個人敏感資訊處理規則
生效日期：2026 年 7 月6日
適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、WeChat小程序，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商通路上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。雖然不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。
敏感個人資訊一經洩露或非法使用，可能導致人格尊嚴受侵害或人身、財產安全受危害。CHHES僅在具有特定目的及充分必要性時處理敏感個人資訊，並採取更嚴格保護措施。
可能涉及的敏感個人資訊
- 帳號與聯繫：手機號、驗證碼校驗結果、收貨聯繫電話。
- 交易與支付：訂單、支付時間、支付金額、支付渠道、退款、發票和售後記錄。
- 地址與物流：收貨人姓名、詳細地址、物流單號、簽收資訊。
- 圖片與識別：您主動上傳的商品圖片、售後圖片、OCR文字、可能包含個人資訊的截圖或憑證。
- 兒童資訊：不滿十四週歲未成年人的個人資訊依法屬於敏感個人資訊。
處理場景與必要性
- 完成購買商品、支付結算、配送收貨、發票開立、退換貨、鑑定協助、客服溝通和爭議處理。
- 保障帳號、交易、支付及系統安全，偵測盜號、詐騙、異常訂單、惡意退貨、炒單炒評等風險。
- 當您主動使用 AI 圖片辨識、OCR、AI 客服或翻譯功能時，我們會處理您提交的必要內容以回傳結果。
同意、拒絕與撤回
- 涉及敏感個人資訊時，我們會透過隱私權政策、權限彈窗、訂單頁面、功能入口或客服提示說明處理目的、方式、範圍、必要性及影響。
- 您可拒絕提供非必要敏感個人資訊；拒絕後，基本瀏覽通常不受影響，但可能無法完成訂購、配送、退款、發票、售後或對應 AI 功能。
- 您可聯絡我們撤回同意、刪除或更正敏感個人資訊；依法需留存之交易、稅務、風控、爭議證據等資訊，將於法定期限內僅作儲存及安全保護。
保護措施
- 我們對敏感個人資訊實施最小授權、存取審批、加密傳輸、紀錄稽核、權限隔離及必要期限儲存。
- 請勿在客服、評價、AI 輸入或圖片上傳中提交與本次服務無關之身分證件、銀行卡、支付密碼、驗證碼、他人隱私或未成年人資訊。
- 如確需提交憑證，建議您先遮蓋與處理目的無關之資訊。
聯絡與投訴
如需諮詢、投訴、檢舉或行使個人資訊權利，可透過客服電話 010-56033331、客服信箱 admin@chhes.com、客服WeChat chhes 2 或站內 /APP 在線客服聯絡我們。營業地址：北京市經濟技術開發區文化園西路 6 號院 8 號樓 102。
本說明會根據法律法規、監管要求、平台審核規則和業務功能變化適時更新；如本說明與法律法規強制性規定不一致，以法律法規和監管要求為準。