Explications sur le service client IA
Date d'entrée en vigueur: 6 juillet 2026
Champ d'application: La présente notice s'applique au site Web CHHES (www.chhes.com), à l'application i OS, à l'application Android, à la Mini Application We Chat, ainsi qu'aux versions CHHES disponibles dans les magasins d'applications ou via les canaux de fabricants de téléphones mobiles tels que Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung et My App (ci-après collectivement dénommées la « Plateforme CHHES »). Les noms des pages sur les différents terminaux peuvent varier légèrement, mais les règles et principes relatifs aux comptes, aux commandes, à la confidentialité, au service après-vente et aux fonctions d'IA sont essentiellement cohérents.
Le service client IA est utilisé pour répondre aux questions fréquentes, guider dans la consultation des commandes, expliquer les politiques, assister dans la recherche de produits et collecter les indices du service après-vente. Le service client IA peut être fourni conjointement avec le service client humain.
Limites du service
- Les réponses du service client IA peuvent comporter des erreurs ou des retards et ne représentent pas les conclusions finales de traitement de la plateforme.
- Les affaires impliquant des remboursements, des retours ou échanges, des litiges d'authentification, des réclamations, des ajustements de prix, des responsabilités légales ou des demandes de droits relatifs aux informations personnelles doivent être traitées par le service client humain ou une révision backend.
- Le service client IA ne vous demandera jamais de fournir votre mot de passe de paiement, votre mot de passe de carte bancaire, votre code de vérification SMS, votre mot de passe Apple ID ou des droits de contrôle à distance.
Transfert vers un agent
- Lorsqu'un problème dépasse les capacités de l'IA, implique des litiges, des vérifications après-vente, des demandes de confidentialité, du contenu illégal ou inapproprié, ou lorsque vous demandez un service humain, vous pouvez être transféré vers un agent.
- L'agent peut consulter les informations de commande nécessaires, les échanges et les documents téléchargés pour vérifier le problème.
Sécurité des saisies
- Veuillez ne pas saisir auprès du service client IA des informations sans rapport avec le service, telles que des pièces d'identité, des cartes bancaires, des justificatifs de paiement, des codes de vérification, la vie privée d'autrui, des informations sensibles concernant des mineurs ou du contenu illégal.
- La plateforme peut effectuer des filtrages de sécurité, des audits de journaux, des vérifications manuelles ou des blocages de risque pour garantir la sécurité des utilisateurs et de la plateforme.
Contact et réclamations
Pour toute demande de renseignements, réclamation, signalement ou exercice de vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au 010-56033331, par e-mail à admin@chhes.com, par We Chat au chhes 2 ou via le service client en ligne sur le site ou l'application. Adresse commerciale: Bâtiment 8, Unité 102, Cour 6, Rue Ouest du Parc Culturel, Zone de Développement Économique et Technologique de Beijing.
Cette notice sera mise à jour en fonction de l'évolution des lois et réglementations, des exigences réglementaires, des règles d'audit de la plateforme et des fonctionnalités du service; en cas d'incohérence entre cette notice et les dispositions impératives des lois et réglementations, les lois et réglementations ainsi que les exigences réglementaires prévaudront.