Seguridad de pago e instrucciones sobre problemas
Fecha de Vigencia: 6 de julio de 2026
Ámbito de aplicación: Este documento aplica al sitio web CHHES (www.chhes.com), App i OS, App Android, miniprograma de We Chat, y las versiones CHHES disponibles en tiendas de aplicaciones como Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung y Tencent App Store, o canales de fabricantes de teléfonos (en adelante colectivamente «Plataforma CHHES»). Los nombres de las páginas pueden variar ligeramente entre diferentes plataformas, pero las reglas de cuenta, pedidos, privacidad, servicio postventa y funciones de IA son fundamentalmente consistentes.
Esta guía sirve para manejar problemas relacionados con fallos de pago, cobros duplicados, pedidos no actualizados, reembolsos no recibidos y seguridad en el pago.
Problemas comunes de pago
- Pago realizado pero estado del pedido no actualizado: puede deberse a la devolución de llamada de la entidad de pago o retraso de red. Por favor, espere unos minutos y actualice el pedido; si persiste la anomalía, contacte con atención al cliente.
- Cobro exitoso pero pedido no generado: por favor conserve la captura de pantalla del pago, número de transacción, hora y monto del cobro, y contacte con atención al cliente para verificar.
- Pago duplicado: tras la verificación, el monto duplicado se reembolsará por la ruta de pago original.
- Reembolso no recibido: El tiempo de recepción del reembolso después de iniciar la devolución depende de la institución de pago, el banco, los días festivos y el estado de la cuenta.
Verificación de seguridad
- Para verificar problemas de pago, el servicio de atención al cliente puede necesitar el número de pedido, la hora de pago, el monto, el canal de pago, el número de transacción o el comprobante de pago con los datos censurados.
- No proporcione la contraseña de pago, la contraseña de la tarjeta bancaria, el código de verificación por SMS, el número completo de la tarjeta bancaria, el número completo del documento de identidad ni permisos de control remoto.
- Si el comprobante contiene información sensible irrelevante, cúbrala antes de enviarlo.
Aviso anti-fraude
- CHHES no le solicitará transferencias privadas por motivos de reembolso, compensación, pago complementario, descongelamiento, depósito de seguridad o creación de flujo financiero.
- No haga clic en enlaces desconocidos, no escanee códigos QR de origen dudoso y no descargue software de control remoto o de reuniones de fuentes no oficiales.
- Si detecta alguna situación sospechosa, por favor verifique a través de los canales de servicio al cliente oficiales.
Contacto y reclamaciones
Para consultas, reclamaciones, denuncias o ejercer sus derechos sobre datos personales, puede contactarnos por teléfono de atención al cliente 010-56033331, correo electrónico admin@chhes.com, We Chat chhes 2 o el servicio online dentro del sitio web/aplicación. Dirección comercial: Edificio 8, Unidad 102, Patio 6, Wanfujing Road Oeste, Beijing Yizhuang, Zona de Desarrollo Tecnológico Económico.
Este aviso se actualizará oportunamente de acuerdo con las leyes y regulaciones, los requisitos regulatorios, las reglas de auditoría de la plataforma y los cambios en las funciones comerciales. Si este aviso contradice las disposiciones obligatorias de las leyes y regulaciones, prevalecerán las leyes, regulaciones y requisitos regulatorios.