Sécurité des paiements et explication des problèmes
Date d'entrée en vigueur: 6 juillet 2026
Champ d'application: Cette explication s'applique au site web CHHES (www.chhes.com), à l'application i OS, à l'application Android, à la mini-application We Chat, ainsi qu'aux versions CHHES publiées sur les boutiques d'applications telles que Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung, et Tencent App Store ou d'autres canaux de fabricants de téléphones (ci-après collectivement dénommées « Plateforme CHHES »). Les noms des pages peuvent varier légèrement selon les terminaux, mais les règles relatives aux comptes, commandes, confidentialité, service après-vente et fonctions IA sont fondamentalement cohérentes.
Cette explication est destinée à traiter les problèmes liés aux échecs de paiement, aux prélèvements multiples, aux commandes non mises à jour, aux remboursements non reçus et à la sécurité des paiements.
Problèmes de paiement courants
- Paiement effectué mais statut de commande non mis à jour: Cela peut être dû à un rappel du prestataire de paiement ou à un retard réseau. Veuillez attendre quelques minutes et actualiser la commande. Si l'anomalie persiste, contactez le service client.
- Prélèvement réussi mais aucune commande générée: Veuillez conserver la capture d'écran du paiement, le numéro de transaction, l'heure et le montant du prélèvement, et contactez le service client pour vérification.
- Paiement multiple: après vérification, les montants en double seront remboursés via le moyen de paiement initial.
- Remboursement non reçu: Le délai de réception du remboursement dépend de l'institution de paiement, de la banque, des jours fériés et de l'état du compte.
Vérification de sécurité
- Pour vérifier le problème de paiement, le service client peut avoir besoin du numéro de commande, de l'heure de paiement, du montant, du canal de paiement, du numéro de transaction ou du reçu de paiement avec les informations masquées.
- Veuillez ne pas fournir votre mot de passe de paiement, le code PIN de votre carte bancaire, le code de vérification par SMS, le numéro complet de votre carte bancaire, le numéro complet de votre pièce d'identité ou l'accès au contrôle à distance.
- Si le reçu contient des informations sensibles non pertinentes, veuillez les masquer avant de les soumettre.
Mise en garde contre la fraude
- CHHES ne vous demandera jamais de transférer de l'argent de manière privée sous prétexte de remboursement, d'indemnisation, de paiement complémentaire, de déblocage de fonds, de dépôt de garantie ou de wash flow.
- Ne cliquez pas sur les liens inconnus, ne scannez pas les codes QR de source inconnue, ne téléchargez pas de logiciels de contrôle à distance ou de visioconférence non officiels.
- En cas de situation suspecte, veuillez vérifier via les canaux de service client officiels.
Contact et réclamations
Pour toute demande d'information, réclamation, signalement ou exercice de vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au 010-56033331, par e-mail à admin@chhes.com, via We Chat (chhes 2) ou par le service client en ligne sur le site/l'application. Adresse sociale: Building 8, Unit 102, Courtyard 6, West Wenyuan Road, Beijing Economic-Technological Development Area.
Cette notice est susceptible d'être modifiée conformément aux évolutions des lois et réglementations, des exigences réglementaires, des règles d'audit de la plateforme et des fonctionnalités du service. En cas de divergence entre cette notice et les dispositions obligatoires des lois et réglementations, les lois et réglementations ainsi que les exigences réglementaires prévaudront.