Erklärung zum KI-Chatbot
Gültigkeitsdatum: 6. Juli 2026
Anwendungsbereich: Diese Erklärung gilt für die CHHES-Website (www.chhes.com), i OS-App, Android-App, We Chat-Miniprogramm sowie für CHHES-Versionen, die in App-Stores oder Vertriebskanälen von Mobilgeräteherstellern wie Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung und Application Treasure angeboten werden (im Folgenden collectively als „CHHES-Plattform“ bezeichnet). Die Seitenbezeichnungen können je nach Plattform geringfügig abweichen, jedoch sind die Regeln für Konten, Bestellungen, Datenschutz, Kundendienst und KI-Funktionen im Wesentlichen einheitlich.
Der KI-Kundenservice dient zur Beantwortung häufiger Fragen, zur Unterstützung bei der Bestellungsverfolgung, zur Erklärung von Richtlinien, zur Produktsuche und zur Erfassung von Kundendienstanliegen. Der KI-Chatbot kann gemeinsam mit dem menschlichen Kundenservice angeboten werden.
Leistungsumfang
- Die Antworten des KI-Kundenservices können Fehler oder Verzögerungen enthalten und stellen nicht die endgültige Bearbeitungsentscheidung der Plattform dar.
- Angelegenheiten wie Rückerstattungen, Umtausch, Authentifizierungsstreitigkeiten, Beschwerden, Preisanpassungen, Haftung oder Anfragen zu persönlichen Daten werden vom menschlichen Kundenservice oder der Backend-Prüfung bearbeitet.
- Der KI-Kundenservice wird Sie niemals zur Angabe von Zahlungspasswörtern, Bankkarten-PINs, SMS-Verifizierungscodes, Apple-ID-Passwörtern oder Fernzugriffsrechten auffordern.
Manuelle Verbindung
- Wenn Probleme die Fähigkeiten der KI überschreiten, Beschwerden, Streitfälle, After-Sales-Prüfungen, Datenschutzanfragen, illegale oder unangemessene Inhalte betreffen oder Sie einen menschlichen Service wünschen, werden Sie an den Kundenservice weitergeleitet.
- Der menschliche Kundenservice kann während der Bearbeitung notwendige Bestellungen, Kommunikationsverläufe und hochgeladene Materialien einsehen, um das Problem zu überprüfen.
Eingabesicherheit
- Bitte geben Sie dem KI-Kundenservice keine dienstfremden Informationen wie Personalausweise, Bankkarten, Zahlungsbelege, Bestätigungscodes, Privatsphäre Dritter, sensible Informationen von Minderjährigen oder illegale Inhalte ein.
- Die Plattform kann Sicherheitsfilterung, Protokollprüfungen, manuelle Überprüfungen oder Risikoabfangungen für Sitzungen durchführen, um die Sicherheit von Benutzern und Plattform zu gewährleisten.
Kontakt und Beschwerde
Für Anfragen, Beschwerden, Meldungen oder die Ausübung Ihrer Rechte an personenbezogenen Daten können Sie uns über die Kundenservice-Hotline 010-56033331, die Kundenservice-E-Mail admin@chhes.com, das Kundenservice-We Chat chhes 2 oder den Online-Kundenservice auf der Website/APP kontaktieren. Geschäftsadresse: Gebäude 8, Hof 6, Kulturpark-Weststraße 6, Beijing Economic-Technological Development Zone.
Diese Hinweise werden bei Bedarf entsprechend Änderungen der Gesetze und behördlichen Anforderungen, der Plattform-Prüfrichtlinien sowie der Geschäftsfunktionen aktualisiert. Sollten diese Hinweise im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Bestimmungen stehen, haben die Gesetze und behördlichen Anforderungen Vorrang.