Política de devoluciones y cambios
Fecha de vigencia: 6 de julio de 2026
Ámbito de aplicación: Estas condiciones son aplicables al sitio web de CHHES (www.chhes.com), la App i OS, la App Android, el mini programa de We Chat, así como a las versiones de CHHES disponibles en tiendas de aplicaciones como las de Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung y Tencent (en adelante denominadas colectivamente "Plataforma CHHES"). Los nombres de las páginas pueden variar ligeramente en las diferentes plataformas, pero las reglas y principios sobre cuentas, pedidos, privacidad, servicio postventa y funciones de IA son fundamentalmente los mismos.
CHHES Protegemos los derechos de los consumidores conforme a la ley. La gestión de devoluciones y cambios se basa en las leyes y regulaciones, la página del producto, la página del pedido, esta política y los resultados de la auditoría del servicio al cliente.
Situaciones para solicitar devolución o cambio de productos
- Los productos que admiten devolución sin motivo en 7 días pueden solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción. El producto debe mantenerse intacto y sin afectar la reventa.
- Si el producto presenta problemas de calidad, errores de envío, envíos incompletos, daños durante el transporte o discrepancias significativas con la descripción importante de la página, se puede solicitar una devolución, cambio, reparación o reenvío de acuerdo con la ley.
- En caso de solicitar un cambio por motivos como una talla inadecuada, el producto, el empaque, la etiqueta colgante, la etiqueta de seguridad, los accesorios, los obsequios y el recibo deben mantenerse intactos.
Situaciones en las que puede no aplicarse la devolución sin motivo
- Productos personalizados, pedidos anticipados, compras por encargo, ediciones limitadas, tallas especiales, prendas de uso íntimo, productos abiertos que ya no pueden revenderse, artículos de segunda mano u otros productos no elegibles para devolución, según la naturaleza del producto y según lo indicado y confirmado al momento de la compra.
- Artículos que han sido usados, lavados, modificados, dañados, manchados con olores, con las etiquetas/etiquetas antihurto retiradas, accesorios faltantes, empaque severamente dañado o que afecten la reventa.
- Los artículos que excedan el período de posventa, no puedan proporcionar comprobante del pedido, no se pueda confirmar que fueron vendidos por CHHES o presenten riesgo de sustitución.
Procedimiento de solicitud
- Envía la solicitud de posventa desde la página del pedido, o contacta al servicio de atención al cliente en línea indicando el número de pedido, el problema, la solicitud y subiendo fotos/videos.
- El servicio de atención al cliente revisará según el tipo de producto, estado del pedido, pruebas y normativas, e indicará la dirección de devolución, requisitos de embalaje y plazo.
- Sin confirmación del servicio al cliente, no envíe por su cuenta. Si lo hace y el paquete se pierde, se daña o no se puede identificar el pedido, esto podría afectar el procesamiento.
Reembolso y envío
- La devolución se realizará en principio por la vía de pago original. El tiempo de recepción dependerá de la entidad de pago, el banco y la revisión de la plataforma.
- En caso de devoluciones o cambios causados por problemas de calidad del producto, envíos incorrectos, envíos faltantes o razones relacionadas con la plataforma, esta asumirá los costos de envío necesarios de acuerdo con la ley.
- Para los productos que no tengan problemas de calidad y admitan devolución sin motivo, los gastos de envío de devolución correrán en principio a cargo del consumidor, salvo que las leyes, regulaciones o el acuerdo del pedido dispongan lo contrario.
Advertencia de riesgo
- Por favor conserve el video completo de apertura del paquete, fotos del producto, etiquetas colgantes, etiquetas de seguridad, comprobantes de envío y registros de comunicación para resolver disputas rápidamente.
- Esta política no excluye los derechos que la ley otorga a los consumidores. En caso de discrepancia entre cualquier página o contenido de comunicación y las disposiciones legales obligatorias, estas últimas prevalecerán.
Contacto y quejas
Para consultas, quejas, reportes o ejercicio de derechos de información personal, puede contactarnos por teléfono de atención al cliente 010-56033331, correo de atención al cliente admin@chhes.com, We Chat de atención al cliente chhes 2 o chat en línea del sitio web/APP. Dirección de negocio: Edificio 8, No. 102, Patio 6, West Cultural Park Road, Beijing Economic-Technological Development Area.
Este aviso se actualizará periódicamente de acuerdo con cambios en las leyes y regulaciones, los requisitos regulatorios, las reglas de auditoría de la plataforma y las funciones del servicio. Si este aviso es inconsistente con las disposiciones obligatorias de las leyes y regulaciones, prevalecerán las leyes y regulaciones y los requisitos regulatorios.