자주 묻는 질문
시행일:2026년 7월 6일
적용 범위:본 설명은 CHHES 웹사이트 (www.chhes.com), iOS 앱, Android 앱, 위챗 미니프로그램, 그리고 화웨이, 샤오미, OPPO, vivo, 화니, 삼성, 앱보 등 애플리케이션 스토어 또는 휴대폰 제조사 채널에 등록된 CHHES 버전에 적용됩니다(이하 총칭“CHHES 플랫폼”). 다른 단의 페이지 명칭은 다소 차이가 있을 수 있지만, 계정, 주문, 개인정보, AS 및 AI 기능 규칙 원칙은 동일합니다.
다음 내용은 CHHES 플랫폼 규칙을 빠르게 이해할 수 있도록 도와드립니다. 구체적인 주문은 상품 페이지, 주문 페이지, 고객 서비스 확인 및 법률 규정에 따릅니다.
구매와 채널
- www.chhes.com, CHHES iOS/Android 앱, 위챗 미니프로그램 또는 공식 고객센터에서 확인한 매장을 통해 구매하시는 것을 권장합니다.
- CHHES를 사칭하는 사적인 송금, 비공식 QR코드, 저가 유입 또는 플랫폼 거래를 우회하려는 요구를 믿지 마십시오.
- 채널에 따라 활동, 할인, 결제 방식 및 알림 기능이 다를 수 있으며, 실제 페이지에 따릅니다.
정품과 상품 정보
- CHHES는 구매 출처, 입고 검사, 상품 디테일, 애프터서비스 재확인 등의 프로세스를 통해 상품을 관리합니다.
- 페이지에 사용된 Chrome Hearts 등 브랜드명은 상품 설명을 위한 것으로, CHHES가 해당 브랜드의 공식 웹사이트 또는 공식 인가 플랫폼임을 나타내지 않습니다.
- 상품 이미지에 색상 편차가 있을 수 있습니다. 수작업으로 측정된 치수에는 합리적인 오차가 있을 수 있습니다. 구매 전 문의 사항이 있으시면 고객센터에 연락하여 확인해 주세요.
주문, 결제 및 배송
- 주문 후 주문 목록에서 상태를 확인할 수 있습니다. 결제, 준비, 품질검사, 발송 및 배송 정보 업데이트가 지연될 수 있습니다.
- 결제 실패, 중복 결제 또는 주문 이상 발생 시 결제 증빙을 보관하고 고객센터에 연락해 주세요.
- 상품 수령 시 포장을 점검하고 개봉 영상을 보관하시기 권장합니다. 고가 상품의 경우 특히 전체 증거 자료를 보관하실 것을 권장합니다.
반품, 교환 및 애프터서비스
- 7일 무조건 반품이 지원되는 상품은 정책에 따라 신청하실 수 있습니다; 맞춤형, 예약, 대리구매, 중고, 직접 착용하거나 반품이 적합하지 않다고 확인된 상품은 적용되지 않을 수 있습니다.
- 상품에 품질 문제, 오발송, 누락 또는 배송 손상이 있는 경우, 즉시 사진, 영상 및 배송 증빙을 제출해 주세요.
- 택배 사기 방지 태그, 가격 태그, 포장, 액세서리 및 전표는 완전한 상태로 보관해 주시고, 그렇지 않으면 애프터세일 판단에 영향을 줄 수 있습니다.
계정, 개인정보 보호 및 권한
- 계정 설정 또는 고객 서비스에 연락하여 정보 수정, 동의 철회, 계정 삭제 또는 법에 따라 삭제 가능한 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 앱 권한은 해당 기능이 필요한 경우에만 요청됩니다. 카메라, 사진첩, 알림 등 불필요한 권한을 거부해도 기본적인 브라우징과 주문에는 영향을 주지 않습니다.
- 만 14세 미만의 어린이가 플랫폼을 사용하기 전에 보호자의 동의를 받아야 합니다.
AI 기능
- AI 고객 서비스, AI 검색, AI 번역, 이미지 인식 및 OCR은 보조 수단으로만 사용되며 오차가 있을 수 있습니다.
- 상품 진품 여부, 주문, AS 및 법적 책임에 관한 사항은 인공 고객센터, 주문 기록 및 공식 심사 결과를 기준으로 합니다.
- AI에 결제 비밀번호, 인증 코드, 신분증, 은행 카드 또는 타인의 개인정보를 입력하지 마세요.
연락 및 신고
문의, 민원, 신고 또는 개인정보 권리 행사가 필요한 경우, 고객센터 전화 010-56033331, 고객센터 이메일 admin@chhes.com, 고객센터 위챗 chhes2 또는 사이트/APP 온라인 고객센터를 통해 연락하실 수 있습니다. 사업자 주소: 베이징 경제기술개발구 문화원서로 6호원 8호동 102호.
본 설명은 법률 및 규정, 감독 요구사항, 플랫폼 심사 규칙 및 업무 기능 변화에 따라 적절한 시기에 업데이트됩니다. 본 설명이 법률 및 규정의 강행 규정과 불일치하는 경우, 법률 및 규정과 감독 요구사항을 우선합니다.
