返品・交換ポリシー

発効日：2026年7月6日

適用範囲：本説明はCHHESウェブサイト（www.chhes.com）、iOS App、Android App、WeChatミニプログラム、支付宝、Huawei、Xiaomi、OPPO、vivo、Honor、Samsungなどのアプリストアまたはスマートフォンメーカーの渠道で配布されているCHHESバージョン（以下「CHHESプラットフォーム」と総称します）に適用されます。各プラットフォームのページ名称は若干異なる場合がありますが、アカウント、注文、プライバシー、アフターサービス、AI機能のルールは原則として一貫しています。

CHHESは法により消費者権利を保護します。返品・交換の取扱いは、法律・法則、商品ページ、注文ページ、本ポリシー、客服の監査結果に基づきます。

返品・交換を申請できる情形

七日以内であれば理由を問わずに返品可能な商品については、受け取り後七日以内に返品申請が可能ですが、商品は未使用・未開封で再販売可能な状態である必要があります。
商品に品質問題がある場合、誤送、配送漏れ、輸送中の損傷、または商品説明との明らかな相違がある場合は、法に基づき返品、交換、修理または再配送を申請することができます。
サイズが合わない等原因で交換をご希望の場合、商品・包装・タグ・改ざん防止ラベル・附件・景品・領収書を不缺損な状態で保つ必要があります。

理由なし返品が適用されない可能性がある情形

商品の性質上ご購入時に明確に 안내・確認されており、返品に適さない定制品・予約品・代行購入品・限量品・特殊サイズ・肌に触れる商品・開封済みで二次販売に影響する商品・闲置取引品、その他の返品に適さない商品。
すでに着用・洗濯・改ざん・損傷・臭いの付着がある商品、または下げ札・偽造防止ラベルが拆除済み・配件缺失・包装が著しく破損し二次販売に影響する商品。
アフターサービス期限を過ぎている商品、注文証明を提示できない商品、CHHESでの販売を確認できない商品、またはすり替えのリスクがある商品。

申請フロー

注文ページでアフターサービスの申請を提出するか、オンラインカスタマーサービスに連絡して注文番号、問題、要求を説明し、写真や動画をアップロードしてください。
客服は商品の種類、注文状況、証拠資料と法律に基づいて審査を行い、返送先住所、包装要件と期限を通知します。
客服の確認なしに自行で返送しないでください。自行返送により荷物の紛失、損傷または注文の識別ができない場合、処理に影響が出る可能性があります。

返金と送料

返金は原則として元の支払方法で返金され、着金時間は支付機関、银行とプラットフォームの審査に影響されます。
商品品質の問題、誤発送、発送漏れ、またはプラットフォーム側の理由による返品・交換については、法に基づきプラットフォームが必要な送料を負担します。
品質上の問題ではなく、理由なし返品が可能な場合、返送送料は原則として消費者が負担する。ただし、法令または注文内容の別途規定がある場合はこの限りではない。

リスク注意喚起

開封動画・商品写真・タグ・改ざん防止ラベル・配送証明・コミュニケーション記録を保管してください。 분쟁의 신속한 해결에 도움이 됩니다。
本ポリシーは、法律により消費者が享有する権利を排除するものではありません。いずれのページまたはコミュニケーション内容が法律の強制規定と矛盾する場合は、法律の規定が優先します。

よくあるご質問

ご相談・お問い合わせ・ご質問・報告、または個人情報に関する権利の行使をご希望の場合は、カスタマーサービスホットライン 010-56033331、カスタマーサービスメール admin@chhes.com、WeChat chhes 2、またはサイト内／APPオンラインカスタマーサービスからご連絡ください。営業所在地：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。

本説明は、法律・規制、規制要件、プラットフォーム監査規則および事業機能の変動に応じて適宜更新されます。万一本説明と法律・規制の強制規定に矛盾がある場合は、法律・規制および規制要件が優先されます。