Политика возврата и обмена
Дата вступления в силу: 6 июля 2026 г.
Область применения: настоящее описание распространяется на веб-сайт CHHES (www.chhes.com), i OS App, Android App, мини-программу We Chat, а также версии CHHES, размещённые в магазинах приложений Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung, App Store и других каналах мобильных производителей (далее совместно именуемые «платформа CHHES»). Названия страниц на разных платформах могут незначительно отличаться, однако правила в отношении аккаунтов, заказов, конфиденциальности, послепродажного обслуживания и функций ИИ принципиально единообразны.
CHHES обеспечивает защиту прав потребителей в соответствии с законом. Обработка возвратов и обменов осуществляется на основании законодательства, информации на странице товара, данных заказа, данной политики и результатов проверки службой поддержки.
Ситуации, при которых можно подать заявку на возврат или обмен товара
- На товары, поддерживающие возврат без причины в течение 7 дней, вы можете подать заявку на возврат в течение 7 дней после получения. Товар должен оставаться в надлежащем состоянии без ущерба для возможности перепродажи.
- При обнаружении проблем с качеством товара, ошибках в отправке, недопоставке, повреждениях при транспортировке или явном несоответствии важным описаниям на странице, вы можете подать заявку на возврат, обмен, ремонт или повторную отправку в соответствии с законом.
- При обмене товара по причине неподходящего размера и других причинах необходимо, чтобы товар, упаковка, бирки, защитные маркировки, аксессуары, подарки и кассовый чек оставались в полной сохранности.
Случаи, когда возврат без объяснения причин может не применяться
- К возврату не подлежат товары, которые по своему характеру не подлежат возврату: изготовленные на заказ, предзаказанные, приобретённые по поручению, лимитированные, нестандартных размеров, для непосредственного контакта с телом, вскрытые и утратившие товарный вид, товары с перепродажи, а также иные товары, не подлежащие возврату, — с соответствующим уведомлением и подтверждением при покупке.
- Ношеные, стиранные, изменённые, повреждённые товары; товары с посторонним запахом; товары со снятыми бирками/защитными этикетками; товары с отсутствующими комплектующими; товары с сильно повреждённой упаковкой или непригодные для перепродажи.
- Товары с истекшим сроком послепродажного обслуживания, невозможностью предоставить подтверждение заказа, невозможностью подтвердить продажу через CHHES или риском подмены.
Порядок подачи заявки
- Подайте заявку на послепродажное обслуживание на странице заказа или свяжитесь с онлайн-консультантом, указав номер заказа, проблему, вашу просьбу и загрузив фото/видео.
- Служба поддержки клиентов проведет проверку в соответствии с типом товара, статусом заказа, предоставленными материалами и законодательными нормами, а также сообщит адрес для возврата, требования к упаковке и сроки.
- Не отправляйте обратно самостоятельно без подтверждения поддержки. Самостоятельная отправка может привести к потере, повреждению или невозможности идентификации заказа, что повлияет на обработку.
Возврат и доставка
- Возврат средств, как правило, осуществляется по первоначальному платежному маршруту. Время зачисления зависит от платежной организации, банка и проверки платформы.
- При возврате или обмене товара вследствие его ненадлежащего качества, ошибки при отправке, недопоставки или по вине платформы, платформа покрывает необходимые расходы на доставку в соответствии с законодательством.
- В случае возврата товара без указания причин (не связанного с качеством), расходы на обратную доставку, как правило, несёт покупатель; за исключением случаев, предусмотренных законодательством или условиями заказа.
Предупреждение о рисках
- Пожалуйста, сохраните полную видеозапись распаковки, фотографии товара, бирки, защитные наклейки, транспортные документы и переписку для быстрого разрешения споров.
- Настоящая политика не исключает прав, которыми потребитель обладает согласно закону. В случае несоответствия любой страницы или содержания коммуникации обязательным положениям законодательства, применяются положения закона.
Контакты и жалобы
Для консультаций, жалоб, сообщений о нарушениях или реализации прав на персональные данные вы можете связаться с нами по телефону службы поддержки 010-56033331, по электронной почте admin@chhes.com, через We Chat chhes 2 или через онлайн-службу поддержки на сайте/в приложении. Юридический адрес: зона 102, дом 8, двор 6, дорога Вэньхуа Юаньси, Пекинский технологический индустриальный парк.
Данное пояснение периодически обновляется с учётом изменений в законодательстве, нормативных требованиях, правилах модерации платформы и функциональных возможностях; в случае несоответствия данного пояснения обязательным нормам законодательства, приоритет отдаётся законодательным и нормативным требованиям.