Kontaktieren Sie uns
Gültigkeitsdatum:6. Juli 2026
Diese Seite gilt für die CHHES-Website, iOS-App, Android-App, WeChat-Miniprogramm sowie die Versionen für verschiedene Mobilgerätehersteller. Um Ihre Anliegen schneller zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst über den Kontaktweg, der mit Ihrer Bestellung oder Ihrem Konto übereinstimmt, und vermeiden Sie es, in öffentlichen Kommentaren sensible Informationen wie Personalausweisnummern, Bankkartennummern, Zahlungspasswörter und Verifizierungscodes anzugeben.
1. Kundenservice-Kontakt
- Online-Kundendienst:Nach der Anmeldung können Sie über den Kundenservice-Eingang auf der Website oder in der App Fragen zu Bestellungen, Produkten, Logistik, Kundendienst und Kontoangelegenheiten stellen.
- WeChat-Kundendienst:chhes2. Beim Hinzufügen bitte „Bestellanfrage”, „Kundendienst”, „Datenschutz”, „Einkäufer-Kooperation” oder „Geschäftskooperation” vermerken, damit die Anfrage gezielt weitergeleitet werden kann.
- Kundendienst-Telefon:010-56033331。
- Kundendienst-E-Mail:admin@chhes.com。
- Kontaktadresse:Nr. 102, Gebäude 8, Hof 6, Weststraße des Kulturparks, Wirtschafts- und Technologieentwicklungszone Peking.
2. Servicezeiten
Die regulären Servicezeiten sind Montag bis Sonntag von 10:00 bis 24:00 Uhr. An Feiertagen, während Werbeaktionen, in Spitzenzeiten für grenzüberschreitende Logistik, bei Systemwartung oder bei höherer Gewalt kann es zu Verzögerungen bei Antworten, Auftragsabwicklung, Logistik-Updates und After-Sales-Fortschritten kommen. Wir werden dies so schnell wie möglich im Rahmen des Zumutbaren bearbeiten.
III. Probleme, die wir bearbeiten können
- Bestellung und Kundendienst:Produktberatung, Bestellunterstützung, Zahlungsprobleme, Sendungsverfolgung, Umtausch und Rückgabe, Rückerstattung sowie Fragen zu Rechnungen oder Belegen.
- Konto und Sicherheit:Anmeldeausnahmen, Mobilfunknummernänderung, Apple-Anmeldebindung, Ein-Klick-Anmeldung per Mobilfunknummer, Kontolöschung, Passwort- oder Zahlungssicherheitsbenachrichtigungen.
- Datenschutz und Berechtigungen:Abfragen, Berichtigung, Löschung, Kopie personenbezogener Daten, Widerruf der Einwilligung, Deaktivierung von Push-Benachrichtigungen, Berechtigungserläuterungen, Erläuterungen zu Drittanbieter-SDKs sowie Anfragen zum Schutz personenbezogener Daten von Kindern.
- Beschwerden und Meldungen:Verdacht auf Rechtsverletzung, Fälschungen, gefälschte Produkte, irreführende Informationen, ungewöhnliche Transaktionen, regelwidrige Inhalte oder andere Probleme, die die Rechte und Interessen der Nutzer beeinträchtigen.
- Kooperationsanfragen:Zusammenarbeit mit Einkäufern, Lieferkettenkooperation, Geschäftspartnerschaften, Medienkooperation, Unternehmenseinkauf oder technische Zusammenarbeit.
4. Identitätsüberprüfung und Bearbeitungsfristen
Bei Anfragen zu Bestellungen, Rückerstattungen, Kontosicherheit oder Ihren Rechten an persönlichen Daten müssen wir möglicherweise Ihr Konto, Ihre Bestellnummer, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder erforderliche Nachweisdokumente verifizieren. Wir verwenden die entsprechenden Informationen ausschließlich zur Verifizierung und Bearbeitung Ihrer Anfrage und fordern grundsätzlich keine Materialien an, die nicht dem Verarbeitungszweck entsprechen. Allgemeine Anfragen werden so schnell wie möglich beantwortet; komplexe Kundendienstfälle, Beschwerden oder Datenschutzanfragen werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den tatsächlichen Gegebenheiten innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet.
5. Registrierungs- und Veröffentlichungsinformationen
Website-Registrierungsnummer: Jing ICP Bei 16008025-21; Öffentliche Sicherheitsregistrierungsnummer: Jing Gong Wang An Bei 11030102011491. Bei Änderungen der Registrierungs-, Veröffentlichungs- oder Aufsichtsanforderungen gelten die Informationen, die unten auf der Website, in der App oder in den öffentlichen Informationen der zuständigen Behörde veröffentlicht sind.
