AI客服說明
生效日期：2026年7月6日
適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、微信小程序，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商渠道上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。
AI客服用于回答常见问题、引导查询订单、解释政策、辅助搜索商品和收集售后线索。AI客服可能与人工客服共同提供服务。
服务边界
- AI客服回复可能存在误差或延迟，不代表平台最终处理结论。
- 涉及退款、退换货、鉴定争议、投诉举报、价格调整、法律责任或个人信息权利请求的事项，应由人工客服或后台审核处理。
- AI客服不会要求您提供支付密码、银行卡密码、短信验证码、Apple ID密码或远程控制权限。
人工接入
- 当问题超出 AI 能力、涉及投诉争议、售后审核、隐私请求、违法不良内容或您要求人工服务时，可转接人工客服。
- 人工客服处理时可能查看必要的订单、沟通记录和上传材料，以便核实问题。
输入安全
- 请勿向 AI客服输入与服务无关的身份证、银行卡、支付凭证、验证码、他人隐私、未成年人敏感信息或违法内容。
- 平台可对会话进行安全过滤、日志审计、人工复核或风险拦截，以保障用户和平台安全。
聯繫與投訴
如需諮詢、投訴、舉報或行使個人資訊權利，可透過客服電話 010-56033331、客服信箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes 2 或站內/APP 線上客服聯繫我們。經營地址：北京市經濟技術開發區文化園西路6號院8號樓102。
本說明會根據法律法規、監管要求、平台審核規則和業務功能變化適時更新；如本說明與法律法規強制性規定不一致，以法律法規和監管要求為準。