よくある質問
生效日期：2026年7月6日
适用范围：本说明适用于 CHHES 网站（www.chhes.com）、i OS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本（以下统称“CHHES平台”）。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。
以下内容帮助您快速了解 CHHES 平台规则。具体订单仍以商品页、订单页、客服确认和法律法规为准。
购买与渠道
- 建议通过 www.chhes.com、CHHES i OS/Android App、微信小程序或经官方客服确认的店铺购买。
- 请勿相信冒充 CHHES 的私下转账、非官方二维码、低价引流或绕开平台交易的要求。
- 不同渠道的活动、优惠、支付方式和通知能力可能不同，以实际页面为准。
正品与商品信息
- CHHES 按采购来源、入库查验、商品细节、售后复核等流程进行商品把控。
- 页面中使用的 Chrome Hearts 等品牌名称仅用于说明商品，不表示 CHHES 为品牌官方网站或官方授权平台。
- 商品图片可能存在色差；手工测量尺寸可能存在合理误差。购买前如有疑问，请联系客服确认。
订单、支付与配送
- 下单后可在订单列表查看状态。支付、备货、质检、发货和物流更新可能存在延迟。
- 支付失败、重复扣款或订单异常，请保留支付凭证并联系客服。
- 收货时建议检查包装并保留开箱视频，贵重商品尤其建议完整留证。
退换货与售后
- 支持七日无理由的商品可按政策申请；定制、预订、代购、闲置、贴身穿戴或经确认不宜退货的商品可能不适用。
- 品質不良・誤配送・誤配・輸送損傷の場合は、早めに写真・動画と配送証明を提交してください。
- 防盗タグ・下げ札・パッケージ・アクセサリー・領収書は、のまま保管してください。缺失会影响售后対応の判断になります。
アカウント、プライバシーと権限
- アカウント設定またはカスタマーサポートへのご連絡により、情報の修正、認証の撤回、アカウントのキャンセル、または法的に削除可能なデータの削除を申請できます。
- アプリ権限は該当機能使用時のみ要求します。カメラ・写真・通知などの不必要的権限を拒否しても、基本的な閲覧や注文に影響はありません。
- 14歳未満のお子様がプラットフォームを利用するには、保護者様の同意が必要です。
AI機能
- AI客服、AI検索、AI翻訳、画像認識およびOCRは補助的な機能であり、誤差が生じる場合があります。
- 商品真贋・ご注文・アフターサービス・法的責任に関しては、人工客服・注文記録・正式審査結果を優先とします。
- AIに決済パスワード、認証コード、身分証明書、銀行カード、または他人のプライバシーを入力しないでください。
お問い合わせ
お問い合わせ、苦情、報告または個人情報の権利行使をご希望の場合は、カスタマーサービス電話 010-56033331、カスタマーサービスメール admin@chhes.com、カスタマーサービスWe Chat chhes 2 またはサイト内/APPオンラインカスタマーサービスにてご連絡ください。営業住所：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。
この説明書は、法令、規制要件、プラットフォーム審査規則、および業務機能の変動に応じて、適宜更新されます。この説明書と法令の強制規定に不一致がある場合は、法令および規制要件を優先とします。
