Häufig gestellte Fragen

Gültigkeitsdatum: 6. Juli 2026

Anwendungsbereich: Diese Erläuterung gilt für die CHHES-Website (www.chhes.com), i OS App, Android App, We Chat Mini-Programm sowie für CHHES-Versionen, die in App-Stores wie Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung und Tencent My App oder über Mobilfunkanbieter vertrieben werden (im Folgenden gemeinsam als „CHHES-Plattform" bezeichnet). Die Seitenbezeichnungen können je nach Plattform geringfügig abweichen, jedoch gelten die Regeln für Konten, Bestellungen, Datenschutz, Kundendienst und KI-Funktionen einheitlich.

Folgende Inhalte helfen Ihnen, die CHHES-Plattformregeln schnell zu verstehen. Spezifische Bestellungen richten sich weiterhin nach der Produktseite, Bestellseite, der Kundenservice-Bestätigung und den gesetzlichen Vorschriften.

Kauf und Kanäle

Wir empfehlen den Kauf über www.chhes.com, die CHHES i OS/Android App, das We Chat Mini-Programm oder über offiziell bestätigte Geschäfte.
Glauben Sie nicht an private Überweisungen, inoffizielle QR-Codes, Niedrigpreis-Lockangebote oder Aufforderungen zu Transaktionen außerhalb der Plattform, die sich als CHHES ausgeben.
Die Aktivitäten, Angebote, Zahlungsmethoden und Benachrichtigungsfunktionen können je nach Kanal unterschiedlich sein. Maßgeblich ist die tatsächliche Seite.

Echtes Produkt und Produktinformationen

CHHES kontrolliert die Produktqualität über verschiedene Prozesse wie Beschaffungsquellen, Wareneingangsprüfung, Produktdetails und After-Sales-Nachprüfung.
Die auf der Seite verwendeten Markennamen wie Chrome Hearts dienen nur zur Beschreibung der Produkte und bedeuten nicht, dass CHHES die offizielle Website der Marke oder eine offiziell autorisierte Plattform ist.
Die Produktbilder können Farbabweichungen aufweisen; manuelle Maße können angemessene Toleranzen haben. Bei Fragen vor dem Kauf kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Bestellung, Zahlung und Versand

Der Status kann nach der Bestellung in der Bestellliste eingesehen werden. Zahlungen, Vorbereitung, Qualitätsprüfung, Versand und Logistik-Updates können verzögert sein.
Zahlung fehlgeschlagen, doppelte Belastung oder Bestellproblem – bitte bewahren Sie den Zahlungsbeleg auf und kontaktieren Sie den Kundenservice.
Überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt und bewahren Sie ein Auspackvideo auf – bei wertvollen Artikeln ist eine lückenlose Dokumentation besonders wichtig.

Rückgabe, Umtausch und Kundenservice

Produkte, die die 7-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen unterstützen, können gemäß der Richtlinie beantragt werden. Für maßgefertigte, vorbestellte, im Auftrag erworbene, gebrauchte, direkt auf der Haut getragene oder als nicht rücksendefähig bestätigte Produkte gilt dies möglicherweise nicht.
Bei Problemen mit der Produktqualität, falschen Lieferungen, fehlenden Artikeln oder Transportschäden reichen Sie bitte umgehend Fotos, Videos und Versandnachweise ein.
Bitte bewahren Sie Manipulationsschutz-Etikett, Anhängeetikett, Verpackung, Zubehör und Beleg vollständig auf. Andernfalls kann die Beurteilung im Kundendienstfall beeinträchtigt werden.

Konto, Datenschutz und Berechtigungen

Sie können über die Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst beantragen, Ihre Daten zu ändern, Ihre Einwilligung zu widerrufen, Ihr Konto zu löschen oder rechtlich löschbare Daten entfernen zu lassen.
App-Berechtigungen werden nur bei Bedarf für die entsprechende Funktion angefordert. Das Ablehnen unnötiger Berechtigungen wie Kamera, Fotoalbum, Benachrichtigungen usw. hat keinen Einfluss auf das grundlegende Browsen und Bestellen.
Kinder unter vierzehn Jahren müssen vor der Nutzung der Plattform die Einwilligung ihres Erziehungsberechtigten einholen.

AI-Funktion

KI-Kundenservice, KI-Suche, KI-Übersetzung, Bilderkennung und OCR dienen nur als Hilfsmittel und können Fehler aufweisen.
Für Angelegenheiten bezüglich der Echtheit der Ware, der Bestellung, des Kundendienstes und der rechtlichen Haftung sind der Kundenservice, die Bestellunterlagen und die Ergebnisse der offiziellen Prüfung maßgeblich.
Geben Sie keine Zahlungspasswörter, Verifizierungscodes, Personalausweise, Bankkarten oder die Privatsphäre anderer in die KI ein.

Kontakt und Beschwerden

Falls Sie Beratung, Beschwerden, Meldungen wünschen oder Ihre personenbezogenen Rechte ausüben möchten, können Sie uns über die Kundenhotline 010-56033331, die Kunden-E-Mail admin@chhes.com, den We Chat-Kundenservice chhes 2 oder den Online-Kundenservice auf der Website/in der App kontaktieren. Geschäftsadresse: 6-Yuan, 8-Gebäude, Raum 102, Weststraße 6, Kulturpark, Wirtschaftsentwicklungszone Peking.

Diese Erklärung wird bei Bedarf entsprechend Änderungen in Gesetzen und Vorschriften, behördlichen Anforderungen, Plattform-Prüfungsregeln und Geschäftsfunktionen aktualisiert. Sollte diese Erklärung den zwingenden Bestimmungen von Gesetzen und Vorschriften widersprechen, haben die Gesetze und Vorschriften sowie behördlichen Anforderungen Vorrang.

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