Часто задаваемые вопросы
Дата вступления в силу: 6 июля 2026 г.
Область применения: настоящее описание распространяется на веб-сайт CHHES (www.chhes.com), i OS App, Android App, мини-программу We Chat, а также версии CHHES, размещённые в магазинах приложений Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung, App Store и других каналах мобильных производителей (далее совместно именуемые «платформа CHHES»). Названия страниц на разных платформах могут незначительно отличаться, однако правила в отношении аккаунтов, заказов, конфиденциальности, послепродажного обслуживания и функций ИИ принципиально единообразны.
Следующая информация поможет вам быстро ознакомиться с правилами платформы CHHES. Конкретные заказы по-прежнему регулируются информацией на странице товара, странице заказа, подтверждением службы поддержки и действующим законодательством.
Покупка и каналы
- Рекомендуется приобретать через www.chhes.com, CHHES i OS/Android App, We Chat Mini Program или в магазинах, подтверждённых официальной службой поддержки.
- Не верьте требованиям о прямых переводах, неофициальных QR-кодах, заманивании низкой ценой или проведении операций в обход платформы от тех, кто выдаёт себя за CHHES.
- Акции, скидки, способы оплаты и уведомления могут отличаться в зависимости от канала продаж, информация на странице является приоритетной.
Подлинность и информация о товаре
- CHHES осуществляет контроль качества товаров на всех этапах: от источников закупки и входной проверки до деталей продукции и постпродажного аудита.
- Используемые на странице названия брендов, такие как Chrome Hearts, приведены только в качестве иллюстрации товаров и не означают, что CHHES является официальным сайтом или уполномоченной платформой бренда.
- Цвета на фото могут отличаться от реальных; при ручном измерении размеров возможны небольшие погрешности. При возникновении вопросов перед покупкой обратитесь в поддержку.
Заказ, оплата и доставка
- После оформления заказа статус можно отслеживать в списке заказов. Обработка платежа, подготовка, проверка качества, отправка и обновление информации о доставке могут происходить с задержкой.
- Ошибка оплаты, повторное списание или проблема с заказом. Пожалуйста, сохраните чек и обратитесь в службу поддержки.
- При получении рекомендуется проверить упаковку и сохранить видео распаковки, особенно для дорогих товаров рекомендуется полностью сохранять доказательства.
Возврат и обмен товара, послепродажное обслуживание
- Товары с возможностью возврата в течение 7 дней без причины можно оформить согласно правилам; товары по индивидуальному заказу, предзаказы, покупки по поручению, бывшие в употреблении, нижнее бельё или товары, признанные непригодными для возврата, могут не подпадать под эту политику.
- Если товар имеет проблемы с качеством, был отправлен не тот товар, отсутствует или повреждён при доставке, пожалуйста, своевременно предоставьте фотографии, видео и документы о доставке.
- Защитные этикетки, бирки, упаковка, аксессуары и чеки должны оставаться целыми, иначе это может повлиять на оценку гарантийного случая.
Аккаунт, конфиденциальность и права доступа
- Вы можете подать заявку на изменение данных, отзыв авторизации, закрытие аккаунта или удаление данных, подлежащих удалению по закону, через настройки аккаунта или обратившись в службу поддержки.
- Разрешения в приложении запрашиваются только при необходимости. Отказ от камеры, галереи, уведомлений и других необязательных разрешений не повлияет на базовые функции просмотра и оформления заказов.
- Дети младше 14 лет должны получить согласие законных представителей перед использованием платформы.
Функции ИИ
- AI-консультант, AI-поиск, AI-перевод, распознавание изображений и OCR предназначены только для вспомогательных целей, возможны неточности.
- По вопросам подлинности товаров, заказов, послепродажного обслуживания и юридической ответственности информация определяется на основании данных службы поддержки, записей заказов и результатов официальной проверки.
- Не вводите в ИИ платежные пароли, коды подтверждения, удостоверения личности, банковские карты или личные данные других людей.
Контакты и жалобы
Для консультаций, жалоб, сообщений о нарушениях или реализации прав на персональные данные вы можете связаться с нами по телефону 010-56033331, электронной почте admin@chhes.com, We Chat chhes 2 или через онлайн-чат на сайте/в приложении. Адрес: Пекин, экономико-технологическая зона развития, западная дорога культурного парка, двор 6, корпус 8, помещение 102.
Данное пояснение периодически обновляется с учётом изменений в законодательстве, нормативных требованиях, правилах модерации платформы и функциональных возможностях; в случае несоответствия данного пояснения обязательным нормам законодательства, приоритет отдаётся законодательным и нормативным требованиям.
