退換貨政策

生效日期：2026年7月6日

適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、微信小程式，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商渠道上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。

CHHES 依法保障消費者權益。退換貨處理以法律法規、商品頁面、訂單頁面、本政策和客服審核結果為準。

可申請退換貨的情形

支援七日無理由退貨的商品，您可在簽收後七日內申請退貨，商品應保持完好，不影響二次銷售。
商品存在品質問題、錯發、漏發、運輸損壞或與頁面重要描述明顯不符者，可依法申請退貨、換貨、維修或補發。
因尺寸不合等原因申請換貨者，商品、包裝、吊牌、防掉包標籤、配件、贈品及票據須保持完整。

可能不適用無理由退貨的情形

依商品性質，於購買時明確提示並經確認不適用退貨之商品，包括客製化、預購、代購、限量、特殊尺寸、貼身衣物、已拆封致影響二次銷售、二手交易或其他不適合退貨之商品。
已穿著、洗滌、改動、損壞、沾染異味、吊牌/防掉包標籤拆除、配件缺失、包裝嚴重破損或影響二次銷售的商品。
超過售後期限、無法提供訂單憑證、無法確認由 CHHES 售出或存在調包風險之商品。

申請流程

在訂單頁提交售後申請，或聯繫線上客服說明訂單號、問題、訴求並上傳照片/影片。
客服會根據商品類型、訂單狀態、證據材料和法律規定進行審核，並告知退回地址、包裝要求和時限。
未經客服確認請勿自行寄回；自行寄回造成丟件、損壞或無法識別訂單的，可能影響處理。

退款與運費

退款原則上按原支付路徑退回，到帳時間受支付機構、銀行和平台審核影響。
因商品品質、錯發、漏發或平台原因導致退換貨的，平台依法承擔必要運費。
非品質問題且適用無理退貨的，退回運費原則上由消費者承擔；法律規定或訂單另有約定者，不在此限。

風險提示

請保留完整開箱影片、商品照片、吊牌、防掉包標籤、物流憑證和溝通記錄，以便快速處理爭議。
本政策不排除消費者依法享有之權利。任何頁面或溝通內容與法律強制性規定不一致者，以法律規定為準。

聯繋與投訴

如需諮詢、投訴、舉報或行使個人資訊權利，可透過客服電話 010-56033331、客服郵箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes 2 或站內/APP 線上客服聯繫我們。經營地址：北京市經濟技術開發區文化園西路6號院8號樓102。

本說明會根據法律法規、監管要求、平台審核規則和業務功能變化適時更新；如本說明與法律法規強制性規定不一致，以法律法規和監管要求為準。