常見問題
生效日期：2026年7月6日
適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、微信小程序，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商渠道上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。
以下內容幫助您快速瞭解 CHHES 平台規則。具體訂單仍以商品頁、訂單頁、客服確認和法律法規為準。
購買與渠道
- 建議透過 www.chhes.com、CHHES i OS/Android App、微信小程序或經官方客服確認的店鋪購買。
- 請勿相信冒用 CHHES 的私下轉帳、非官方二維碼、低價引流或繞開平台交易的要求。
- 不同通路活動、優惠、付款方式及通知能力可能不同，以實際頁面為準。
正品與商品資訊
- CHHES 按採購來源、入庫查驗、商品細節、售後覆核等流程進行商品把控。
- 本頁面使用的 Chrome Hearts 等品牌名稱僅作為商品說明之用，並不表示 CHHES 為該品牌的官方網站或官方授權平台。
- 商品圖片可能存在色差；手工測量尺寸可能存在合理誤差。購買前如有疑問，請聯繫客服確認。
訂單、支付與配送
- 下單後可在訂單列表查看狀態。支付、備貨、質檢、出貨和物流更新可能存在延遲。
- 支付失敗、重複扣款或訂單異常，請保留支付憑證並聯繫客服。
- 收貨時建議檢查包裝並保留開箱影片，貴重商品尤其建議完整留證。
退換貨與售後
- 支援七日無理由退貨的商品可依政策提出申請；客製、預購、代購、閒置、貼身穿戴或經確認不宜退貨之商品可能不適用。
- 商品存在品質、寄錯、寄漏或運輸損壞問題的，請及時提交照片、影片及物流憑證。
- 防置換標籤、吊牌、包裝、配件及票據請保持完整，否則可能影響售後判斷。
帳號、隱私與權限
- 您可透過帳戶設定或聯絡客服申請修改資料、撤回授權、註銷帳戶或刪除依法可刪除的資料。
- App 權限僅在對應功能需要時申請。拒絕相機、相簿、通知等非必要權限，不影響基本瀏覽和下單。
- 不滿十四週歲的兒童使用平台前應取得監護人同意。
AI功能
- AI客服、AI搜索、AI翻譯、圖片識別和 OCR 僅供輔助，可能存在誤差。
- 涉及商品真偽、訂單、售後和法律責任的事項，以人工客服、訂單記錄和正式審核結果為準。
- 請勿向 AI 輸入支付密碼、驗證碼、身份證、銀行卡或他人隱私。
聯繫與投訴
如需諮詢、投訴、舉報或行使個人資訊權利，可透過客服電話 010-56033331、客服信箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes 2 或站內/APP 線上客服聯繫我們。經營地址：北京市經濟技術開發區文化園西路6號院8號樓102。
本說明會根據法律法規、監管要求、平台審核規則和業務功能變化適時更新；如本說明與法律法規強制性規定不一致，以法律法規和監管要求為準。
