht aktualisiert: Dies kann an einem Rückruf des Zahlungsanbieters oder einer Netzwerkverzögerung liegen. Bitte warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Bestellung; bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
- Abbuchung erfolgreich, aber keine Bestellung erstellt: Bitte bewahren Sie den Zahlungsscreenshot, die Transaktionsnummer, den Abbuchungszeitpunkt und den Betrag auf und kontaktieren Sie den Kundendienst zur Überprüfung.
- Doppelte Zahlung: Nach Überprüfung wird der doppelt gezahlte Betrag über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.
- Rückerstattung nicht eingegangen: Die Zeit für den Eingang der Rückerstattung hängt vom Zahlungsanbieter, der Bank, Feiertagen und dem Kontostatus ab.
Sicherheitsüberprüfung
- Um Zahlungsprobleme zu überprüfen, benötigt der Kundenservice möglicherweise die Bestellnummer, Zahlungszeit, den Betrag, die Zahlungsmethode, die Transaktionsnummer oder den geschwärzten Zahlungsnachweis.
- Bitte geben Sie keine Zahlungspasswörter, Bankkartenpasswörter, SMS-Verifizierungscodes, vollständige Bankkartennummern, vollständige Personalausweisnummern oder Fernzugriffsrechte preis.
- Wenn der Nachweis nicht relevante sensible Informationen enthält, verpixeln Sie diese bitte vor dem Absenden.
Warnung vor Betrug
- CHHES wird Sie niemals unter dem Vorwand von Rückerstattung, Schadensersatz, Nachzahlung, Kontosperrungsaufhebung, Kaution oder Transaktionsaufbesserung zu privaten Überweisungen auffordern.
- Klicken Sie nicht auf unbekannte Links, scannen Sie keine QR-Codes aus unbekannten Quellen und laden Sie keine inoffiziellen Fernwartungs- oder Konferenzsoftware herunter.
- Bei Verdachtsfällen kontaktieren Sie bitte die offiziellen Kundenservice-Kanäle zur Überprüfung.
Kontakt und Beschwerde
Für Anfragen, Beschwerden, Meldungen oder die Ausübung Ihrer Rechte an personenbezogenen Daten können Sie uns über die Kundenservice-Hotline 010-56033331, die Kundenservice-E-Mail admin@chhes.com, das Kundenservice-We Chat chhes 2 oder den Online-Kundenservice auf der Website/APP kontaktieren. Geschäftsadresse: Gebäude 8, Hof 6, Kulturpark-Weststraße 6, Beijing Economic-Technological Development Zone.
Diese Hinweise werden bei Bedarf entsprechend Änderungen der Gesetze und behördlichen Anforderungen, der Plattform-Prüfrichtlinien sowie der Geschäftsfunktionen aktualisiert. Sollten diese Hinweise im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Bestimmungen stehen, haben die Gesetze und behördlichen Anforderungen Vorrang.