お支払いセキュリティとご不明な点についての説明
発効日：2026年7月6日
适用范围：本说明适用于 CHHES 网站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本（以下统称“CHHES平台”）。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。
本说明用于处理支付失败、重复扣款、订单未更新、退款到账和支付安全相关问题。
常见支付问题
- 支付完成但订单状态未更新：可能因支付机构回调或网络延迟，请等待几分钟后刷新订单；仍异常请联系客服。
- 扣款成功但未生成订单：请保留支付截图、交易号、扣款时间和金额，联系客服核查。
- 重复支付：经核实后，重复款项将按原支付路径退回。
- 退款未到账：退款发起后到账时间受支付机构、银行、节假日和账户状态影响。
安全核验
- 为核实支付问题，客服可能需要订单号、支付时间、金额、支付渠道、交易号或打码后的支付凭证。
- 请勿提供支付密码、银行卡密码、短信验证码、完整银行卡号、身份证完整号码或远程控制权限。
- 如凭证中包含无关敏感信息，请先遮盖后再提交。
防诈骗提醒
- CHHES 不会以退款、理赔、补缴、解冻、保证金、刷流水等理由要求您私下转账。
- 不要点击陌生链接，不要扫描来源不明二维码，不要下载非官方远程控制或会议软件。
- 发现可疑情况，请通过官方客服渠道核实。
お問い合わせ
お問い合わせ、苦情、報告または個人情報の権利行使をご希望の場合は、カスタマーサービス電話 010-56033331、カスタマーサービスメール admin@chhes.com、カスタマーサービスWe Chat chhes 2 またはサイト内/APPオンラインカスタマーサービスにてご連絡ください。営業住所：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。
この説明書は、法令、規制要件、プラットフォーム審査規則、および業務機能の変動に応じて、適宜更新されます。この説明書と法令の強制規定に不一致がある場合は、法令および規制要件を優先とします。