AIカスタマーサービスについて
発効日：2026年7月6日
適用範囲：本説明はCHHESウェブサイト（www.chhes.com）、i OS App、Android App、WeChatミニプログラム、ならびに応算宝、Huawei、Xiaomi、OPPO、vivo、Honor、Samsungなどのアプリストアまたはスマートフォンメーカーの渠道で配布されているCHHESバージョン（以下「CHHESプラットフォーム」と総称します）に適用されます。各プラットフォームのページ名称は若干異なる場合がありますが、アカウント、注文、プライバシー、アフターサービス、AI機能のルールは原則として一貫しています。
AIカスタマーサービスは、よくあるご質問への回答、注文状況の確認案内、ポリシーの説明、商品検索の支援、アフターサービス情報の収集に使用されます。AIカスタマーサービスは有人カスタマーサービスと協働して提供される場合があります。
サービス範囲
- AIカスタマーサービスの回答には誤差や遅延が生じる場合があり、プラットフォーム最終処理結果を保証するものではありません。
- 返金、返品・交換、鑑定に関する紛争、投诉通報、価格調整、法的責任或个人信息的権利要求に関連する事項は、有人カスタマーサービスまたはバックエンドで審査・処理いたします。
- AI客服は決済パスワード、 bank card passwords, SMS authentication codes, Apple ID passwords, or remote control permissions.
手動接続
- AIの能力では対応できない問題、投诉・ 분쟁、アフターサービスの審査、プライバシーに関するリクエスト、違法・不正なコンテンツが含まれる場合、またはオペレーターをご希望の場合は有人オペレーターに接続できます。
- 人工客服が対応する際、問題を確認するために必要な注文情報、通話・チャット記録、アップロードされた資料を確認場合があります。
入力セキュリティ
- AI客服には、サービスに関連しない身分証明書、银行カード、支払い情報、確認コード、他人のプライバシー、未成年者の機微情報、または違法な内容を入力しないでください。
- プラットフォームは、セッションに対してセキュリティフィルタリング、ログ監査、手動レビューまたはリスク遮断を行い、ユーザーとプラットフォームの安全を確保します。
よくあるご質問
ご相談・お問い合わせ・ご質問・報告、または個人情報に関する権利の行使をご希望の場合は、カスタマーサービスホットライン 010-56033331、カスタマーサービスメール admin@chhes.com、WeChat chhes 2、またはサイト内／APPオンラインカスタマーサービスからご連絡ください。営業所在地：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。
本説明は、法律・規制、規制要件、プラットフォーム監査規則および事業機能の変動に応じて適宜更新されます。万一本説明と法律・規制の強制規定に矛盾がある場合は、法律・規制および規制要件が優先されます。