AI客服说明
시행일: 2026년 7월 6일
적용 범위: 이 설명은 CHHES 웹사이트 (www.chhes.com), i OS 앱, 안드로이드 앱, 위챗 미니앱 및 화웨이, 샤오미, OPPO, vivo, 화려, 삼성, 애플리케이션보(응용보) 등 앱 스토어 또는 스마트폰 제조사 채널에 출시된 CHHES 버전에 적용됩니다(이하 총칭 "CHHES 플랫폼"). 각 플랫폼의 페이지 명칭이 다소 다를 수 있지만, 계정, 주문, 개인정보, AS 및 AI 기능 규칙은 원칙적으로 동일합니다.
AI客服用于回答常见问题、引导查询订单、解释政策、辅助搜索商品和收集售后线索。AI客服可能与人工客服共同提供服务。
服务边界
- AI客服回复可能存在误差或延迟，不代表平台最终处理结论。
- 涉及退款、退换货、鉴定争议、投诉举报、价格调整、法律责任或个人信息权利请求的事项，应由人工客服或后台审核处理。
- AI客服不会要求您提供支付密码、银行卡密码、短信验证码、Apple ID密码或远程控制权限。
人工接入
- AI 역량 범위를 벗어나는 문제, 민원 및 분쟁, 애프터서비스 심사, 개인정보 관련 요청, 불법·유해 콘텐츠 또는 본인이 인건 서비스(맨인 서비스)를 요청하는 경우, 고객센터 상담사로 연결할 수 있습니다.
- 인공 고객 서비스 처리 시 문제를 확인하기 위해 필요한 주문 내역, 소통 기록 및 업로드된 자료를 열람할 수 있습니다.
输入安全
- 请勿向 AI客服输入与服务无关的身份证、银行卡、支付凭证、验证码、他人隐私、未成年人敏感信息或违法内容。
- 平台可对会话进行安全过滤、日志审计、人工复核或风险拦截，以保障用户和平台安全。
연락 및投诉
문의, 민원, 제보 또는 개인정보 권리 행사를 원하시는 경우, 고객센터 전화 010-56033331, 고객센터 이메일 admin@chhes.com, 고객센터 위챗 chhes 2 또는 사이트/AP 앱 내 온라인 고객센터를 통해联系我们해 주세요. 운영 주소: 베이징 경제기술개발구 문화원서로 6호원 8동 102호.
본 설명은 관련 법률 및 규정, 감독 요구사항, 플랫폼 심사 규칙 및 비즈니스 기능 변경에 따라 적시에 업데이트될 수 있습니다. 본 설명이 관련 법률 및 규정의 강제적 규정과 충돌하는 경우, 관련 법률 및 규정과 감독 요구사항을 우선합니다.