반품 및 교환 정책

시행일: 2026년 7월 6일

적용 범위: 이 설명은 CHHES 웹사이트 (www.chhes.com), i OS 앱, 안드로이드 앱, 위챗 미니앱 및 화웨이, 샤오미, OPPO, vivo, 화려, 삼성, 애플리케이션보(응용보) 등 앱 스토어 또는 스마트폰 제조사 채널에 출시된 CHHES 버전에 적용됩니다(이하 총칭 "CHHES 플랫폼"). 각 플랫폼의 페이지 명칭이 다소 다를 수 있지만, 계정, 주문, 개인정보, AS 및 AI 기능 규칙은 원칙적으로 동일합니다.

CHHES는 법에 따라 소비자 권리를 보장합니다. 반품/교환 처리는 관련 법규, 상품 페이지, 주문 페이지, 본 정책 및 고객센터 심사 결과를 기준으로 합니다.

반품 및 교환을 신청할 수 있는 경우

7일 무조건 반품이 지원되는 상품은 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능하며, 상품은 원상태를 유지하고 재판매에 지장이 없어야 합니다.
제품에 품질 문제, 잘못 발송, 누락 발송, 배송 중 손상 또는 페이지의 주요 설명과 현저히 다를 경우, 법에 따라 반품, 교환, 수리 또는 재발송을 신청할 수 있습니다.
사이즈가 맞지 않는 등의 이유로 교환을 신청하는 경우, 상품, 포장, 택배표, 보안 라벨, 부속품, 사은품 및 영수증을 모두 완전한 상태로 유지해야 합니다.

사유 없는 반품이 적용되지 않을 수 있는 경우

상품의 특성에 따라 구매 시 명확히 고지하고 확인한 주문 제작, 대리 구매, 한정판, 특수 사이즈, 직접 착용하는 상품, 개봉으로 인한 재판매 불가, 중고 거래 등 반품이 불가한 상품.
착용, 세탁, 개조, 손상, 냄새가 배인 상품, 태그/보안 라벨이 제거된 상품, 부속품이 누락된 상품, 포장이 심각하게 손상되었거나 재판매에 영향을 미치는 상품
售后期限 초과, 주문 증빙 제공 불가, CHHES에서 판매된 것인지 확인 불가 또는 교체 위험이 있는 상품.

신청 절차

주문 페이지에서 AS 신청을 제출하거나, 온라인 고객센터에 연락하여 주문번호, 문제, 요청 사항을 설명하고 사진/동영상을 업로드하세요.
고객센터는 상품 유형, 주문 상태, 증거 자료 및 법률 규정에 따라 심사를 진행하며, 반품 주소, 포장 요건 및 기간을 안내합니다.
고객센터에 확인 없이 직접 반품하지 마십시오. 직접 반품하여 분실, 파손 또는 주문 식별이 불가능한 경우 처리 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.

환불 및 배송

환불은 원칙적으로 원래 결제 경로를 통해 환불되며, 입금 시간은 결제 기관, 은행 및 플랫폼 심사에 영향을 받습니다.
상품 품질 문제, 잘못된 배송, 누락 배송 또는 플랫폼 사유로 인한 반품/교환의 경우, 플랫폼은 법에 따라 필요한 배송비를 부담합니다.
품질 문제가 아니며 무조건 반품이 가능한 경우, 반품 배송비는 원칙적으로 소비자가 부담합니다. 법률·법규 또는 주문 약정에 별도 규정이 있는 경우는 제외됩니다.

위험 고지

분쟁을 신속하게 처리하기 위해 완전한 개봉 영상, 상품 사진, 천angka, 탈부착 방지 태그, 물류 증빙 자료 및 소통 기록을 보관해 주세요.
본 정책은 소비자가 법에 따라享有하는 권리를 배제하지 않습니다. 어떠한 페이지나 소통 내용이 법적 강행 규정과 불일치하는 경우, 법령에 따릅니다.

연락 및投诉

문의, 민원, 제보 또는 개인정보 권리 행사를 원하시는 경우, 고객센터 전화 010-56033331, 고객센터 이메일 admin@chhes.com, 고객센터 위챗 chhes 2 또는 사이트/AP 앱 내 온라인 고객센터를 통해联系我们해 주세요. 운영 주소: 베이징 경제기술개발구 문화원서로 6호원 8동 102호.

본 설명은 관련 법률 및 규정, 감독 요구사항, 플랫폼 심사 규칙 및 비즈니스 기능 변경에 따라 적시에 업데이트될 수 있습니다. 본 설명이 관련 법률 및 규정의 강제적 규정과 충돌하는 경우, 관련 법률 및 규정과 감독 요구사항을 우선합니다.