お支払い安全と問題についての説明
発効日：2026年7月6日
適用範囲：本説明はCHHESウェブサイト（www.chhes.com）、i OS App、Android App、WeChatミニプログラム、ならびに応算宝、Huawei、Xiaomi、OPPO、vivo、Honor、Samsungなどのアプリストアまたはスマートフォンメーカーの渠道で配布されているCHHESバージョン（以下「CHHESプラットフォーム」と総称します）に適用されます。各プラットフォームのページ名称は若干異なる場合がありますが、アカウント、注文、プライバシー、アフターサービス、AI機能のルールは原則として一貫しています。
本説明は、支払い失敗・重複請求・注文未更新・返金着金・お支払い安全に関連する問題の処理に使用されます。
よくあるお支払い問題
- お支払いは完了したが注文ステータスが更新されていない場合：お支払機関からのコールバックまたはネットワーク遅延の可能性があります。数分待ってから注文を更新してください。それでも異常の場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。
- 請求は成功したが注文が生成されていない場合：お支払いスクリーンショット、取引番号、請求時間と金額を確保し、カスタマーサポートに核查を依頼してください。
- 重複支払い：確認後、重複した金額は元の支払い経路で返金されます。
- 払い戻しが未着の場合：払い戻し申請後、着金時間は決済機関・銀行・祝日・休日およびアカウント状態により異なります。
安全確認
- 支払い問題を確認するため、カスタマーサービスは注文番号、支払時間、金額、支払いチャンネル、取引番号またはマスキングされた支払い証明書が必要となる場合があります。
- 決済パスワード、은행카드暗証番号、SMS認証コード、银行カード番号の全て、身分証明書番号の全て、またはリモートアクセス権限を決して提供しないでください。
- 認証情報に無関係な機密情報が含まれている場合は、提出前に伏せてからご提交ください。
詐欺被害防止のご注意
- CHHESでは退款・理赔・補繰・解凍・保証金・流水磨きなどの理由を問わずブログに表示する個人的な振り込みをお願いすることはございません。
- 知らないリンクをクリックしないでください。 출처不明のQRコードをスキャンしないでください。非公式のリモートコントロール 또는 会議ソフトウェアをダウンロードしないでください。
- 不審な状況を発見した場合は、公式カスタマーサービスチャンネルを通じてご確認ください。
お問い合わせ・投诉
ご相談・お問い合わせ・ご質問・報告、または個人情報に関する権利の行使をご希望の場合は、カスタマーサービスホットライン 010-56033331、カスタマーサービスメール admin@chhes.com、We Chat chhes 2、またはサイト内／APPオンラインカスタマーサービスからご連絡ください。営業所在地：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。
本説明は、法律法規、規制要件、プラットフォーム監査規則および事業機能の変動に応じて適宜更新されます。万一本説明と法律法规の強制規定に矛盾がある場合は、法律法規および規制要件が優先されます。