お問い合わせ
発効日：2026年7月6日
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一、客服联系方式
- 在线客服：アカウントにログイン後、ウェブサイトまたはアプリ内のカスタマーサービス入口から注文、商品、物流、アフターサービス、アカウントの問題についてお問い合わせいただけます。
- WeChat客服：chhes2。追加時には「注文相談」「アフターサービス」「プライバシー権利」「バイヤー協力」または「ビジネス協力」とご記入いただき、分散処理にご協力ください。
- 客服电话：010-56033331。
- 客服邮箱：admin@chhes.com。
- 联系地址：北京市経済技術開発区文化園西路6号院8号楼102。
二、服務時間
通常の服務時間は月曜日から日曜日まで10:00-24:00です。祝日の間、プロモーション活動、越境物流のピーク、システムメンテナンスまたは不可抗力の間、返信、注文処理、物流更新、アフターサービスの進捗に遅延が発生する可能性があります。合理的な範囲内で速やかに處理いたします。
三、取り扱い可能な問題
- ご注文とアフターサービス：商品のご相談、ご注文のサポート、お支払いに関する問題、配送状況の追跡、返品・交換、返金、請求書または証明書の問題。
- 账号与安全：ログインの異常、電話番号の変更、Appleログインの紐付け、電話番号でのワンクリックログイン、アカウントの注销、パスワードまたはお支払いに関するセキュリティアラート。
- プライバシーと権限：個人情報の照会、更正、削除、複製、授權撤回、プッシュ通知のオフ、権限の説明、第三方SDKの説明、児童個人情報の保護に関連するご依頼。
- 投诉举报：著作権侵害の疑い、偽造品、虚偽の情報、異常な取引、規約違反の内容、またはその他のユーザーの権利を害する問題。
- 合作咨询：バイヤーとの協力、サプライチェーンの協力、ビジネス協力、メディア協力、企業による調達または技術協力。
四、身分確認と処理期限
注文、返金、アカウントセキュリティまたは個人情報の権利要求に関わる場合、アカウント、注文番号、電話番号、Eメールアドレスまたは必要な証明資料のご確認が必要となる場合があります。当社はあくまで確認および処理のためにのみ関連情報を使用し、原則として処理目的と無関係な資料のご提供を求めることはございません。一般的なお問い合わせには速やかに回答いたします。複雑なカスタマーサービス、苦情・通報またはプライバシー権の要求については、法律・規制および実際の状況に基づき、合理的な期間内に処理いたします。
五、备案与公示信息
ウェブ사이트备案番号：京ICP备16008025号-21；公安备案番号：京公網安備 11030102011491号。备案・公示または規制要件に変更が生じた場合は、ウェブサイト下部またはApp内での公示、または主管機関の公開情報をご確認ください。
