Processus d'achat
Date d'entrée en vigueur:6 juillet 2026
Champ d'application:Cette explication s'applique au site web CHHES (www.chhes.com), à l'application iOS, à l'application Android, à la mini-application WeChat, ainsi qu'aux versions CHHES disponibles dans les boutiques d'applications comme Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor, Samsung et MyApp (ci-après collectivement dénommées « Plateforme CHHES »). Les noms des pages peuvent varier légèrement selon les terminaux, mais les règles concernant les comptes, les commandes, la confidentialité, le service après-vente et les fonctions d'IA sont essentiellement cohérentes.
Vous pouvez naviguer et acheter des produits via le site web CHHES, l'application iOS, l'application Android, la mini-application WeChat et les versions des boutiques d'applications des principaux fabricants de smartphones.
Confirmation avant de passer commande
- Veuillez examiner attentivement le nom du produit, les images, les tailles, les matériaux, les couleurs, l'état, les stocks, les prix, les promotions, le délai de livraison estimé, les restrictions du service après-vente et si le retour gratuit sous sept jours est pris en charge.
- Certains produits sont achetés par des acheteurs, réservés, en édition limitée, sur mesure, invendus ou ne sont pas adaptés au retour gratuit. Veuillez vous référer aux informations sur la page du produit et la page de commande.
- Si vous avez des doutes sur l'authenticité du produit, la taille, l'entretien, la livraison ou les retours, veuillez d'abord contacter le service client en ligne pour confirmation.
Étapes pour passer une commande
- Sélectionnez les spécifications et la quantité du produit, ajoutez-le au panier ou achetez directement sur les pages prises en charge.
- Connectez-vous ou inscrivez-vous, remplissez le nom du destinataire, le numéro de téléphone de contact, l'adresse et les remarques nécessaires.
- Sur la page de confirmation de commande, vérifiez les produits, les prix, les réductions, les frais de livraison, les factures, le mode de livraison, les conseils après-vente et la politique de confidentialité.
- Choisissez le mode de paiement et effectuez le paiement. Après un paiement réussi, vous pouvez consulter le statut dans la liste des commandes.
Processus après paiement
- La plateforme procédera à la vérification de la commande, à l'approvisionnement/au transfert, au contrôle qualité, à l'emballage, à l'expédition et au suivi logistique.
- Si la commande présente des anomalies de stock, de prix, d'adresse, de paiement, de contrôle des risques ou de livraison, le service client peut vous contacter pour confirmation.
- Après réception du produit, veuillez vérifier rapidement l'emballage extérieur, le produit, l'étiquette, l'autocollant anti-fraude, les accessoires et les reçus. En cas d'anomalie, veuillez conserver les photos, vidéos et les preuves de livraison et contacter le service après-vente.
Synchronisation multi-appareils
- Les informations de commande du site web, de l'application et du mini-programme sous le même compte sont en principe synchronisées. Un bref délai peut survenir en raison du système, du cache ou de causes réseau.
- Les activités, promotions, modes de paiement ou capacités de notification peuvent varier légèrement selon les plateformes, les informations affichées sur la page prévalant.
Contact et réclamations
Pour toute demande de renseignements, réclamation, signalement ou exercice de vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au 010-56033331, par e-mail à admin@chhes.com, par WeChat au chhes2 ou via le service client en ligne sur le site ou l'application. Adresse commerciale: Bâtiment 8, Unité 102, Cour 6, Rue Ouest du Parc Culturel, Zone de Développement Économique et Technologique de Beijing.
Cette notice sera mise à jour en fonction de l'évolution des lois et réglementations, des exigences réglementaires, des règles d'audit de la plateforme et des fonctionnalités du service; en cas d'incohérence entre cette notice et les dispositions impératives des lois et réglementations, les lois et réglementations ainsi que les exigences réglementaires prévaudront.
