AIカスタマーサービス説明
生效日期：2026年7月6日
适用范围：本说明适用于 CHHES 网站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本（以下统称“CHHES平台”）。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。
AI客服用于回答常见问题、引导查询订单、解释政策、辅助搜索商品和收集售后线索。AI客服可能与人工客服共同提供服务。
服务边界
- AI客服回复可能存在误差或延迟，不代表平台最终处理结论。
- 涉及退款、退换货、鉴定争议、投诉举报、价格调整、法律责任或个人信息权利请求的事项，应由人工客服或后台审核处理。
- AI客服不会要求您提供支付密码、银行卡密码、短信验证码、Apple ID密码或远程控制权限。
人工接入
- 当问题超出 AI 能力、涉及投诉争议、售后审核、隐私请求、违法不良内容或您要求人工服务时，可转接人工客服。
- 人工客服处理时可能查看必要的订单、沟通记录和上传材料，以便核实问题。
输入安全
- 请勿向 AI客服输入与服务无关的身份证、银行卡、支付凭证、验证码、他人隐私、未成年人敏感信息或违法内容。
- 平台可对会话进行安全过滤、日志审计、人工复核或风险拦截，以保障用户和平台安全。
お問い合わせ
お問い合わせ、苦情、報告または個人情報の権利行使をご希望の場合は、カスタマーサービス電話 010-56033331、カスタマーサービスメール admin@chhes.com、カスタマーサービスWe Chat chhes 2 またはサイト内/APPオンラインカスタマーサービスにてご連絡ください。営業住所：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。
この説明書は、法令、規制要件、プラットフォーム審査規則、および業務機能の変動に応じて、適宜更新されます。この説明書と法令の強制規定に不一致がある場合は、法令および規制要件を優先とします。