隱私政策

CHHES 隱私政策

生效日期：2026 年 7 月6日

適用範圍：本政策適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、微信小程式，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商渠道上架的 CHHES 版本。不同端的頁面名稱、入口和功能展示可能略有差異，但個人信息保護規則原則一致。

CHHES 重視個人信息與隱私保護。我們遵循合法、正當、必要、誠信原則處理個人信息，並盡量以清晰、易懂、可管理的方式向您說明處理目的、處理方式、信息範圍、儲存規則、第三方共享和用戶權利。

個人信息收集時機說明

CHHES Android App 使用系統原生隱私政策提示框。在您點擊「同意並接受」之前，我們不會初始化 DCloud、个推等第三方 SDK，也不會收集 OAID、Android ID、GAID、設備 MAC 位址、已安裝應用列表等設備識別資訊。您點擊同意後，我們及上述 SDK 方可在本政策明示的範圍內處理必要個人信息。

一、我們如何收集和使用個人信息

• 帳號與登入資訊：手機號、國家或地區代碼、使用者名稱、郵箱、密碼加密結果、登入狀態、帳號綁定關係、裝置與安全日誌，用於註冊、登入、找回密碼、帳號安全和客戶服務。
• Apple 登入信息：在 iOS App 中，當您選擇 Apple 登入時，我們可能接收 Apple 提供的使用者唯一識別碼、授權憑證、登入狀態、暱稱或姓名（如您授權提供）、電子郵件地址或隱藏郵箱，用於註冊或登入、帳號綁定、身分識別和風控安全。
• 手機號一鍵登入資訊：當您選擇該功能時，我們可能處理手機號、國家或地區代碼、電信業者閘道認證結果、登入授權憑證、時間戳、隨機數、簽章校驗結果、裝置資訊、網路資訊、SIM 卡識別相關資訊和必要安全日誌，用於本機號碼授權登入和帳號安全保護。
• 訂單與履約資訊：商品、訂單號、支付狀態、收貨人、手機號、收貨地址、物流單號、售後記錄、發票或憑證資訊，用於下單、支付、配送、售後、客服、糾紛處理和合規留存。
• 客服與溝通資訊：諮詢內容、聊天記錄、圖片或文件、投訴舉報、售後憑證和處理結果，用於回應請求、解決爭議、改進服務和保障交易安全。
• 設備、網絡與日誌資訊：設備型號、系統版本、App 版本、設備標識、網絡狀態、IP 位址、崩潰日誌、操作日誌、推送 Token 或消息標識，用於保障 App 運行、安全風控、推送通知、問題排查和服務優化。
• AI 與功能服務資訊：您主動輸入或上傳的文字、圖片、商品問題、翻譯內容、識別內容、客服對話和回饋，用於提供 AI 客服、AI 翻譯、AI 搜尋、圖片識別、OCR 文字識別等功能。請不要主動輸入身份證件號銀行卡號、支付密碼、驗證碼等與功能無關的敏感資訊。

二、推送通知服務

為了向您提供訂單提醒、物流通知、系統通知、活動通知、客服消息等服務，CHHES App 整合 DCloud uniPush 及個推消息推送 SDK，並可能根據設備品牌調用華為、OPPO、vivo、小米、榮耀、魅族等廠商離線推送 SDK；海外 Android 設備可能使用 Firebase Cloud Messaging（FCM）；iOS 端通知可能通過 Apple Push Notification service（APNs）等系統通道完成。上述推送 SDK 僅在您同意《隱私政策》後初始化；推送 Token、ClientID 及設備標識（含 Android ID、GAID、設備 MAC 位址、已安裝應用列表、OAID 等）僅在您於 App「消息通知」中主動開啟後採集，用於消息送達、通道保活與到達統計。詳細類型、目的與方式見下文第三方 SDK 個人資訊收集清單。

您可以在設備系統設定中關閉通知權限。關閉後仍可使用 App 的其他主要功能，但可能無法及時收到訂單、物流、活動、系統通知或客服消息。

三、第三方 SDK 與服務

為實現登入認證、消息推送、支付、物流、客服、AI 輔助、統計分析、崩潰排查、圖片識別或系統兼容，我們可能接入第三方 SDK 或服務。我們會盡量要求第三方按照合法、正當、必要原則處理資訊，並在相關說明中公示服務名稱、運營主體、使用目的、可能處理的資訊和隱私政策連結。

其中，手機號一鍵登入可能涉及 DCloud uni一鍵登入、每日互動股份有限公司（個推）及基礎電信運營商的網關認證能力；消息推送涉及 DCloud 開發通用工具庫（採集 OAID 等）及個推消息推送 SDK（採集 Android ID、GAID、設備 MAC 位址、已安裝應用列表、推送 Token 等），並可能調用各手機廠商推送 SDK 和 FCM。我們不會在您同意隱私政策前初始化上述 SDK。具體以實際版本、設備品牌、系統能力和您使用的功能為準，完整清單見第三方 SDK 個人資訊收集清單。

四、敏感個人資訊和權限

在支付、收貨、售後、身份核驗、帳號找回、兒童個人資訊保護、圖片識別、OCR 或投訴舉報等場景中，可能涉及手機號、地址、支付狀態、身份或證明材料、兒童個人資訊等敏感個人資訊。我們僅在具有特定目的和充分必要性，並採取嚴格保護措施的前提下處理。系統權限的申請目的、範圍和關閉方式請參閱《權限申請說明》。

五、資訊共享、轉讓和公開揭露

我們不會出售您的個人資訊。為完成訂單履行、支付結算、物流配送、客服售後、推播通知、登入認證、安全風控、依法納稅、投訴處理或監管要求，我們可能向必要的合作服務方共享最小必要資訊。未經您同意或法律法規另有規定，我們不會公開揭露您的個人資訊。

如因合併、分立、收購、資產轉讓等原因涉及個人資訊移轉，我們會要求新的處理者繼續受本政策約束；如處理目的或方式發生實質變化，將依法重新取得您的同意。

六、儲存與安全

我們僅在實現本政策所述目的所必需的期間內儲存個人資訊；法律法規、交易爭議、稅務、審計、安全風控或監管要求另有規定的，從其規定。我們會採取存取控制、加密、日誌稽核、權限管理、人員培訓和應急處置等措施保護個人資訊安全。

七、您的權利

您有权依法查询、复制、更正、补充、刪除个人信息，撤回授权同意，注销账号，关闭通知或管理系统权限。您可通过 App 或网站相关入口操作，也可通过在线客服、微信客服 chhes2、电话 010-56033331 或邮箱 admin@chhes.com 联系我们。涉及账号安全、訂單、退款或隐私权利请求时，我们可能需要核验您的身份。

八、兒童個人資訊保護

CHHES 主要面向具備完全民事行為能力的用戶。若您是不滿十四週歲的兒童，請在監護人同意和指導下使用服務。我們將按照《兒童個人資訊保護規則》處理兒童個人資訊，並為監護人提供查詢、更正、刪除、撤回同意和投訴反饋管道。

九、政策更新

當服務功能、第三方 SDK、法律法規或平台審核要求發生變化時，我們可能更新本政策。重大變更將通過頁面公告、App 彈窗、站內信或其他適當方式提示您。