Questions fréquentes

Date d'entrée en vigueur: 6 juillet 2026

Portée d'application: Cette notice s'applique au site web CHHES (www.chhes.com), à l'application i OS, à l'application Android, à la mini-application We Chat, ainsi qu'aux versions CHHES disponibles sur les boutiques d'applications telles que Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung et Tencent My App, ou sur les canaux des fabricants de téléphones (ci-après collectivement dénommés « Plateforme CHHES »). Les noms des pages peuvent varier légèrement selon les terminaux, mais les règles relatives aux comptes, aux commandes, à la confidentialité, au service après-vente et aux fonctionnalités IA sont fondamentalement cohérentes.

Le contenu suivant vous aide à comprendre rapidement les règles de la plateforme CHHES. Les commandes spécifiques sont toujours régies par la page produit, la page de commande, la confirmation du service client et les lois et réglementations en vigueur.

Achat et canaux de distribution

Nous vous recommandons d'effectuer vos achats via www.chhes.com, l'application CHHES i OS/Android, le mini-programme We Chat ou les magasins agréés par le service client officiel.
Ne faites pas confiance aux demandes de virements privés, de codes QR non officiels, de prix attractifs ou de transactions en dehors de la plateforme — émanant de personnes se faisant passer pour CHHES.
Les activités, les offres promotionnelles, les modes de paiement et les capacités de notification varient selon les canaux. Veuillez consulter la page effective.

Authenticité et informations produit

CHHES assure le contrôle qualité des produits à travers plusieurs étapes: vérification des sources d'approvisionnement, inspection à l'entrée en entrepôt, examen des détails du produit et révision après-vente.
Les marques telles que Chrome Hearts et autres utilisées sur cette page le sont uniquement à des fins de description des produits. Elles n'indiquent pas que CHHES est le site officiel de la marque ou une plateforme officiellement autorisée.
Les images des produits peuvent présenter des différences de couleur; les dimensions mesurées manuellement peuvent comporter des marges d'erreur raisonnables. Avant d'acheter, si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client pour confirmation.

Commande, paiement et livraison

Après avoir passé commande, vous pouvez consulter le statut dans la liste des commandes. Les paiements, la préparation, le contrôle qualité, l'expédition et les mises à jour de suivi peuvent connaître des retards.
Échec du paiement, débit en double ou anomalie de commande, veuillez conserver votre justificatif de paiement et contacter le service client.
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l'emballage et de conserver la vidéo d'ouverture, particulièrement pour les articles de valeur.

Retours, échanges et service après-vente

Les articles éligibles au retour sans motif sous 7 jours peuvent être retournés conformément à la politique; les articles personnalisés, sur commande, achetés par procuration, d'occasion, portés au contact direct de la peau ou jugés non retournables peuvent ne pas être applicables.
Pour tout problème de qualité, d'erreur d'envoi, d'article manquant ou de dommage lors du transport, veuillez soumettre rapidement des photos, des vidéos et le justificatif logistique.
Merci de conserver intacts les étiquettes anti-effraction, les hang tags, l'emballage, les accessoires et les reçus; faute de quoi cela pourrait affecter l'évaluation du service après-vente.

Compte, confidentialité et permissions

Vous pouvez passer par les paramètres de votre compte ou contacter notre service client pour demander la modification de vos informations, le retrait de votre consentement, la suppression de votre compte ou l'effacement des données que vous pouvez légalement supprimer.
Les autorisations de l'application sont uniquement demandées lorsque les fonctions correspondantes les nécessitent. Le refus des autorisations non essentielles telles que l'appareil photo, l'album photo, les notifications, etc. n'affecte pas la navigation de base ni la passation de commandes.
Les enfants de moins de quatorze ans doivent obtenir le consentement de leur tuteur légal avant d'utiliser la plateforme.

Fonctionnalités IA

Le service client IA, la recherche IA, la traduction IA, la reconnaissance d'image et l'OCR ne sont fournis qu'à titre d'assistance et peuvent comporter des erreurs.
Pour toute question relative à l'authenticité des produits, aux commandes, au service après-vente et à la responsabilité légale, les informations du service client, les enregistrements de commande et les résultats d'audit officiels prévalent.
Veuillez ne pas saisir de mots de passe de paiement, codes de vérification, pièces d'identité, cartes bancaires ou informations privées d'autrui dans l'IA.

Contact et réclamations

Pour toute demande d'information, réclamation, signalement ou exercice de vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au 010-56033331, par e-mail à admin@chhes.com, par We Chat à chhes 2, ou via le service client en ligne sur le site ou l'application.

Cette notice sera mise à jour en fonction des modifications apportées aux lois et réglementations, aux exigences réglementaires, aux règles d'audit de la plateforme et aux fonctionnalités métier. En cas d'incohérence entre cette notice et les dispositions impératives des lois et réglementations, les lois, réglementations et exigences réglementaires prévaudront.

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