반품/교환 정책
시행일: 2026년 7월 6일
적용 범위: 본 설명은 CHHES 웹사이트 (www.chhes.com), i OS App, Android App, 웨이친 미니앱 및 화웨이, 샤오미, OPPO, vivo,Honor, 삼성, 앱바오 등 앱 스토어 또는 휴대폰 제조사 채널에 등록된 CHHES 버전에 적용됩니다 (이하 "CHHES 플랫폼"으로 통칭). 각 채널의 페이지 명칭은 약간의 차이가 있을 수 있으나, 계정, 주문, 개인정보, AS 및 AI 기능 규칙은 원칙적으로 동일합니다.
CHHES는 법에 따라 소비자 권리를 보장합니다. 반품/교환 처리는 법률 및 규정, 상품 페이지, 주문 페이지, 본 정책, 고객센터 검토 결과를 기준으로 합니다.
반품 및 교환을 신청할 수 있는 경우
- 7일 무조건 반품이 가능한 상품의 경우, 수령 후 7일 이내에 반품을 신청할 수 있으며, 상품은 완전한 상태를 유지하고 2차 판매에 지장이 없어야 합니다.
- 상품에 품질 문제, 잘못 발송, 누락 발송, 운송 손상 또는 페이지의 주요 설명과 현저히 부합하지 않는 경우가 있으면, 법적 절차에 따라 반품, 교환, 수리 또는 재발송을 신청할 수 있습니다.
- 사이즈 부적합 등으로 교환을 신청하는 경우, 상품, 포장재, 태그, 탈부착 방지 라벨, 부속품, 사은품, 영수증이 완전한 상태여야 합니다.
무사유 반품이 적용되지 않을 수 있는 경우
- 상품의 성격상 구매 시 명확히 고지하고 확인한 반품 불가 커스텀, 예약, 대리구매, 한정판, 특수 사이즈, 체착용, 개봉으로 인한 재판매 불가, 중고 거래 또는 기타 반품 불가 상품.
- 착용, 세탁, 개조, 손상, 냄새 발생, 태그/탈부착 방지 라벨 제거, 부속품 누락, 포장 심각한 파손 또는 2차 판매에 지장이 있는 상품.
- AS 기간 초과, 주문 증빙 제공 불가, CHHES 판매 확인 불가 또는 탈부착 의심이 있는 상품.
신청 절차
- 주문 페이지에서 애프터세일즈 신청을 제출하거나, 온라인 고객센터에 연락하여 주문번호, 문제, 요청 사항을 설명하고 사진/동영상을 업로드하세요.
- 고객센터는 상품 유형, 주문 상태, 증거 자료 및 법률 규정에 따라 심사를 진행하고, 반품 주소, 포장 요건 및 기간을 안내합니다.
- 고객센터 확인 없이 직접 발송하지 마세요. 직접 발송하여 분실, 손상 또는 주문 식별이 불가능한 경우 처리에 영향을 미칠 수 있습니다.
환불 및 배송비
- 환불은 원칙적으로 원래 결제 경로로 반환되며, 입금 시간은 결제 기관, 은행 및 플랫폼 심사에 따라 달라질 수 있습니다.
- 상품 품질, 잘못된 배송, 누락된 배송 또는 플랫폼 원인으로 인한 반품/교환의 경우, 플랫폼은 법에 따라 필요한 배송비를 부담합니다.
- 품질 문제가 아닌 이유이고 무적격 반품이 가능한 경우, 반품 배송비는 원칙적으로 소비자가 부담합니다. 법률 또는 주문 약정에 별도 규정이 있는 경우는 제외합니다.
위험 안내
- 포장 해체 영상, 상품 사진, 태그, 도난 방지 라벨, 물류 증빙 및 소통 기록을 보관하여 분쟁을 신속하게 처리할 수 있도록 하세요.
- 본 정책은 소비자의 법적 권리를 배제하지 않습니다. 어떠한 페이지 또는 소통 내용과 법률 강행 규정 사이의 불일치가 있는 경우, 법률 규정을 우선합니다.
연락 및 신고
문의, 민원, 신고 또는 개인정보 권리 행사가 필요한 경우, 고객센터 전화 010-56033331, 고객센터 이메일 admin@chhes.com, 고객센터 위챗 chhes 2 또는 사이트/APP 온라인 고객센터를 통해 연락하실 수 있습니다. 사업자 주소: 베이징 경제기술개발구 문화원서로 6호원 8호동 102호.
본 설명은 법률 및 규정, 감독 요구사항, 플랫폼 심사 규칙 및 업무 기능 변화에 따라 적절한 시기에 업데이트됩니다. 본 설명이 법률 및 규정의 강행 규정과 불일치하는 경우, 법률 및 규정과 감독 요구사항을 우선합니다.