支付安全与问题说明
生效日期：2026 年 7 月 6 日
适用范围：本说明适用于 CHHES 网站(www.chhes.com)、iOS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本(以下统称“CHHES 平台”)。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。
Данное руководство предназначено для решения проблем, связанных с неудачными платежами, повторными списаниями, отсутствием обновлений заказа, поступлением возвратов и безопасностью платежей.
Частые вопросы по оплате
- Оплата прошла, но статус заказа не обновился: возможно, это связано с обратным вызовом платежной системы или задержкой сети. Пожалуйста, подождите несколько минут и обновите заказ; если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
- Списание прошло успешно, но заказ не был создан: пожалуйста, сохраните скриншот оплаты, номер транзакции, время и сумму списания, свяжитесь со службой поддержки для проверки.
- Повторная оплата: после проверки повторно уплаченные средства будут возвращены по оригинальному платежному пути.
- Возврат не поступил: после инициации возврата время его поступления зависит от платежной системы, банка, праздников и статуса счета.
安全核验
- 为核实支付问题，客服可能需要订单号、支付时间、金额、支付渠道、交易号或打码后的支付凭证。
- 请勿提供支付密码、银行卡密码、短信验证码、完整银行卡号、身份证完整号码或远程控制权限。
- 如凭证中包含无关敏感信息，请先遮盖后再提交。
防诈骗提醒
- CHHES 不会以退款、理赔、补缴、解冻、保证金、刷流水等理由要求您私下转账。
- 不要点击陌生链接，不要扫描来源不明二维码，不要下载非官方远程控制或会议软件。
- 发现可疑情况，请通过官方客服渠道核实。
联系与投诉
如需咨询、投诉、举报或行使个人信息权利，可通过客服电话 010-56033331、客服邮箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes2 或站内/APP 在线客服联系我们。经营地址：北京市经济技术开发区文化园西路 6 号院 8 号楼 102。
本说明会根据法律法规、监管要求、平台审核规则和业务功能变化适时更新；如本说明与法律法规强制性规定不一致，以法律法规和监管要求为准。