账号注销规则
発効日：2026年7月6日
適用範囲：本说明适用于 CHHES 网站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、WeChat小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本（以下统称“CHHES平台”）。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。
您可依法申请注销 CHHES 账号并删除或匿名化依法可删除的个人信息。注销后账号将无法登录，相关会员权益、优惠、收藏、历史记录等可能无法恢复。
申请路径
- APP内路径：进入“我的/账号与安全/账号注销”或类似入口，按页面提示提交申请；如当前版本暂未展示该入口，可通过在线客服提交。
- 网页路径：登录 www.chhes.com 后联系在线客服，或通过客服邮箱 admin@chhes.com 提交账号注销申请。
- 已卸载APP或无法登录的用户，可通过客服邮箱、客服电话或客服WeChat提交申请，并按要求完成身份核验。
注销前条件
- 账号不存在未完成订单、未发货订单、售后/退款/争议、欠款、未结算余额、未处理投诉或安全风险。
- 如存在法律法规要求保存的交易、税务、发票、支付、物流、风控、审计或争议证据，我们将在法定期限内保留必要数据，并停止除存储和安全保护之外的处理。
- 注销申请需由账号本人或依法授权主体提出。为保护账号安全，平台可能要求您完成手机号、订单、支付或其他必要身份核验。
处理时间与结果
- 材料齐全且满足注销条件的，我们通常在15个工作日内完成审核或说明无法立即注销的原因。
- 注销完成后，账号登录、会员权益、优惠券、积分、收藏、浏览偏好、推送订阅等将被閉じる或清除。
- 注销后如需继续购物，您可重新注册账号；新账号无法当然继承已注销账号的历史权益。
撤回与异常
- 注销审核完成前，您可联系客服撤回申请。
- 如账号存在盗用、冒用、交易纠纷、司法/行政调查或其他安全风险，平台可依法暂停注销并告知处理方式。
お問い合わせ・投诉
ご相談・お問い合わせ・ご質問・報告、または個人情報に関する権利の行使をご希望の場合は、カスタマーサービスホットライン 010-56033331、カスタマーサービスメール admin@chhes.com、WeChat chhes2、またはサイト内／APPオンラインカスタマーサービスからご連絡ください。営業所在地：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。
本説明は、法律法規、規制要件、プラットフォーム監査規則および事業機能の変動に応じて適宜更新されます。万一本説明と法律法规の強制規定に矛盾がある場合は、法律法規および規制要件が優先されます。