帳號註銷規則
生效日期：2026年7月6日
適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、微信小程序，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商渠道上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。
您可依法申请注销 CHHES 账号并删除或匿名化依法可删除的个人信息。注销后账号将无法登录，相关会员权益、优惠、收藏、历史记录等可能无法恢复。
申请路径
- APP内路径：进入“我的/账号与安全/账号注销”或类似入口，按页面提示提交申请；如当前版本暂未展示该入口，可通过在线客服提交。
- 网页路径：登录 www.chhes.com 后联系在线客服，或通过客服邮箱 admin@chhes.com 提交账号注销申请。
- 已卸载APP或无法登录的用户，可通过客服邮箱、客服电话或客服微信提交申请，并按要求完成身份核验。
注销前条件
- 账号不存在未完成订单、未发货订单、售后/退款/争议、欠款、未结算余额、未处理投诉或安全风险。
- 如存在法律法规要求保存的交易、税务、发票、支付、物流、风控、审计或争议证据，我们将在法定期限内保留必要数据，并停止除存储和安全保护之外的处理。
- 注销申请需由账号本人或依法授权主体提出。为保护账号安全，平台可能要求您完成手机号、订单、支付或其他必要身份核验。
处理时间与结果
- 材料齐全且满足注销条件的，我们通常在15个工作日内完成审核或说明无法立即注销的原因。
- 注销完成后，账号登录、会员权益、优惠券、积分、收藏、浏览偏好、推送订阅等将被关闭或清除。
- 注销后如需继续购物，您可重新注册账号；新账号无法当然继承已注销账号的历史权益。
撤回与异常
- 注销审核完成前，您可联系客服撤回申请。
- 如账号存在盗用、冒用、交易纠纷、司法/行政调查或其他安全风险，平台可依法暂停注销并告知处理方式。
聯繫與投訴
如需諮詢、投訴、舉報或行使個人資訊權利，可透過客服電話 010-56033331、客服信箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes 2 或站內/APP 線上客服聯繫我們。經營地址：北京市經濟技術開發區文化園西路6號院8號樓102。
本說明會根據法律法規、監管要求、平台審核規則和業務功能變化適時更新；如本說明與法律法規強制性規定不一致，以法律法規和監管要求為準。