よくある質問
発効日：2026年7月6日
適用範囲：この説明は、CHHESウェブサイト（www.chhes.com）、iOSアプリ、Androidアプリ、WeChatミニプログラム、ならびにHuawei、Xiaomi、OPPO、vivo、Honor、Samsung、360モバイルアシスタントなどのアプリストアまたはスマートフォンメーカーの流通チャネルで展開されているCHHESバージョン（以下「CHHESプラットフォーム」と総称します。）に適用されます。各プラットフォームのページ名称は若干異なる場合がありますが、アカウント、注文、プライバシー、アフターサービス、AI機能のルールと原則は一致しています。
以下内容はCHHESプラットフォームのルールを迅速に理解いただくためのものです。具体的な注文については、商品ページ、注文ページ、カスタマーサービスの確認および関連法規を基準とします。
購入と渠道
- www.chhes.com、CHHES iOS/Androidアプリ、WeChatミニプログラム、またはカスタマーサービスで確認済みの店舗からの購入をお勧めします。
- CHHESを装った私人への送金、非公式QRコード、安値による誘導、またはプラットフォームを迂回した取引の要求はお信じにならないでください。
- 渠道によって、キャンペーン、割引、支払い方法、通知機能が異なる場合があります。実際のページを基準とします。
正品与商品信息
- CHHESは調達元、入庫検査、商品詳細、アフターサービスの再確認などのプロセスを通じて商品の品質管理を行っています。
- ページで使用されているChrome Heartsなどのブランド名は商品の説明のみを目的としており、CHHESがブランドの公式サイトまたは公式授權プラットフォームであることを示唆するものではありません。
- 商品画像は色差がある場合があります。手作業によるサイズ測定には合理的な誤差が生じる場合があります。購入前にご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
注文・支払いと配送
- 注文後、注文リストで状況を確認できます。支払い、商品準備、品質検査、発送および物流情報の更新には遅延が発生する場合もあります。
- 支払い失敗、重複請求または注文の異常が発生した場合は、支払い証明を保管し、カスタマーサービスにお問い合わせください。
- 受取時に包装を確認し、を開封動画を保存することをお勧めします。高額商品の場合は特に完全な記録を残すことを強くお勧めします。
返品・ 교환とアフターサービス
- 七日以内の理由なし返品に対応する商品はポリシーにより申請可能です。カスタマイズ商品予約商品代理購入品中古品、肌の下に着用する商品または確認の結果返品に適さない商品は適用外となる場合があります。
- 商品に品質問題、誤送、漏送または輸送による破損がある場合は、速やかに写真、视频および物流証明を提交してください。
- 交換防止ラベル、タグ、梱包、配件およびレシートは完整に保管してください。完整に保たれていない場合、アフターサービスの判断に影響を与える可能性があります。
アカウント、プライバシーと権限
- アカウント設定またはカスタマーサポートを通じて、情報の修正、授權の撤回、アカウントの注销、削除可能なデータの削除を申請できます。
- Appの権限は соответствующих функцийが必要な場合にのみ申請されます。カメラ、フォトライブラリ、通知などの不必要な権限を拒否しても、基本的な閲覧や注文には影響しません。
- 満14歳未満のお子様が当プラットフォームを利用する場合は、事前に保護者様の同意を得る必要があります。
AI功能
- AI客服、AI検索、AI翻訳、画像認識およびOCRは補助的な機能のみを目的としており、误差が生じる場合があります。
- 商品の真贋、注文、アフターサービスおよび法的責任に関わる事項は、有人対応カスタマーサービス、注文記録および正式な審査結果を原則とします。
- AIに決済パスワード、認証コード、身分証明書、銀行カード、または他人のプライバシーを入力しないでください。
お問い合わせ・投诉
ご相談・お問い合わせ・ご質問・報告、または個人情報に関する権利の行使をご希望の場合は、カスタマーサービスホットライン 010-56033331、カスタマーサービスメール admin@chhes.com、WeChat chhes2、またはサイト内／APPオンラインカスタマーサービスからご連絡ください。営業所在地：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。
本説明は、法律法規、規制要件、プラットフォーム監査規則および事業機能の変動に応じて適宜更新されます。万一本説明と法律法规の強制規定に矛盾がある場合は、法律法規および規制要件が優先されます。
