Processus d'achat
Date d'entrée en vigueur:6 juillet 2026
Champ d'application:Le présent document s'applique au site CHHES (www.chhes.com), à l'application iOS, à l'application Android, à la mini-application WeChat, ainsi qu'à toutes les versions CHHES publiées sur les stores d'applications ou via les canaux des fabricants de smartphones tels que Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung et MyApp (ci-après collectively dénommées la « Plateforme CHHES »). Les dénominations des pages peuvent varier légèrement d'une plateforme à l'autre, mais les règles relatives aux comptes, aux commandes, à la confidentialité, au service après-vente et aux fonctionnalités IA sont fondamentalement uniformes.
Vous pouvez parcourir et effectuer vos achats sur le site CHHES, l'application iOS, l'application Android, le mini-programme WeChat ainsi que dans les boutiques d'applications des principaux fabricants de téléphones.
Vérification avant commande
- Veuillez vérifier attentivement le nom du produit, les images, les tailles, les matériaux, les couleurs, l'état, le stock, le prix, les promotions, le délai d'expédition estimé, les restrictions du service après-vente et si le retour gratuit sous 7 jours est autorisé.
- Certains articles sont achetés par nos acheteurs, sur réservation, en quantité limitée, sur mesure, d'occasion ou non éligibles au retour sans motif. Consultez les informations détaillées sur la page produit et la page de commande.
- Pour toute question sur l'authenticité, les tailles, l'entretien, la livraison ou les retours, contactez d'abord le service client en ligne.
Étapes de commande
- Sélectionnez les spécifications et la quantité, ajoutez au panier, ou achetez directement sur les pages prises en charge.
- Connectez-vous ou inscrivez-vous, puis remplissez le nom du destinataire, le numéro de téléphone, l'adresse et les remarques nécessaires.
- Sur la page de confirmation de commande, vérifiez les articles, prix, remises, frais de port, facture, mode de livraison, informations après-vente et politique de confidentialité.
- Choisissez le mode de paiement et réglez. Après confirmation du paiement, consultez l'état de votre commande dans la liste.
Processus après paiement
- La plateforme procède à l'examen des commandes, à l'approvisionnement/au transfert, au contrôle qualité, à l'emballage, à l'expédition et au suivi logistique.
- Si votre commande présente des anomalies de stock, de prix, d'adresse, de paiement, de contrôle des risques ou de livraison, notre service client peut vous contacter pour confirmation.
- Après réception, vérifiez rapidement l'emballage extérieur, le produit, les étiquettes, l'étiquette antivol, les accessoires et le ticket de caisse. En cas d'anomalie, conservez les photos, vidéos et preuves logistiques, puis contactez notre service après-vente.
Synchronisation multiplateforme
- Les informations de commande du site web, de l'application et du mini-programme sous le même compte sont en principe synchronisées. Un bref délai peut survenir en raison du système, du cache ou du réseau.
- Les activités promotionnelles, offres, moyens de paiement ou fonctionnalités de notification peuvent varier légèrement selon les plateformes. Les informations affichées sur la page concernée font foi.
Contact et réclamations
Pour toute demande de renseignements, réclamation, signalement ou exercice de vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au 010-56033331, par e-mail à admin@chhes.com, par WeChat au chhes2 ou via le service client en ligne sur le site ou l'application. Adresse commerciale: Bâtiment 8, Unité 102, Cour 6, Rue Ouest du Parc Culturel, Zone de Développement Économique et Technologique de Beijing.
Cette notice sera mise à jour en fonction de l'évolution des lois et réglementations, des exigences réglementaires, des règles d'audit de la plateforme et des fonctionnalités du service; en cas d'incohérence entre cette notice et les dispositions impératives des lois et réglementations, les lois et réglementations ainsi que les exigences réglementaires prévaudront.
