Acerca del servicio al cliente IA
Fecha de Vigencia: 6 de julio de 2026
Ámbito de aplicación: Este documento aplica al sitio web CHHES (www.chhes.com), App i OS, App Android, miniprograma de We Chat, y las versiones CHHES disponibles en tiendas de aplicaciones como Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung y Tencent App Store, o canales de fabricantes de teléfonos (en adelante colectivamente «Plataforma CHHES»). Los nombres de las páginas pueden variar ligeramente entre diferentes plataformas, pero las reglas de cuenta, pedidos, privacidad, servicio postventa y funciones de IA son fundamentalmente consistentes.
El servicio al cliente IA se utiliza para responder preguntas frecuentes, guiar en consultas de pedidos, explicar políticas, asistir en la búsqueda de productos y recopilar información de posventa. El servicio al cliente IA puede funcionar junto con el servicio al cliente humano.
Límites del servicio
- Las respuestas del servicio al cliente IA pueden contener errores o retrasos, y no representan la conclusión final de procesamiento de la plataforma.
- Asuntos relacionados con reembolsos, devoluciones, disputas de autenticación, quejas, denuncias, ajustes de precios, responsabilidades legales o solicitudes de derechos de información personal deben ser procesados por servicio al cliente o revisión interna.
- El servicio al cliente IA no le solicitará su contraseña de pago, contraseña de tarjeta bancaria, código de verificación por SMS, contraseña de Apple ID ni permisos de control remoto.
Transferencia a agente
- Cuando el problema supere las capacidades de IA, involucre quejas, auditoría de posventa, solicitudes de privacidad, contenido ilegal o inapropiado, o usted solicite atención humana, puede ser transferido a un agente de servicio al cliente.
- El servicio de atención al cliente puede revisar los pedidos necesarios, registros de comunicación y materiales cargados durante el procesamiento para verificar el problema.
Seguridad de entrada
- No ingrese al agente de IA información no relacionada con el servicio, como documentos de identidad, tarjetas bancarias, comprobantes de pago, códigos de verificación, información privada de terceros, información sensible de menores o contenido ilegal.
- La plataforma puede realizar filtrado de seguridad, auditoría de registros, revisión manual o bloqueo de riesgos en las sesiones, para garantizar la seguridad de los usuarios y la plataforma.
Contacto y reclamaciones
Para consultas, reclamaciones, denuncias o ejercer sus derechos sobre datos personales, puede contactarnos por teléfono de atención al cliente 010-56033331, correo electrónico admin@chhes.com, We Chat chhes 2 o el servicio online dentro del sitio web/aplicación. Dirección comercial: Edificio 8, Unidad 102, Patio 6, Wanfujing Road Oeste, Beijing Yizhuang, Zona de Desarrollo Tecnológico Económico.
Este aviso se actualizará oportunamente de acuerdo con las leyes y regulaciones, los requisitos regulatorios, las reglas de auditoría de la plataforma y los cambios en las funciones comerciales. Si este aviso contradice las disposiciones obligatorias de las leyes y regulaciones, prevalecerán las leyes, regulaciones y requisitos regulatorios.