Règles de résiliation de compte
Date d'entrée en vigueur:6 juillet 2026
Champ d'application:Cette explication s'applique au site web CHHES (www.chhes.com), à l'application iOS, à l'application Android, à la mini-application WeChat, ainsi qu'aux versions CHHES disponibles dans les boutiques d'applications comme Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung et MyApp (ci-après collectivement dénommées « Plateforme CHHES »). Les noms des pages peuvent varier légèrement selon les terminaux, mais les règles concernant les comptes, les commandes, la confidentialité, le service après-vente et les fonctions d'IA sont essentiellement cohérentes.
您可依法申请注销 CHHES 账号并删除或匿名化依法可删除的个人信息。注销后账号将无法登录，相关会员权益、优惠、收藏、历史记录等可能无法恢复。
Voies de demande
- Dans l'application: accédez à « Mon/Compte et sécurité/Résiliation de compte » ou une entrée similaire et soumettez la demande selon les instructions de la page; si cette entrée n'est pas encore affichée dans la version actuelle, vous pouvez la soumettre via le service client en ligne.
- 网页路径：登录 www.chhes.com 后联系在线客服，或通过客服邮箱 admin@chhes.com 提交账号注销申请。
- Les utilisateurs qui ont désinstallé l'application ou qui ne peuvent pas se connecter peuvent soumettre la demande par e-mail, téléphone ou WeChat du service client, et effectuer la vérification d'identité selon les exigences.
Conditions avant la résiliation
- Le compte ne doit pas avoir de commandes non terminées, de commandes non expédiées, de réclamations/remboursements/litiges en cours, de montants impayés, de soldes non réglés, de réclamations non traitées ou de risques de sécurité.
- Si des données transactionnelles, fiscales, de paiement, logistiques, de gestion des risques, d'audit ou de preuves de litige doivent être conservées conformément aux exigences légales, nous conserverons les données nécessaires pendant la période légale et cesserons tout traitement autre que le stockage et la protection de sécurité.
- 注销申请需由账号本人或依法授权主体提出。为保护账号安全，平台可能要求您完成手机号、订单、支付或其他必要身份核验。
处理时间与结果
- 材料齐全且满足注销条件的，我们通常在15个工作日内完成审核或说明无法立即注销的原因。
- 注销完成后，账号登录、会员权益、优惠券、积分、收藏、浏览偏好、推送订阅等将被Fermer或清除。
- 注销后如需继续购物，您可重新注册账号；新账号无法当然继承已注销账号的历史权益。
撤回与异常
- 注销审核完成前，您可联系客服撤回申请。
- 如账号存在盗用、冒用、交易纠纷、司法/行政调查或其他安全风险，平台可依法暂停注销并告知处理方式。
Contact et réclamations
Pour toute demande de renseignements, réclamation, signalement ou exercice de vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au 010-56033331, par e-mail à admin@chhes.com, par WeChat au chhes2 ou via le service client en ligne sur le site ou l'application. Adresse commerciale: Bâtiment 8, Unité 102, Cour 6, Rue Ouest du Parc Culturel, Zone de Développement Économique et Technologique de Beijing.
Cette notice sera mise à jour en fonction de l'évolution des lois et réglementations, des exigences réglementaires, des règles d'audit de la plateforme et des fonctionnalités du service; en cas d'incohérence entre cette notice et les dispositions impératives des lois et réglementations, les lois et réglementations ainsi que les exigences réglementaires prévaudront.