Politique de retour et d'échange

Date d'entrée en vigueur: 6 juillet 2026

Portée d'application: Cette notice s'applique au site web CHHES (www.chhes.com), à l'application i OS, à l'application Android, à la mini-application We Chat, ainsi qu'aux versions CHHES disponibles sur les boutiques d'applications telles que Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung et Tencent My App, ou sur les canaux des fabricants de téléphones (ci-après collectivement dénommés « Plateforme CHHES »). Les noms des pages peuvent varier légèrement selon les terminaux, mais les règles relatives aux comptes, aux commandes, à la confidentialité, au service après-vente et aux fonctionnalités IA sont fondamentalement cohérentes.

CHHES protège légalement les droits des consommateurs. Les retours et échanges sont traités conformément aux lois et réglementations, aux pages produit et commande, à cette politique et aux résultats de vérification du service client.

Situations où un retour ou un échange peut être demandé

Pour les articles éligibles au retour sans motif sous 7 jours, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 7 jours suivant la réception. Les articles doivent demeurer intacts et ne pas compromettre la revente.
Les produits présentant des problèmes de qualité, des erreurs d'expédition, des articles manquants, des dommages liés au transport ou des différences significatives par rapport à la description de la page peuvent faire l'objet d'une demande de retour, d'échange, de réparation ou de réexpédition conformément à la loi.
Pour les demandes d'échange motivées par une taille inadaptée ou toute autre raison, le produit, son emballage, les étiquettes, les étiquettes antivol, les accessoires, les cadeaux ainsi que le reçu doivent être conservés intacts.

Situations où le retour sans motif pourrait ne pas s'appliquer

Produits personnalisés, produits sur commande, produits en dropshipping, articles en édition limitée, tailles spéciales, articles portés près du corps, produits descellés dont la revente est compromise, articles d'occasion ou autres produits non retournables, conformément à la nature du produit et clairement indiqués et confirmés lors de l'achat.
Marchandises portées, lavées, modifiées, endommagées, imbibées d'odeurs, dont les étiquettes de prix ou antivol ont été retirées, avec accessoires manquants, emballage gravement endommagé ou affectant la revente.
Produits dépassant la période de service après-vente, sans preuve de commande, non confirmés comme vendus par CHHES ou présentant un risque de substitution.

Procédure de candidature

Sur la page de commande, soumettez une demande de service après-vente, ou contactez le service client en ligne en indiquant le numéro de commande, le problème, la demande et en téléchargeant des photos/vidéos.
Le service client procédera à un examen en fonction du type de produit, de l'état de la commande, des preuves et documents, ainsi que des dispositions légales, et vous informera de l'adresse de retour, des exigences d'emballage et des délais à respecter.
Ne renvoyez pas de votre propre chef sans confirmation du service client; le renvoi non autorisé peut entraîner des risques de perte, de dommage ou d'impossibilité d'identifier la commande, ce qui pourrait affecter le traitement.

Remboursement et frais de livraison

Le remboursement sera en principe effectué via le moyen de paiement initial; le délai de réception dépend de l'institution de paiement, de la banque et de la vérification de la plateforme.
En cas de retour ou d'échange pour des raisons de qualité du produit, d'envoi erroné, d'envoi incomplet ou pour des raisons liées à la plateforme, la plateforme prend en charge les frais de livraison nécessaires conformément à la loi.
Pour les retours non liés à la qualité et ouvrant droit au retour sans motif, les frais de retour sont en principe à la charge du consommateur; sauf disposition contraire prévue par la réglementation ou les conditions de commande.

Avertissement sur les risques

Veuillez conserver la vidéo d'ouverture du colis, les photos du produit, l'étiquette suspendue, l'étiquette antivol, le justificatif de livraison et l'historique des échanges afin de résoudre rapidement les litiges.
Cette politique n'exclut pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi. En cas d'incohérence entre toute page ou communication et les dispositions légales impératives, les dispositions légales prévaudront.

Contact et réclamations

Pour toute demande d'information, réclamation, signalement ou exercice de vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au 010-56033331, par e-mail à admin@chhes.com, via We Chat (chhes 2) ou par le service client en ligne sur le site ou l'application. Adresse commerciale: 6 Courtyard, bâtiment 8, 102, Wenhuayuan Xilu, zone de développement économique et technologique de Beijing.

Cette notice sera mise à jour en fonction des lois et réglementations, des exigences réglementaires, des règles d'audit de la plateforme et des évolutions des fonctionnalités du service. En cas de divergence entre cette notice et les dispositions obligatoires des lois et réglementations, les lois et réglementations ainsi que les exigences réglementaires prévaudront.