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Date d'entrée en vigueur:6 juillet 2026
Cette page s'applique au site web CHHES, à l'application iOS, à l'application Android, au mini-programme WeChat et aux versions des canaux des différents fabricants de téléphones. Pour traiter votre demande plus rapidement, veuillez utiliser autant que possible les coordonnées cohérentes avec votre commande ou votre compte et évitez de remplir des informations sensibles telles que le numéro de carte d'identité, le numéro de carte bancaire, le mot de passe de paiement et le code de vérification dans les messages publics.
1. Moyens de contacter le service client
- Service client en ligne:Après vous être connecté, vous pouvez consulter le service client sur le site web ou dans l'application pour toute question concernant les commandes, les produits, la logistique, le service après-vente et le compte.
- Service client WeChat:chhes2. Lorsque vous nous ajoutez, vous pouvez indiquer en remarque « consultation de commande », « service après-vente », « droits à la vie privée », « collaboration d'acheteur » ou « coopération commerciale » afin de faciliter la redirection.
- Téléphone du service client:010-56033331。
- E-mail du service client:admin@chhes.com。
- Adresse de contact:Unité 102, bâtiment 8, cour 6, route culturelle occidentale du parc, zone de développement économique et technologique de Beijing.
2. Heures de service
Les heures de service habituelles sont du lundi au dimanche, de 10h00 à 24h00. Pendant les jours fériés, les promotions, les périodes de pointe de la logistique internationale, la maintenance du système ou en cas de force majeure, des retards peuvent survenir dans les réponses, le traitement des commandes, les mises à jour de la logistique et l'état du service après-vente. Nous traiterons dans les meilleurs délais dans des délais razonables.
III. Problèmes que nous pouvons traiter
- Commandes et service après-vente:Consultation sur les produits, assistance à la commande, problèmes de paiement, suivi logistique, retours et échanges, remboursements, problèmes de factures ou de reçus.
- Compte et sécurité:Anomalies de connexion, changement de numéro de téléphone, liaison de connexion Apple, connexion par numéro de téléphone en un clic, suppression de compte, mot de passe ou alertes de sécurité de paiement.
- Confidentialité et autorisations:Requêtes liées à la consultation, la correction, la suppression, la copie des informations personnelles, le retrait de l'autorisation, la désactivation des notifications, les explications sur les droits d'accès, les explications sur les SDK tiers, ainsi que la protection des informations personnelles des enfants.
- Plainte et signalement:Problèmes tels que suspicion de violation des droits, produits contrefaits ou de qualité inférieure, informations fausses, transactions anormales, contenus non conformes ou autres préjudices aux droits et intérêts des utilisateurs.
- Consultation en coopération:Coopération avec des acheteurs, coopération dans la chaîne d'approvisionnement, coopération commerciale, coopération médiatique, achats d'entreprise ou coopération technique.
IV. Vérification d'identité et délais de traitement
涉及订单、退款、账号安全或个人信息权利请求时，我们可能需要核验您的账号、订单号、手机号、邮箱或必要证明材料。我们仅为核验和处理请求使用相关信息，原则上不会要求您提供与处理目的无关的材料。一般咨询会尽快回复，复杂售后、投诉举报或隐私权利请求将根据法律法规和实际情况在合理期限内处理。
V. Informations d'enregistrement et de publication
Numéro d'enregistrement du site Web: Jing ICP Bei 16008025-21; Numéro d'enregistrement de sécurité publique: 11030102011491. En cas de modification des exigences d'enregistrement, de publication ou de réglementation, les informations affichées au bas du site Web, dans l'application ou les informations publiques publiées par les autorités compétentes prévaudront.
