退换货政策
生效日期：2026年7月6日
适用范围：本说明适用于 CHHES 网站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本（以下统称“CHHES平台”）。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。
CHHES 依法保障消费者权益。退换货处理以法律法规、商品页面、订单页面、本政策和客服审核结果为准。
可申请退换货的情形
- 支持七日无理由退货的商品，您可在签收后七日内申请退货，商品应保持完好，不影响二次销售。
- 商品存在质量问题、错发、漏发、运输损坏或与页面重要描述明显不符的，可依法申请退货、换货、维修或补发。
- 因尺码不合适等原因申请换货的，需商品、包装、吊牌、防掉包标签、配件、赠品和票据保持完整。
可能不适用无理由退货的情形
- 根据商品性质并在购买时明确提示和确认不宜退货的定制、预订、代购、限量、特殊尺码、贴身穿戴、已拆封影响二次销售、闲置交易或其他不宜退货商品。
- 已穿着、洗涤、改动、损坏、沾染异味、吊牌/防掉包标签拆除、配件缺失、包装严重破损或影响二次销售的商品。
- 超过售后期限、无法提供订单凭证、无法确认由 CHHES 售出或存在调包风险的商品。
申请流程
- 在订单页提交售后申请，或联系在线客服说明订单号、问题、诉求并上传照片/视频。
- 客服会根据商品类型、订单状态、证据材料和法律规定进行审核，并告知退回地址、包装要求和时限。
- 未经客服确认请勿自行寄回；自行寄回造成丢件、损坏或无法识别订单的，可能影响处理。
退款与运费
- 退款原则上按原支付路径退回，到账时间受支付机构、银行和平台审核影响。
- 因商品质量、错发、漏发或平台原因导致退换货的，平台依法承担必要运费。
- 非质量原因且支持无理由退货的，退回运费原则上由消费者承担；法律法规或订单约定另有规定的除外。
风险提示
- 请保留完整开箱视频、商品照片、吊牌、防掉包标签、物流凭证和沟通记录，以便快速处理争议。
- 本政策不排除消费者依法享有的权利。任何页面或沟通内容与法律强制性规定不一致的，以法律规定为准。
联系与投诉
如需咨询、投诉、举报或行使个人信息权利，可通过客服电话 010-56033331、客服邮箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes2 或站内/APP 在线客服联系我们。经营地址：北京市经济技术开发区文化园西路6号院8号楼102。
本说明会根据法律法规、监管要求、平台审核规则和业务功能变化适时更新；如本说明与法律法规强制性规定不一致，以法律法规和监管要求为准。