隱私政策

CHHES 隐私政策

生效日期：2026年7月6日

适用范围：本政策适用于 CHHES 网站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本。不同端的页面名称、入口和功能展示可能略有差异，但个人信息保护规则原则一致。

CHHES 重视个人信息与隐私保护。我们遵循合法、正当、必要、诚信原则处理个人信息，并尽量以清晰、易懂、可管理的方式向您说明处理目的、处理方式、信息范围、保存规则、第三方共享和用户权利。

个人信息收集时机说明

CHHES Android App 使用系统原生隐私政策提示框。在您点击「同意并接受」之前，我们不会初始化 DCloud、个推等第三方 SDK，也不会收集 OAID、Android ID、GAID、设备 MAC 地址、已安装应用列表等设备标识信息。您点击同意后，我们及上述 SDK 方可在本政策明示的范围内处理必要个人信息。

一、我们如何收集和使用个人信息

• 账号与登录信息：手机号、国家或地区代码、用户名、邮箱、密码加密结果、登录状态、账号绑定关系、设备与安全日志，用于注册、登录、找回密码、账号安全和客户服务。
• Apple 登录信息：在 i OS App 中，当您选择 Apple 登录时，我们可能接收 Apple 提供的用户唯一标识、授权凭证、登录状态、昵称或姓名（如您授权提供）、邮箱地址或隐藏邮箱，用于注册或登录、账号绑定、身份识别和风控安全。
• 手机号一键登录信息：当您选择该功能时，我们可能处理手机号、国家或地区代码、运营商网关认证结果、登录授权凭证、时间戳、随机数、签名校验结果、设备信息、网络信息、SIM 卡识别相关信息和必要安全日志，用于本机号码授权登录和账号安全保护。
• 订单与履约信息：商品、订单号、支付状态、收货人、手机号、收货地址、物流单号、售后记录、发票或凭证信息，用于下单、支付、配送、售后、客服、纠纷处理和合规留存。
• 客服与沟通信息：咨询内容、聊天记录、图片或文件、投诉举报、售后凭证和处理结果，用于回应请求、解决争议、改进服务和保障交易安全。
• 设备、网络与日志信息：设备型号、系统版本、App 版本、设备标识、网络状态、IP 地址、崩溃日志、操作日志、推送 Token 或消息标识，用于保障 App 运行、安全风控、推送通知、问题排查和服务优化。
• AI 与功能服务信息：您主动输入或上传的文字、图片、商品问题、翻译内容、识别内容、客服对话和反馈，用于提供 AI 客服、AI 翻译、AI 搜索、图片识别、OCR 文字识别等功能。请不要主动输入身份证件号、银行卡号、支付密码、验证码等与功能无关的敏感信息。

二、推送通知服务

为了向您提供订单提醒、物流通知、系统通知、活动通知、客服消息等服务，CHHES App 集成 DCloud uni Push 及个推消息推送 SDK，并可能根据设备品牌调用华为、OPPO、vivo、小米、荣耀、魅族等厂商离线推送 SDK；海外 Android 设备可能使用 Firebase Cloud Messaging（FCM）；i OS 端通知可能通过 Apple Push Notification service（APNs）等系统通道完成。上述推送 SDK 仅在您同意《隐私政策》后初始化；推送 Token、Client ID 及设备标识（含 Android ID、GAID、设备 MAC 地址、已安装应用列表、OAID 等）仅在您于 App「消息通知」中主动开启后采集，用于消息送达、通道保活与到达统计。详细类型、目的与方式见下文第三方 SDK 个人信息收集清单。

您可以在设备系统设置中关闭通知权限。关闭后仍可使用 App 的其他主要功能，但可能无法及时收到订单、物流、活动、系统通知或客服消息。

三、第三方 SDK 与服务

为实现登录认证、消息推送、支付、物流、客服、AI 辅助、统计分析、崩溃排查、图片识别或系统兼容，我们可能接入第三方 SDK 或服务。我们会尽量要求第三方按照合法、正当、必要原则处理信息，并在相关说明中公示服务名称、运营主体、使用目的、可能处理的信息和隐私政策链接。

其中，手机号一键登录可能涉及 DCloud uni一键登录、每日互动股份有限公司（个推）及基础电信运营商的网关认证能力；消息推送涉及 DCloud 开发通用工具库（采集 OAID 等）及个推消息推送 SDK（采集 Android ID、GAID、设备 MAC 地址、已安装应用列表、推送 Token 等），并可能调用各手机厂商推送 SDK 和 FCM。我们不会在您同意隐私政策前初始化上述 SDK。具体以实际版本、设备品牌、系统能力和您使用的功能为准，完整清单见第三方 SDK 个人信息收集清单。

四、敏感个人信息和权限

在支付、收货、售后、身份核验、账号找回、儿童个人信息保护、图片识别、OCR 或投诉举报等场景中，可能涉及手机号、地址、支付状态、身份或证明材料、儿童个人信息等敏感个人信息。我们仅在具有特定目的和充分必要性，并采取严格保护措施的前提下处理。系统权限的申请目的、范围和关闭方式请参阅《权限申请说明》。

五、信息共享、转让和公开披露

我们不会出售您的个人信息。为完成订单履约、支付结算、物流配送、客服售后、推送通知、登录认证、安全风控、依法纳税、投诉处理或监管要求，我们可能向必要的合作服务方共享最小必要信息。未经您同意或法律法规另有规定，我们不会公开披露您的个人信息。

如因合并、分立、收购、资产转让等原因涉及个人信息转移，我们会要求新的处理者继续受本政策约束；如处理目的或方式发生实质变化，将依法重新取得您的同意。

六、保存与安全

我们仅在实现本政策所述目的所必需的期间内保存个人信息；法律法规、交易争议、税务、审计、安全风控或监管要求另有规定的，从其规定。我们会采取访问控制、加密、日志审计、权限管理、人员培训和应急处置等措施保护个人信息安全。

七、您的权利

您有权依法查询、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回授权同意，注销账号，关闭通知或管理系统权限。您可通过 App 或网站相关入口操作，也可通过在线客服、微信客服 chhes 2、电话 010-56033331 或邮箱 admin@chhes.com 联系我们。涉及账号安全、订单、退款或隐私权利请求时，我们可能需要核验您的身份。

八、儿童个人信息保护

CHHES 主要面向具備完全民事行為能力的用戶。若您是不滿十四週歲的兒童，請在監護人同意及指導下使用服務。我們將依《兒童個人資訊保護規則》處理兒童個人資訊，並為監護人提供查詢、更正、刪除、撤回同意及投訴回饋管道。

九、政策更新

当服务功能、第三方 SDK、法律法规或平台审核要求发生变化时，我们可能更新本政策。重大变更将通过页面公告、App 弹窗、站内信或其他适当方式提示您。