Дата вступления в силу: 6 июля 2026 г.
Область применения: данные правила распространяются на веб-сайт CHHES (www.chhes.com), i OS App, Android App, мини-программу We Chat, а также на версии CHHES, размещённые в магазинах приложений Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung, Tencent My App и других каналах мобильных производителей (далее совместно именуемые «Платформа CHHES»). Названия страниц в разных версиях могут незначительно отличаться, однако правила в отношении аккаунтов, заказов, конфиденциальности, послепродажного обслуживания и функций AI остаются едиными.
AI-консультант предназначен для ответов на часто задаваемые вопросы, помощи в отслеживании заказов, разъяснения условий и политик, помощи в поиске товаров, а также сбора информации для послепродажного обслуживания. AI-консультант может совместно с операторами предоставлять услуги.
- Ответы AI-консультанта могут содержать ошибки или задержки и не являются окончательным решением платформы.
- Вопросы по возвратам, обмену товаров, спорам о подлинности, жалобам, изменению цен, юридической ответственности или запросам на персональные данные обрабатываются службой поддержки.
- AI-поддержка не будет просить вас предоставить платежный пароль, пароль от банковской карты, код из SMS, пароль Apple ID или разрешения на удаленный доступ.
- Если вопрос выходит за рамки возможностей ИИ, связан с жалобами и спорами, послепродажной проверкой, запросами о конфиденциальности, незаконным или неприемлемым контентом, или если вы запрашиваете услуги оператора, вы можете переключиться на оператора.
- При обработке обращения оператором может потребоваться просмотр необходимых заказов, записей переписки и загруженных материалов для проверки информации.
- Пожалуйста, не вводите в AI-сервис поддержки данные, не связанные с обслуживанием: удостоверения личности, банковские карты, платежные документы, коды подтверждения, личные данные других людей, конфиденциальную информацию о несовершеннолетних или противоправный контент.
- Платформа может осуществлять безопасную фильтрацию сеансов, журнальный аудит, ручную проверку или блокировку рисков для обеспечения безопасности пользователей и платформы.
Для консультаций, жалоб, сообщений или реализации прав на персональные данные вы можете связаться с нами по телефону 010-56033331, электронной почте admin@chhes.com, We Chat chhes 2 или через онлайн-службу поддержки на сайте/в приложении. Юридический адрес: Пекин, Экономико-технологическая зона развития, западная дорога Вэньхуаюань, двор 6, корпус 8, помещение 102.
Данное описание будет своевременно обновляться в соответствии с изменениями законодательства, нормативных требований, правил модерации платформы и функциональных возможностей; в случае несоответствия данного описания обязательным нормам законодательства, приоритет отдаётся законодательству и нормативным требованиям.