帳號註銷規則
生效日期：2026 年 7 月6日
適用範圍：本說明適用於 CHHES 網站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、WeChat小程式，以及在華為、小米、OPPO、vivo、榮耀、三星、應用寶等應用商店或手機廠商渠道上架的 CHHES 版本（以下統稱「CHHES平台」）。不同端的頁面名稱可能略有差異，但帳號、訂單、隱私、售後和 AI 功能規則原則一致。
您可依法申請註銷 CHHES 帳號並刪除或匿名化依法可刪除的個人資訊。註銷後帳號將無法登入，相關會員權益、優惠、收藏、歷史記錄等可能無法恢復。
申請路徑
- APP內路徑：進入「我的/帳號與安全/帳號註銷」或類似入口，按頁面提示提交申請；如當前版本暫未展示該入口，可透過線上客服提交。
- 网页路径：登入 www.chhes.com 后联系在线客服，或通过客服邮箱 admin@chhes.com 提交账号注销申请。
- 已卸载APP或无法登入的用户，可通过客服邮箱、客服电话或客服WeChat提交申请，并按要求完成身份核验。
註銷前條件
- 帳號不存在未完成訂單、未發貨訂單、售後/退款/爭議、欠款、未結算餘額、未處理投訴或安全風險。
- 如法律法規要求儲存的交易、稅務、發票、支付、物流、風控、審計或爭議證據，我們將在法定期限內保留必要資料，並停止除儲存和安全保護之外的處理。
- 註銷申請需由帳號本人或依法授權主體提出。為保護帳號安全，平台可能要求您完成手機號、訂單、支付或其他必要身份核驗。
處理時間與結果
- 材料齊全且滿足註銷條件的，我們通常在15個工作日內完成審核或說明無法立即註銷的原因。
- 注销完成后，账号登入、会员权益、優惠券、积分、收藏、浏览偏好、推送订阅等将被關閉或清除。
- 註銷後如需繼續購物，您可重新註冊帳號；新帳號無法當然繼承已註銷帳號的歷史權益。
撤回與異常
- 註銷審核完成前，您可聯繫客服撤回申請。
- 如帳號存在盜用、冒用、交易糾紛、司法/行政調查或其他安全風險，平台可依法暫停註銷並告知處理方式。
聯絡與投訴
如需諮詢、投訴、檢舉或行使個人資訊權利，可透過客服電話 010-56033331、客服信箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes2 或站內 /APP 在線客服聯絡我們。營業地址：北京市經濟技術開發區文化園西路 6 號院 8 號樓 102。
本說明會根據法律法規、監管要求、平台審核規則和業務功能變化適時更新；如本說明與法律法規強制性規定不一致，以法律法規和監管要求為準。