支付安全與問題說明
生效日期：2026 年 7 月6日
適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、微信小程序，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商通路上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。雖然不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。
本說明用於處理支付失敗、重複扣款、訂單未更新、退款到帳和支付安全相關問題。
常見支付問題
- 支付完成但訂單狀態未更新：可能因支付機構回調或網路延遲，請稍等幾分鐘後重新整理訂單；仍異常請聯繫客服。
- 扣款成功但未產生訂單：請保留支付截圖、交易號、扣款時間和金額，聯繫客服核查。
- 重複支付：經核實後，重複款項將按原支付路徑退回。
- 退款未到帳：退款發起後到帳時間受支付機構、銀行、節假日和帳戶狀態影響。
安全核驗
- 為核實支付問題，客服可能需要訂單號、支付時間、金額、支付管道、交易號或打碼後的支付憑證。
- 請勿提供支付密碼、金融卡密碼、簡訊驗證碼、完整金融卡號、身份證字號或遠端控制權限。
- 如憑證中包含無關敏感資訊，請先遮蓋後再提交。
防詐騙提醒
- CHHES 不會以退款、理賠、補繳、解凍、保證金、刷流水等理由要求您私下轉帳
- 不要點擊陌生連結、不要掃描來源不明二維碼、不要下載非官方遠端控制或會議軟體
- 發現可疑情況，請透過官方客服渠道核實
聯絡與投訴
如需諮詢、投訴、檢舉或行使個人資訊權利，可透過客服電話 010-56033331、客服信箱 admin@chhes.com、客服WeChat chhes 2 或站內 /APP 在線客服聯絡我們。營業地址：北京市經濟技術開發區文化園西路 6 號院 8 號樓 102。
本說明會根據法律法規、監管要求、平台審核規則和業務功能變化適時更新；如本說明與法律法規強制性規定不一致，以法律法規和監管要求為準。