Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Gültigkeitsdatum: 6. Juli 2026

Anwendungsbereich: Diese Erläuterung gilt für die CHHES-Website (www.chhes.com), die i OS-App, die Android-App, das We Chat-Mini-Programm sowie für die CHHES-Versionen, die in den App-Stores von Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung und Tencent sowie in den Kanälen der Smartphone-Hersteller erhältlich sind (im Folgenden zusammenfassend als „CHHES-Plattform" bezeichnet). Die Seitenbezeichnungen können je nach Endgerät leicht abweichen, jedoch sind die Regeln für Account, Bestellungen, Datenschutz, Kundendienst und KI-Funktionen grundsätzlich einheitlich.

CHHES schützt gesetzlich die Verbraucherrechte. Die Abwicklung von Rücksendungen und Umtausch richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften, den Produktseiten, den Bestellseiten, dieser Richtlinie und dem Ergebnis der Kundenservice-Prüfung.

Situationen, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden kann

Für Artikel, die die 7-tägige Rückgabe ohne Grund unterstützen, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. Die Ware muss unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
Bei Produkten mit Qualitätsmängeln, Fehllieferung, Nichtlieferung, Transportschäden oder wesentlicher Abweichung von der Produktbeschreibung kann gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Rückgabe, Umtausch, Reparatur oder Nachlieferung beantragt werden.
Für Umtausch aufgrund von Größenproblemen oder ähnlichen Gründen müssen Produkt, Verpackung, Hang-Tags, Sicherheitsmarken, Zubehör, Geschenke und Belege vollständig erhalten sein.

Fälle, in denen die Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglicherweise nicht gilt

Maßgefertigte oder konfigurierte Produkte, Vorbestellungen, im Auftrag gekaufte Artikel, limitierte Editionen, Sondergrößen, direkt auf der Haut getragene Kleidung, ausgepackte und wiederverkaufsbeeinträchtigte Artikel, Secondhand-Transaktionen sowie andere Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet und bestätigt wurden.
Artikel, die bereits getragen, gewaschen, verändert, beschädigt oder mit Gerüchen behaftet wurden, sowie Artikel mit entferntem Preisschild/Diebstahlschutz-Etikett, fehlendem Zubehör, starker Verpackungsbeschädigung oder Beeinträchtigung des Wiederverkaufs.
Artikel, die die After-Sales-Frist überschreiten, keine Bestellbelege vorweisen können, nicht als von CHHES verkauft bestätigt werden können oder bei denen das Risiko eines Austauschs besteht.

Antragsverfahren

Auf der Bestellseite einen After-Sales-Antrag einreichen oder den Online-Kundenservice kontaktieren, um Bestellnummer, Problem und Anliegen anzugeben sowie Fotos/Videos hochzuladen.
Kundenservice prüft anhand der Produktart, des Bestellstatus, der Nachweise und der gesetzlichen Bestimmungen und teilt Ihnen die Rücksendeadresse, die Verpackungsanforderungen und die Frist mit.
Senden Sie die Ware bitte nicht eigenständig zurück, ohne vorherige Bestätigung des Kundendienstes. Eigenständige Rücksendungen, die zu Verlust, Beschädigung oder nicht identifizierbaren Bestellungen führen, können die Bearbeitung beeinträchtigen.

Rückerstattung und Versandkosten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet. Die Gutschriftszeit hängt von der Zahlungsabwicklungsstelle, der Bank und der Plattformprüfung ab.
Wenn Waren aufgrund von Qualitätsmängeln, Fehl- oder Nichtlieferung oder aus Plattformgründen zurückgegeben oder umgetauscht werden, übernimmt die Plattform die erforderlichen Versandkosten nach gesetzlichen Bestimmungen.
Handelt es sich um Rücksendungen ohne Qualitätsmangel und mit Kulanzregelung, trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rückversandkosten; davon abweichende gesetzliche oder vertragliche Bestimmungen bleiben unberührt.

Risikohinweis

Bitte bewahren Sie das vollständige Auspackvideo, Produktfotos, Hangtags, manipulationssichere Siegel, Versandnachweise und Korrespondenz auf, um Streitigkeiten schnell zu klären.
Diese Richtlinie schließt die gesetzlich vorgesehenen Rechte der Verbraucher nicht aus. Falls Seiten oder Kommunikationsinhalte den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen widersprechen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Kontakt und Beschwerden

Für Anfragen, Beschwerden, Meldungen oder die Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns per Kundenservice-Telefon unter 010-56033331, per E-Mail an admin@chhes.com, über We Chat (chhes 2) oder über unseren Online-Kundenservice auf der Website/in der App kontaktieren. Geschäftsadresse: Raum 102, Gebäude 8, Hof 6, Weststraße 6 des Kulturparks, Pekinger Wirtschafts- und Technologieentwicklungszone.

Diese Erklärung wird bei Bedarf entsprechend Änderungen in Gesetzen und Vorschriften, behördlichen Anforderungen, Plattform-Prüfungsregeln und Geschäftsfunktionen aktualisiert. Sollte diese Erklärung den zwingenden Bestimmungen von Gesetzen und Vorschriften widersprechen, haben die Gesetze und Vorschriften sowie behördlichen Anforderungen Vorrang.