자주 묻는 질문
시행일: 2026년 7월 6일
적용 범위: 이 설명은 CHHES 웹사이트 (www.chhes.com), i OS 앱, 안드로이드 앱, 위챗 미니앱 및 화웨이, 샤오미, OPPO, vivo, 화려, 삼성, 애플리케이션보(응용보) 등 앱 스토어 또는 스마트폰 제조사 채널에 출시된 CHHES 버전에 적용됩니다(이하 총칭 "CHHES 플랫폼"). 각 플랫폼의 페이지 명칭이 다소 다를 수 있지만, 계정, 주문, 개인정보, AS 및 AI 기능 규칙은 원칙적으로 동일합니다.
아래 내용은 CHHES 플랫폼 규칙을 빠르게 이해할 수 있도록 돕습니다. 구체적인 주문은 상품 페이지, 주문 페이지, 고객센터 확인 및 법률 규정에 따릅니다.
구매 및 채널
- www.chhes.com, CHHES i OS/Android App, 위챗 미니프로그램 또는 공식 고객센터에 확인된 매장을 통해 구매하시기 바랍니다.
- CHHES를 사칭하는 개인 송금, 비공식 QR 코드, 저가 유도 또는 플랫폼 우회 거래 요청을 믿지 마십시오.
- 각 채널별 혜택·할인·결제 방법 및 알림 기능은 다를 수 있으며, 실제 페이지 정보가 기준입니다.
정품 및 상품 정보
- CHHES는 조달 출처, 입고 검사, 상품 디테일, 애프터세일复核 등을 통해 상품 품질을 관리합니다.
- 页面中使用的 Chrome Hearts 等品牌名称仅用于说明商品，不表示 CHHES 为品牌官方网站或官方授权平台。
- 商品图片可能存在色差；手工测量尺寸可能存在合理误差。购买前如有疑问，请联系客服确认。
订单、支付与配送
- 下单后可在订单列表查看状态。支付、备货、质检、发货和物流更新可能存在延迟。
- 支付失败、重复扣款或订单异常，请保留支付凭证并联系客服。
- 收货时建议检查包装并保留开箱视频，贵重商品尤其建议完整留证。
退换货与售后
- 7일 무조건 반품이 지원되는 상품은 정책에 따라 신청할 수 있습니다. 맞춤 제작, 예약, 대행 구매, 중고, 직접 착용 또는 반품이 부적합하다고 확인된 상품은 적용되지 않을 수 있습니다.
- 상품에 품질 문제, 오배송, 누락 배송 또는 배송 파손이 있는 경우, 사진, 영상 및 배송증을及时 제출해 주세요.
- 방조치 태그, Hang-tag, 포장, 액세서리 및 영수증은 반드시 완전한 상태를 유지해 주세요. 그렇지 않을 경우 AS 판단에 영향을 미칠 수 있습니다.
账号、隐私与权限
- 您可通过账号设置或联系客服申请修改资料、撤回授权、注销账号或删除依法可删除的数据。
- App 权限仅在对应功能需要时申请。拒绝相机、相册、通知等非必要权限，不影响基本浏览和下单。
- 不满十四周岁的儿童使用平台前应取得监护人同意。
AI功能
- AI客服、AI搜索、AI翻译、图片识别和 OCR 仅作辅助，可能存在误差。
- 涉及商品真伪、订单、售后和法律责任的事项，以人工客服、订单记录和正式审核结果为准。
- 请勿向 AI 输入支付密码、验证码、身份证、银行卡或他人隐私。
연락 및投诉
문의, 민원, 제보 또는 개인정보 권리 행사를 원하시는 경우, 고객센터 전화 010-56033331, 고객센터 이메일 admin@chhes.com, 고객센터 위챗 chhes 2 또는 사이트/AP 앱 내 온라인 고객센터를 통해联系我们해 주세요. 운영 주소: 베이징 경제기술개발구 문화원서로 6호원 8동 102호.
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