支付安全与问题说明
生效日期：2026年7月6日
适用范围：本说明适用于 CHHES 网站（www.chhes.com）、iOS App、Android App、微信小程序，以及在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀、三星、应用宝等应用商店或手机厂商渠道上架的 CHHES 版本（以下统称“CHHES平台”）。不同端的页面名称可能略有差异，但账号、订单、隐私、售后和 AI 功能规则原则一致。
本说明用于处理支付失败、重复扣款、订单未更新、退款到账和支付安全相关问题。
常见支付问题
- 支付完成但订单状态未更新：可能因支付机构回调或网络延迟，请等待几分钟后刷新订单；仍异常请联系客服。
- 扣款成功但未生成订单：请保留支付截图、交易号、扣款时间和金额，联系客服核查。
- 重复支付：经核实后，重复款项将按原支付路径退回。
- 退款未到账：退款发起后到账时间受支付机构、银行、节假日和账户状态影响。
安全核验
- 为核实支付问题，客服可能需要订单号、支付时间、金额、支付渠道、交易号或打码后的支付凭证。
- 请勿提供支付密码、银行卡密码、短信验证码、完整银行卡号、身份证完整号码或远程控制权限。
- 如凭证中包含无关敏感信息，请先遮盖后再提交。
防诈骗提醒
- CHHES 不会以退款、理赔、补缴、解冻、保证金、刷流水等理由要求您私下转账。
- 不要点击陌生链接，不要扫描来源不明二维码，不要下载非官方远程控制或会议软件。
- 发现可疑情况，请通过官方客服渠道核实。
联系与投诉
如需咨询、投诉、举报或行使个人信息权利，可通过客服电话 010-56033331、客服邮箱 admin@chhes.com、客服微信 chhes2 或站内/APP 在线客服联系我们。经营地址：北京市经济技术开发区文化园西路6号院8号楼102。
本说明会根据法律法规、监管要求、平台审核规则和业务功能变化适时更新；如本说明与法律法规强制性规定不一致，以法律法规和监管要求为准。