Безопасность платежей и пояснения к вопросам
Дата вступления в силу: 6 июля 2026 г.
Область применения: данные правила распространяются на веб-сайт CHHES (www.chhes.com), i OS App, Android App, мини-программу We Chat, а также на версии CHHES, размещённые в магазинах приложений Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung, Tencent My App и других каналах мобильных производителей (далее совместно именуемые «Платформа CHHES»). Названия страниц в разных версиях могут незначительно отличаться, однако правила в отношении аккаунтов, заказов, конфиденциальности, послепродажного обслуживания и функций AI остаются едиными.
Данное руководство предназначено для решения проблем, связанных с неудачными платежами, повторными списаниями, отсутствием обновлений заказа, поступлением возвратов и безопасностью платежей.
Частые вопросы по оплате
- Оплата прошла, но статус заказа не обновился: возможно, это связано с обратным вызовом платежной системы или задержкой сети. Пожалуйста, подождите несколько минут и обновите заказ; если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
- Списание прошло успешно, но заказ не был создан: пожалуйста, сохраните скриншот оплаты, номер транзакции, время и сумму списания, свяжитесь со службой поддержки для проверки.
- Повторная оплата: после проверки повторно уплаченные средства будут возвращены по оригинальному платежному пути.
- Возврат не поступил: после инициации возврата время его поступления зависит от платежной системы, банка, праздников и статуса счета.
Проверка безопасности
- Для проверки платежных вопросов служба поддержки может потребовать номер заказа, время оплаты, сумму, платежный канал, номер транзакции или платежный документ с замаскированными данными.
- Не сообщайте пароли оплаты, пароли банковских карт, коды подтверждения из SMS, полные номера банковских карт, полные номера документов, удостоверяющих личность, или права удалённого управления.
- Если в документе содержится нерелевантная конфиденциальная информация, пожалуйста, сначала скройте её, а затем отправьте.
Напоминание о защите от мошенничества
- CHHES не будет просить вас о переводе средств в частном порядке, ссылаясь на возврат, страховое возмещение, доплату, разморозку средств, залог, накрутку оборотов и т.п.
- Не переходите по незнакомым ссылкам, не сканируйте QR-коды неизвестного происхождения, не загружайте неофициальное ПО для удалённого управления или видеоконференций.
- При обнаружении подозрительной ситуации, пожалуйста, проверьте информацию через официальный канал обслуживания клиентов.
Связь и жалобы
Для консультаций, жалоб, сообщений или реализации прав на персональные данные вы можете связаться с нами по телефону 010-56033331, электронной почте admin@chhes.com, We Chat chhes 2 или через онлайн-службу поддержки на сайте/в приложении. Юридический адрес: Пекин, Экономико-технологическая зона развития, западная дорога Вэньхуаюань, двор 6, корпус 8, помещение 102.
Данное описание будет своевременно обновляться в соответствии с изменениями законодательства, нормативных требований, правил модерации платформы и функциональных возможностей; в случае несоответствия данного описания обязательным нормам законодательства, приоритет отдаётся законодательству и нормативным требованиям.