返品・交換ポリシー

生效日期：2026 年 7 月 6 日

适用范围：本说明适用于 CHHES 网站(www.chhes.com)、i OS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本(以下统称“CHHES 平台”)。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。

CHHESは法に基づき消費者の権利を守ります。返品交換の処理は、法規、商品ページ、订单ページ、本ポリシー、客服审核結果を基準とします。

返品交換を申請できる情形

七日無理由返品対応の商品は、受取後七日以内に返品申請できます。商品の完好を保ち、二次販売に影響しないことが条件です。
商品に品質上の問題、誤送、漏送、配送中の損傷、またはページ内の重要な説明と明らかに不符合がある場合は、法に基づき返品、交換、修理または再発送を申請できます。
サイズ不合等其他の理由で交換を申請する場合は、商品・包装・下げ札・アンチタンパリングタグ・配件・景品・領収書を全て完全な状態で保持する必要があります。

送料瀑由の返品が適用されない可能性がある情形

商品の性質上、購入時に明確に表示され確認された、定制・预订・代理購入・限量・特殊サイズ・肌に着用する商品・开封済みで二次販売に影響する商品・闲置取引またはその他返品に適さない商品。
着用済み・洗濯済み・改造済み・損傷済み・匂いが付着した商品、朔下げ札/アンチタンパリングタグが拆除された商品、配件が欠落している商品、 packaging が著しく破损している商品、または二次販売に影響する商品。
售后期間を超過した商品、注文証明書が提供できない商品、CHHES から販売されたことを確認できない商品、または交換・替换のリスクがある商品。

申请流程

在订单页提交售后申请，或联系在线客服说明订单号、问题、诉求并上传照片/视频。
客服会根据商品类型、订单状态、证据材料和法律规定进行审核，并告知退回地址、包装要求和时限。
未经客服确认请勿自行寄回；自行寄回造成丢件、损坏或无法识别订单的，可能影响处理。

退款与运费

退款原则上按原支付路径退回，到账时间受支付机构、银行和平台审核影响。
因商品质量、错发、漏发或平台原因导致退换货的，平台依法承担必要运费。
非质量原因且支持无理由退货的，退回运费原则上由消费者承担；法律法规或订单约定另有规定的除外。

风险提示

请保留完整开箱视频、商品照片、DOG TG、防掉包标签、物流凭证和沟通记录，以便快速处理争议。
本ポリシーは、法により消費者が享有する権利を排除するものではありません。各ページまたはご案内内容が法令の強制規定と異なる場合は、法令の規定を優先します。

お問い合わせと苦情

ご相談、苦情、ご報告、または個人情報の権利行使をご希望の場合は、カスタマーサービス電話番号 010-56033331、メール admin@chhes.com、We Chat chhes 2、またはサイト内/APPオンラインカスタマーサービスまでご連絡ください。所在地：北京市経済技術開発区文化園西路 6 号院 8 号楼 102。

本説明は、法律・規制、規制要件、プラットフォーム審査規則、およびサービス機能の更改に応じて、適宜更新されます。本説明と法律の強制規定が異なる場合は、法律・規制および規制要件を優先します。