Temps de livraison
Date d'entrée en vigueur:6 juillet 2026
Champ d'application:Cette explication s'applique au site web CHHES (www.chhes.com), à l'application iOS, à l'application Android, à la mini-application WeChat, ainsi qu'aux versions CHHES disponibles dans les boutiques d'applications comme Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung et MyApp (ci-après collectivement dénommées « Plateforme CHHES »). Les noms des pages peuvent varier légèrement selon les terminaux, mais les règles concernant les comptes, les commandes, la confidentialité, le service après-vente et les fonctions d'IA sont essentiellement cohérentes.
Le temps de livraison est influencé conjointement par l'état du produit, l'emplacement de l'approvisionnement/du stockage, le contrôle qualité, la vérification du paiement, l'adresse de livraison, la société de logistique ainsi que les facteurs de force majeure.
Temps de traitement estimé
- Les produits en stock entrent généralement dans le processus de préparation et de contrôle qualité après le paiement de la commande et l'approbation de la vérification.
- Pour les produits en réservation, en achat sur commande, en édition limitée, en transfert, en attente ou nécessitant une authentification spéciale, le temps de traitement est basé sur la page du produit, la page de commande ou la confirmation du service client.
- Si des anomalies existent dans les informations de commande, l'adresse de livraison, le statut du paiement ou la vérification du contrôle des risques, l'expédition peut être retardée.
Délai de livraison
- La livraison nationale est généralement effectuée selon les délais estimés par la société logistique après l'expédition. Les zones éloignées, les jours fériés, la météo, les contrôles de circulation, les inspections de sécurité, la saturation des entrepôts, etc. peuvent prolonger ces délais.
- L'achat transfrontalier ou les produits spéciaux peuvent impliquer des délais plus longs de dédouanement, de transfert, d'inspection et de livraison.
- Les mises à jour du suivi logistique sont fournies par la société logistique et peuvent ne pas être affichées en temps réel.
Retard de traitement
- S'il y a des changements significatifs dans le délai de livraison prévu, la plateforme tentera de vous informer via la page de commande, les SMS, les messages sur le site, les notifications de l'application ou la communication avec le service client.
- Si aucune mise à jour n'a été effectuée après un délai raisonnable, vous pouvez contacter le service client pour vérifier la commande, le suivi logistique ou demander un traitement après-vente.
- En cas de retard dû à un cas de force majeure, à la logistique tierce, au dédouanement ou aux inspections réglementaires, la plateforme assistera au suivi, mais ne peut pas garantir un délai de livraison absolu.
Contact et réclamations
Pour toute demande de renseignements, réclamation, signalement ou exercice de vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au 010-56033331, par e-mail à admin@chhes.com, par WeChat au chhes2 ou via le service client en ligne sur le site ou l'application. Adresse commerciale: Bâtiment 8, Unité 102, Cour 6, Rue Ouest du Parc Culturel, Zone de Développement Économique et Technologique de Beijing.
Cette notice sera mise à jour en fonction de l'évolution des lois et réglementations, des exigences réglementaires, des règles d'audit de la plateforme et des fonctionnalités du service; en cas d'incohérence entre cette notice et les dispositions impératives des lois et réglementations, les lois et réglementations ainsi que les exigences réglementaires prévaudront.
