AI資料說明
生效日期：2026 年 7 月6日
適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、微信小程序，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商通路上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。雖然不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。
本說明適用於 CHHES AI客服、AI搜尋、AI翻譯、AI圖片識別、OCR及相關智慧輔助功能中的資料處理。
可能處理的資料
- 您主動輸入的文字、搜尋詞、客服問題、翻譯文字、上傳圖片、OCR結果和回饋內容。
- 為保障安全及服務品質而產生的設備、網路、時間、功能使用、異常及風控日誌。
- 與訂單或售後相關的必要上下文，例如訂單號、商品名稱、售後類型，但僅在處理對應問題時使用。
使用目的
- 生成客服回覆、搜尋結果、翻譯結果、圖片識別結果、OCR文字或相似商品輔助結果。
- 識別違法不良內容、欺詐風險、濫用行為、模型錯誤和服務異常。
- 優化功能體驗、統計服務品質、處理投訴舉報和履行監管要求。
共享與委託處理
- AI功能可能調用平台自有系統、雲端服務、模型服務或第三方技術服務。我們僅提供實現功能所必要的資訊，並要求受委託方按約定處理和保護資料。
- 我們不會將您的支付密碼、銀行卡密碼、簡訊驗證碼等作為 AI 輸入要求，也不會出售 AI 對話資料。
- 如依法需要安全評估、備案、內容標識、日誌留存或配合監管，我們將按法律法規執行。
儲存與刪除
- AI會話和日誌會在實現服務、安全、爭議處理及法律要求所必要的期限內儲存，超過期限後刪除或匿名化。
- 您可聯絡我們查詢、更正、刪除依法可刪除的 AI 相關個人資訊，或撤回非必要功能授權。
用戶注意事項
- 請在上傳圖片或輸入文字前遮蓋無關個人資訊、他人隱私和敏感憑證。
- 請勿利用 AI 功能產生、散布違法違規、侵權、欺詐、騷擾、歧視、色情低俗、暴力恐怖、危害未成年人或擾亂社會秩序的內容。
聯絡與投訴
如需諮詢、投訴、檢舉或行使個人資訊權利，可透過客服電話 010-56033331、客服信箱 admin@chhes.com、客服WeChat chhes 2 或站內 /APP 在線客服聯絡我們。營業地址：北京市經濟技術開發區文化園西路 6 號院 8 號樓 102。
本說明會根據法律法規、監管要求、平台審核規則和業務功能變化適時更新；如本說明與法律法規強制性規定不一致，以法律法規和監管要求為準。