AI客服说明
生效日期：2026年7月6日
适用范围：本说明适用于 CHHES 网站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本（以下统称“CHHES平台”）。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。
AI客服用于回答常见问题、引导查询订单、解释政策、辅助搜索商品和收集售后线索。AI客服可能与人工客服共同提供服务。
服务边界
- AI客服回复可能存在误差或延迟，不代表平台最终处理结论。
- 涉及退款、退换货、鉴定争议、投诉举报、价格调整、法律责任或个人信息权利请求的事项，应由人工客服或后台审核处理。
- AI客服不会要求您提供支付密码、银行卡密码、短信验证码、Apple ID密码或远程控制权限。
人工接入
- 当问题超出 AI 能力、涉及投诉争议、售后审核、隐私请求、违法不良内容或您要求人工服务时，可转接人工客服。
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输入安全
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联系与投诉
如需咨询、投诉、举报或行使个人信息权利，可通过客服电话 010-56033331、客服邮箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes2 或站内/APP 在线客服联系我们。经营地址：北京市经济技术开发区文化园西路6号院8号楼102。
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