支付安全與問題說明
生效日期：2026年7月6日
適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、微信小程序，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商渠道上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。
本说明用于处理支付失败、重复扣款、订单未更新、退款到账和支付安全相关问题。
常见支付问题
- 支付完成但订单状态未更新：可能因支付机构回调或网络延迟，请等待几分钟后刷新订单；仍异常请联系客服。
- 扣款成功但未生成订单：请保留支付截图、交易号、扣款时间和金额，联系客服核查。
- 重复支付：经核实后，重复款项将按原支付路径退回。
- 退款未到账：退款发起后到账时间受支付机构、银行、节假日和账户状态影响。
安全核验
- 为核实支付问题，客服可能需要订单号、支付时间、金额、支付渠道、交易号或打码后的支付凭证。
- 请勿提供支付密码、银行卡密码、短信验证码、完整银行卡号、身份证完整号码或远程控制权限。
- 如凭证中包含无关敏感信息，请先遮盖后再提交。
防诈骗提醒
- CHHES 不会以退款、理赔、补缴、解冻、保证金、刷流水等理由要求您私下转账。
- 不要点击陌生链接，不要扫描来源不明二维码，不要下载非官方远程控制或会议软件。
- 发现可疑情况，请通过官方客服渠道核实。
聯繫與投訴
如需諮詢、投訴、舉報或行使個人資訊權利，可透過客服電話 010-56033331、客服信箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes 2 或站內/APP 線上客服聯繫我們。經營地址：北京市經濟技術開發區文化園西路6號院8號樓102。
本說明會根據法律法規、監管要求、平台審核規則和業務功能變化適時更新；如本說明與法律法規強制性規定不一致，以法律法規和監管要求為準。