联系我们
Gültigkeitsdatum:Juli 2026, 6.
本页面适用于 CHHES 网站、iOS App、Android App、WeChat小程序及各手机厂商渠道版本。为了更快处理您的问题，请尽量使用与订单或账号一致的联系方式联系我们，并避免在公开留言中填写身份证件号、银行卡号、支付密码、验证码等敏感信息。
一、客服联系方式
- 在线客服：登录账号后，可通过网站或 App 内客服入口咨询订单、商品、物流、售后和账号问题。
- WeChat-Kundendienst:chhes2。添加时可备注“订单咨询”“售后”“隐私权利”“买手合作”或“商务合作”，便于分流处理。
- Kundendienst-Telefon:010-56033331。
- Kundendienst-E-Mail:admin@chhes.com。
- Kontaktadresse:北京市经济技术开发区文化园西路6号院8号楼102。
二、服务时间
Die regulären Servicezeiten sind Montag bis Sonntag von 10:00 bis 24:00 Uhr. An Feiertagen, während Werbeaktionen, in Spitzenzeiten für grenzüberschreitende Logistik, bei Systemwartung oder bei höherer Gewalt kann es zu Verzögerungen bei Antworten, Auftragsabwicklung, Logistik-Updates und After-Sales-Fortschritten kommen. Wir werden dies so schnell wie möglich im Rahmen des Zumutbaren bearbeiten.
III. Probleme, die wir bearbeiten können
- Bestellung und Kundendienst:Produktberatung, Bestellunterstützung, Zahlungsprobleme, Sendungsverfolgung, Umtausch und Rückgabe, Rückerstattung sowie Fragen zu Rechnungen oder Belegen.
- Konto und Sicherheit:Anmeldeausnahmen, Mobilfunknummernänderung, Apple-Anmeldebindung, Ein-Klick-Anmeldung per Mobilfunknummer, Kontolöschung, Passwort- oder Zahlungssicherheitsbenachrichtigungen.
- Datenschutz und Berechtigungen:Anfragen zu Abfrage, Berichtigung, Löschung, Kopie und Widerruf der Einwilligung Ihrer persönlichen Daten, Schließen-Benachrichtigungen, Berechtigungserläuterungen, Erläuterungen zu Drittanbieter-SDKs sowie Anfragen zum Schutz personenbezogener Daten von Kindern.
- Beschwerden und Meldungen:Verdacht auf Rechtsverletzung, Fälschungen, gefälschte Produkte, irreführende Informationen, ungewöhnliche Transaktionen, regelwidrige Inhalte oder andere Probleme, die die Rechte und Interessen der Nutzer beeinträchtigen.
- Kooperationsanfragen:Zusammenarbeit mit Einkäufern, Lieferkettenkooperation, Geschäftspartnerschaften, Medienkooperation, Unternehmenseinkauf oder technische Zusammenarbeit.
4. Identitätsüberprüfung und Bearbeitungsfristen
涉及订单、退款、账号安全或个人信息权利请求时，我们可能需要核验您的账号、订单号、手机号、邮箱或必要证明材料。我们仅为核验和处理请求使用相关信息，原则上不会要求您提供与处理目的无关的材料。一般咨询会尽快回复，复杂售后、投诉举报或隐私权利请求将根据法律法规和实际情况在合理期限内处理。
5. Registrierungs- und Veröffentlichungsinformationen
Website-Registrierungsnummer: Jing ICP Bei 16008025-21; Öffentliche Sicherheitsregistrierungsnummer: Jing Gong Wang An Bei 11030102011491. Bei Änderungen der Registrierungs-, Veröffentlichungs- oder Aufsichtsanforderungen gelten die Informationen, die unten auf der Website, in der App oder in den öffentlichen Informationen der zuständigen Behörde veröffentlicht sind.
