AI客服說明
生效日期：2026 年 7 月6日
適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、微信小程序，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商通路上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。雖然不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。
AI客服用於回答常見問題、引導查詢訂單、解釋政策、輔助搜尋商品及蒐集售後線索。AI客服可能與人工客服共同提供服務。
服務邊界
- AI客服回覆可能有誤差或延遲，不等同平台最終處理結論。
- 退款、退換貨、鑑定爭議、投訴舉報、價格調整、法律責任或個人資訊權利等相關事項，應由人工客服或後台審核處理。
- AI客服不會要求您提供支付密碼、銀行卡密碼、簡訊驗證碼、Apple ID密碼或遠端控制權限。
人工接入
- 當問題超出 AI 能力、涉及投訴爭議、售後審核、隱私請求、違法不良內容或您要求人工服務時，可轉接人工客服。
- 人工客服處理時可能檢視必要的訂單、溝通記錄及上傳材料，以核實問題。
輸入安全
- 請勿向 AI客服輸入與服務無關的身份證、銀行卡、支付憑證、驗證碼、他人隱私、未成年人敏感資訊或違法內容。
- 平臺可對會話進行安全過濾、日誌審計、人工複核或風險攔截，以保障用戶和平臺安全。
聯絡與投訴
如欲諮詢、投訴、檢舉或行使個人資訊相關權利，歡迎透過客服電話 010-56033331、客服信箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes 2，或站內／APP 在線客服與我們聯繫。營業地址：北京市經濟技術開發區文化園西路 6 號院 8 號樓 102。
本說明將因應法律法規、監管要求、平台審核規則及業務功能調整而適時更新；若與法律法規之強制性規定有所抵觸，應以法律法規及監管要求為準。