配送時間
発効日：2026年7月6日
適用範囲：この説明は、CHHESウェブサイト（www.chhes.com）、iOSアプリ、Androidアプリ、WeChatミニプログラム、ならびにHuawei、Xiaomi、OPPO、vivo、Honor、Samsung、360モバイルアシスタントなどのアプリストアまたはスマートフォンメーカーの流通チャネルで展開されているCHHESバージョン（以下「CHHESプラットフォーム」と総称します。）に適用されます。各プラットフォームのページ名称は若干異なる場合がありますが、アカウント、注文、プライバシー、アフターサービス、AI機能のルールと原則は一致しています。
配送時間は商品状態、調達・保管場所、品質検査、決済審査、配送先住所、物流会社および不可抗力などの要因によって左右されます。
予定処理時間
- 在庫商品は通常、お支払い済みかつ審査通過後、発送準備と品質検査のプロセスに移行します。
- 予約、代購ご購入、限量品、调配品、在庫切れまたは特殊鑑定が必要な商品は、処理時間は商品ページ、注文ページまたはカスタマーサポートの確認に基づきます。
- 注文情報、配送先住所、支払い状況またはリスク管理審査に異常がある場合、発送は遅延する可能性があります。
物流配送所要時間
- 国内宅配便は通常の発送後、物流会社が予測する配送所要時間に基づいて配達されます。偏远地域、祝日、天候、交通規制、保安検査、倉庫の満倉などの情況により延長される場合があります。
- 跨境購入または特殊商品については、より長い通関、輸送、検品および配達サイクルが涉及される場合があります。
- 物流軌跡の更新は物流会社によって提供され、リアルタイム表示されない場合があります。
延迟处理
- 予測出荷または配送時間に著しい変化がある場合、プラットフォームは注文ページ、SMS、站内メッセージ、APP通知またはカスタマーサービスを通じて通知します。
- 合理的な時間を超過しても更新されない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせいただき、注文状況・物流状況のご確認、またはアフターサービスのお申請を行うことができます。
- 不可抗力、第三者の物流、税関または規制検査导致的遅延については、プラットフォームが协助しますが、絶対的な配達時間を約束することはできません。
お問い合わせ・投诉
ご相談・お問い合わせ・ご質問・報告、または個人情報に関する権利の行使をご希望の場合は、カスタマーサービスホットライン 010-56033331、カスタマーサービスメール admin@chhes.com、WeChat chhes2、またはサイト内／APPオンラインカスタマーサービスからご連絡ください。営業所在地：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。
本説明は、法律法規、規制要件、プラットフォーム監査規則および事業機能の変動に応じて適宜更新されます。万一本説明と法律法规の強制規定に矛盾がある場合は、法律法規および規制要件が優先されます。
