Свяжитесь с нами
Дата вступления в силу:6 июля 2026 г.
Данная страница применима к веб-сайту CHHES, iOS App, Android App, мини-программе WeChat и версиям для каналов различных производителей мобильных телефонов. Для более быстрого решения вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, соответствующие вашему заказу или аккаунту, и избегайте указания номера удостоверения личности, номера банковской карты, платёжного пароля, кода подтверждения и другой конфиденциальной информации в публичных сообщениях.
1. Контакты службы поддержки
- Онлайн-служба поддержки:После входа в аккаунт вы можете обратиться через раздел поддержки на сайте или в приложении по вопросам заказов, товаров, логистики, послепродажного обслуживания и аккаунта.
- Онлайн-служба поддержки WeChat:chhes2. При добавлении можно указать примечание «Консультация по заказу», «Послепродажное обслуживание», «Право на конфиденциальность», «Сотрудничество с байерами» или «Деловое сотрудничество» для удобства маршрутизации.
- Телефон службы поддержки клиентов:010-56033331。
- Электронная почта службы поддержки клиентов:admin@chhes.com。
- Адрес:Корпус 8, двор 6, Западная дорога культурного парка, Пекинский экономико-технологический парк, помещение 102.
2. Время работы
Обычное время обслуживания: с понедельника по воскресенье, 10:00-24:00. В праздничные дни, в период проведения акций, пиковых сезонов международной логистики, технического обслуживания системы или обстоятельств непреодолимой силы, возможны задержки в ответах, обработке заказов, обновлении информации о доставке и выполнении послепродажных услуг. Мы обработаем все в разумные сроки как можно быстрее.
III. Вопросы, которые мы можем решить
- Заказы и послепродажное обслуживание:Консультации по товарам, помощь в оформлении заказа, проблемы с оплатой, отслеживание доставки, возврат и замена товаров, возврат денежных средств, вопросы по чекам или документам.
- Аккаунт и безопасность:Проблемы со входом в систему, смена номера телефона, привязка Apple ID, вход в один клик по номеру телефона, удаление аккаунта, напоминания о безопасности пароля или платежей.
- Конфиденциальность и разрешения:Запросы на просмотр, исправление, удаление, копирование персональных данных, отзыв согласия, отключение push-уведомлений, разъяснения по разрешениям, информация о сторонних SDK, запросы по защите персональных данных детей.
- Жалобы и сообщения:Предполагаемое нарушение прав, контрафактная и недоброкачественная продукция, недостоверная информация, необычные транзакции, нарушение правил или иные вопросы, затрагивающие права пользователей.
- Консультации по сотрудничеству:Сотрудничество с байерами, цепочки поставок, бизнес-сотрудничество, медиа-сотрудничество, корпоративные закупки или техническое сотрудничество.
IV. Проверка личности и сроки обработки
При запросах, связанных с заказами, возвратами, безопасностью аккаунта или правами на персональные данные, нам может потребоваться проверить ваш аккаунт, номер заказа, номер телефона, адрес электронной почты или необходимые подтверждающие материалы. Мы используем соответствующую информацию исключительно для проверки и обработки запросов, и, как правило, не запрашиваем у вас материалы, не имеющие отношения к цели обработки. На общие запросы мы ответим как можно скорее, а сложные запросы по послепродажному обслуживанию, жалобам или запросам о правах на конфиденциальность будут обработаны в разумные сроки в соответствии с законодательством и фактическими обстоятельствами.
V. Информация о регистрации и публикации
Номер регистрации сайта: ЦзинИЦПБ 16008025-21; Номер регистрации в органах общественной безопасности: ЦзинГунВанАньБэй 11030102011491. В случае изменения требований к регистрации, публикации или надзору, приоритетными являются информация в нижней части сайта, информация в приложении или общедоступная информация контролирующих органов.
